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EasyIVR系統白皮書(shū)

2005/05/19

一. 概述

　　一個(gè)多世紀以來(lái)，以電話(huà)服務(wù)為主的電信業(yè)走了一條成功之路，取得了極大的發(fā)展。電信業(yè)始終保待不衰勢頭，無(wú)論從總產(chǎn)值還是從增長(cháng)率來(lái)看，電信業(yè)都是世界上發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。電信業(yè)務(wù)也從早期的電報、電話(huà)發(fā)展到今天多種業(yè)務(wù)并存的局面，但無(wú)論從業(yè)務(wù)量還是從收入來(lái)說(shuō)，迄今電話(huà)仍是電信業(yè)的主體業(yè)務(wù)，電話(huà)的時(shí)代。在現代化信息基礎設施的支撐下，世界的經(jīng)濟體系更加依賴(lài)于人類(lèi)的知識和智慧，信息和知識已成為社會(huì )和經(jīng)濟發(fā)展的戰略資源和基本要素。的確，信息本身不會(huì )給世界帶來(lái)食品、衣服和住房，但作為無(wú)形的財富，它們具有無(wú)限性、共享性和創(chuàng )新性，通過(guò)滲透、支撐和帶動(dòng)三大效應的發(fā)揮，它們可以代替資本，可以減少材料消耗，可以提高能源利用率，可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，可以加速商品流通，可以轉化為科學(xué)技術(shù)。

　　信息技術(shù)的發(fā)展使用戶(hù)自我（自助）服務(wù)成為一種最流行的服務(wù)方法，并被廣泛應用于人們生活的各種領(lǐng)域。IVR（Interactive Voice Response）是自助服務(wù)的重要設備，完成引導用戶(hù)進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能，也是現代社會(huì )客服中心實(shí)現7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

從IVR使用者角度看，一個(gè)好的IVR系統應該具有以下特點(diǎn)：

語(yǔ)音清晰，導航菜單簡(jiǎn)單明確。

語(yǔ)音流程應由用戶(hù)控制，在每一個(gè)播放點(diǎn)上都能夠：重讀，返回開(kāi)始，轉到人工幫助

具有自動(dòng)語(yǔ)音幫助功能（可隨時(shí)獲得自動(dòng)幫助）。

能夠在放音過(guò)程中撥號（搶撥）。

二．EasyIVR產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2. 1 EasyIVR概述
　　EasyIVR作為一個(gè)綜合的自動(dòng)語(yǔ)音應答平臺，用戶(hù)并不需要了解底層的實(shí)現原理、語(yǔ)音卡的硬件、軟件編寫(xiě)等知識，而將精力完全放在具體的業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)上即可。自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)可分為三類(lèi)：自動(dòng)語(yǔ)音應答、語(yǔ)音引導和自動(dòng)業(yè)務(wù)代表。

自動(dòng)應答：進(jìn)入客服中心的呼叫，由IVR進(jìn)行應答，通知用戶(hù)已經(jīng)接通客服中心。

語(yǔ)音引導： IVR能夠接收并識別用戶(hù)的按鍵即DTMF信號，并且根據用戶(hù)的選擇播放不同的語(yǔ)音或者提供自動(dòng)語(yǔ)音、傳真或者人工座席的服務(wù)。通過(guò)合理應用IVR的語(yǔ)音引導功能，客服中心能夠對用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)導航，幫助用戶(hù)選擇所需的服務(wù)，提高客服中心的效率。

自動(dòng)業(yè)務(wù)代表：IVR通過(guò)獲得用戶(hù)按鍵和播放語(yǔ)音為客戶(hù)服務(wù)中心的用戶(hù)提供服務(wù)。
EasyIVR既可以作為獨立的系統應用于各種卡類(lèi)充值認證系統、信息查詢(xún)、電話(huà)號碼查詢(xún)等信息服務(wù)系統，又可以與EasyCallCenter呼叫平臺系統進(jìn)行無(wú)縫集成，提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能。

通過(guò)EasyIVR實(shí)現的應用有：

各種自動(dòng)語(yǔ)音及自動(dòng)傳真應用

各種資費、政策查詢(xún)

電信、移動(dòng)話(huà)費查詢(xún)及催繳

金融及各種帳戶(hù)查詢(xún)

水、電、煤氣等費用繳納

聯(lián)通麗音、移動(dòng)IVR平臺

電話(huà)Q吧

語(yǔ)音雜志

等等……

2.2系統層次描述

　　EasyIVR可以分為三個(gè)層次：接入層、核心控制層和應用層。各層分別由不同的軟件模塊組成，共同完成某一層次的功能。

1.接入層
　　系統的接入層支持各種主流的語(yǔ)音卡，包括Dialogic、三匯、東進(jìn)全系列的板卡，以及所有采用CT-Connect接口的PBX（例如Avaya G3系列等）；

　　系統支持模擬線(xiàn)和數字線(xiàn)（包括ISDN、SS1、SS7）的接入。

　　支持普通電話(huà)、傳真、IP電話(huà)以及其他任何采用H.323協(xié)議的Internet呼入；支持普通電話(huà)、IP電話(huà)、傳真、短信等方式的呼出，系統的呼入和呼出方式都可以根據業(yè)務(wù)需要方便的擴展。

2.核心控制層

　　中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠(chǎng)商的板卡和接口函數之間的差異，為應用開(kāi)發(fā)人員提供一個(gè)統一的開(kāi)發(fā)環(huán)境，而不必關(guān)心平臺底層所使用的板卡和信令，提高了EasyIVR平臺的產(chǎn)品化程度，這也是該平臺的顯著(zhù)特點(diǎn)之一。

3.應用層
　　應用層提供了一個(gè)EasyIVR Studio，可以根據不同用戶(hù)的需要實(shí)時(shí)設置新的業(yè)務(wù)流程，或修改現有的業(yè)務(wù)流程，使用戶(hù)靈活、方便的進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。應用層中基于EasyIVR平臺的控制臺可以加入遠程控制、指令終端、統計工具、配置工具等多種應用，通過(guò)接口調用核心的功能，上述應用也可以向平臺發(fā)指令實(shí)現對平臺的控制。

2. 3 EasyIVR系統體系結構

EasyIVR產(chǎn)品包括EasyIVR Studio，如圖1所示：

圖1 EasyIVR Studio界面

和EasyIVR Admin，如圖2所示：

　　兩個(gè)集成環(huán)境，EasyIVR Studio負責自動(dòng)語(yǔ)音流程的編輯和調試，EasyIVR Admin負責對語(yǔ)音卡硬件的操作和按照EasyIVR Studio生成的具體語(yǔ)音流程的實(shí)現。EasyIVR綜合實(shí)現了呼叫中心中IVR（Interactive Voice Response交互式語(yǔ)音應答）、IFR（Interactive Fax Response 交互式傳真應答）和自動(dòng)外撥服務(wù)的功能。

三. EasyIVR產(chǎn)品功能及特點(diǎn)

3.1系統功能
　　該系統具有如下功能：

完備的電話(huà)功能

智能路由功能

自動(dòng)應答

數據庫查詢(xún)

提供錄音編輯功能

支持多語(yǔ)種語(yǔ)音播報。

個(gè)人密碼驗證

文本報讀

流程定制

系統管理工具

支持傳真功能

函數功能

字符串處理

數字處理

時(shí)間處理

其他函數

等等

前置網(wǎng)關(guān)

彩話(huà)功能

會(huì )議功能

3.2系統特點(diǎn)

1）良好的擴展性――支持多種板卡和多種信令
　　系統采用硬件描述層和控制核心層分離的方式，保證了硬件的改變不影響系統的核心模塊和應用層。通過(guò)裝載不同的硬件板卡以及相應的函數接口，系統可以支持各種板卡和信令，從而最大限度地保證了用戶(hù)對硬件產(chǎn)品的選擇范圍。EasyIVR作為客服系統的組成部分支持多種交換機、支持數字和模擬的連接方式，作為獨立的產(chǎn)品，所采用的局間信令可以是中國一號、ISDN信令、七號信令等。

　　業(yè)務(wù)擴展方面，使用EasyIVR Studio配置業(yè)務(wù)流程，新業(yè)務(wù)可以很方便的得以支持；接入方面，系統用戶(hù)層對于PDA、QQ、eMail、Web Call等都做了支持的準備，可以根據需要支持這些用戶(hù)，另外，系統接入層也可以很方便的支持新的語(yǔ)音卡和PBX，具有很強的接入擴展能力。使以前在硬件和軟件上的投資可以最大限度的得以保留。

2）提供圖形化的自動(dòng)流程生成工具
　　EasyIVR平臺提供EasyIVR Studio業(yè)務(wù)流生成系統。用戶(hù)可以通過(guò)圖形化的界面以拖拽方式自定義呼叫處理流程，生成流程配置文件，建立流程指令執行序列，使系統按照用戶(hù)的要求執行指令。該工具在需要快速搭建系統應用的場(chǎng)合可以發(fā)揮出強大的作用。此外，EasyIVR的自動(dòng)流程生成工具具備獨特的兩層結構，即主節點(diǎn)為一層，分支節點(diǎn)為另一層。主節點(diǎn)和分支節點(diǎn)可以在獨立的界面中分別編輯，分支節點(diǎn)改變時(shí)，主節點(diǎn)也相應改變。這種結構避免了編輯復雜流程時(shí)界面內容過(guò)于繁雜，各節點(diǎn)間邏輯關(guān)系不清的問(wèn)題。

3）可動(dòng)態(tài)加載二次開(kāi)發(fā)模塊
　　可動(dòng)態(tài)加載二次開(kāi)發(fā)模塊是EasyIVR平臺的一個(gè)主要特點(diǎn)。系統提供二次開(kāi)發(fā)函數庫，利用該函數庫可以提供給用戶(hù)一個(gè)自主控制工作流程的接口。系統需要用到二次開(kāi)發(fā)函數時(shí)可以動(dòng)態(tài)地把二次開(kāi)發(fā)模塊鏈入到平臺的地址空間中。實(shí)現二次開(kāi)發(fā)模塊的動(dòng)態(tài)裝載和修改而不中斷現有的進(jìn)程。

4）IVR平臺的可控性
　　該系統的突出特點(diǎn)還表現在系統的可控性，在傳統的IVR系統中，IVR的運行只能監控而不能實(shí)時(shí)控制，而EasyIVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統在運行期間，可以通過(guò)調用平臺核心接口函數或利用指令終端向EasyIVR平臺發(fā)送指令對平臺進(jìn)行控制和管理，可以對其進(jìn)行遠程維護和控制。

5）提供系統監控平臺
　　EasyIVR提供監控模塊，用于控制平臺的啟動(dòng)和監視平臺的工作狀況，以及連入其他應用模塊。該平臺可以以圖表方式全屏顯示所有線(xiàn)路狀態(tài)(空閑/撥號/語(yǔ)音/傳真)及訪(fǎng)問(wèn)總次數，詳細反映每條線(xiàn)路、每個(gè)任務(wù)的實(shí)時(shí)運行情況，便于用戶(hù)及時(shí)掌握系統的運行情況。

6）提供報表生成工具
　　系統提供統計報表生成工具，實(shí)現對系統訪(fǎng)問(wèn)次數的統計與分析，并以圖示直觀(guān)地反映出用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)。可按主叫號碼、局向統計時(shí)長(cháng)，并自動(dòng)生成效果圖，直觀(guān)表現業(yè)務(wù)發(fā)展。還可根據主叫統計時(shí)長(cháng)，當天分析，本周分析，本月分析，提供時(shí)長(cháng)走勢圖（可以以小時(shí)為單位分析時(shí)長(cháng)的走勢，也可以以天為單位分析時(shí)長(cháng)的走勢）

7）完善的計費功能
　　系統提供按主叫號碼計費或按ID號計費，可自由設置費率，可提供按主叫字冠, ID號,時(shí)長(cháng)數分類(lèi)統計,對于選擇手機呼叫或電話(huà)聯(lián)絡(luò )的請求，可按次收取信息服務(wù)費。可按主叫號碼、局向、ID號統計時(shí)長(cháng)，并自動(dòng)生成效果圖，直觀(guān)表現業(yè)務(wù)發(fā)展。還可根據主叫統計時(shí)長(cháng)，當天分析，本周分析，本月分析，提供時(shí)長(cháng)走勢圖（可以以小時(shí)為單位分析時(shí)長(cháng)的走勢，也可以以天為單位分析時(shí)長(cháng)的走勢）。

8）友好的人機交互環(huán)境
　　系統提供設計優(yōu)良的圖形界面、方便的熱鍵支持，以及全中文的菜單及信息顯示，同時(shí)系統還提供詳盡的中文幫助，保證了系統與用戶(hù)的友好的交互環(huán)境。

9）支持數據庫營(yíng)銷(xiāo)
　　在信息時(shí)代的今天，數據庫營(yíng)銷(xiāo)的理念已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主題。所謂數據庫營(yíng)銷(xiāo)就是指逐步建立起一個(gè)完善的顧客信息數據庫，并把它作為企業(yè)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。同力信通EasyIVR系統支持數據庫營(yíng)銷(xiāo)。從顧客打進(jìn)電話(huà)的一刻起，EasyIVR就開(kāi)始全程記錄這位顧客的基本信息及要求的服務(wù)內容，并提供相應的統計信息，如用戶(hù)在IVR中走過(guò)的路徑（反映用戶(hù)使用各種服務(wù)的頻繁程度）、在每一級IVR子菜單中停留的時(shí)間等，這些都是企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的無(wú)價(jià)之寶。

3.3產(chǎn)品設計特色

基于國際標準的SCSA（信號計算體系結構）體系結構設計的開(kāi)放電信平臺。

開(kāi)放的行業(yè)總線(xiàn)結構，SC BUS。

穩定、可靠的電話(huà)交換功能，可用于基于各種交換機或者基于板卡的呼叫中心平臺。

強大的容錯和故障自動(dòng)恢復機制

系統的監控功能能夠及時(shí)反映系統運行狀況，故障及時(shí)告警

系統屏蔽硬件的技術(shù)特性，使用者不需要具備語(yǔ)音卡知識及軟件開(kāi)發(fā)知識，只需要按照客戶(hù)的需要使用EasyIVR Studio把流程編寫(xiě)出來(lái)即可，減少了開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)難度和開(kāi)發(fā)周期。

四．產(chǎn)品運行環(huán)境

4.1系統硬件選型
　　工控機Pentium II 333 MHz, 128 MB 以上
　　多種廠(chǎng)家的語(yǔ)音接口卡，提供與PBX的電話(huà)接口
　　以太網(wǎng)卡，實(shí)現與CTI數據鏈路的連接

4.1.1工控機

產(chǎn)品簡(jiǎn)介
設備類(lèi)型	工控機IPC-610
功能配置概述	Intel P4\處理器主頻（MHz）:2800MHZ\配置內存容量（MB）:512M\硬盤(pán)容量（GB）:120G\顯示器類(lèi)型:CRT\顯示器尺寸（英寸）:17"\其他配置:光驅軟驅鍵盤(pán)鼠標USB 100M 網(wǎng)卡

特點(diǎn)：

可用14塊全長(cháng)/半長(cháng)卡

提供250W的冗余電源

可安裝3個(gè)半高和2 個(gè)3.5"磁盤(pán)驅動(dòng)器

1個(gè)86CFM帶過(guò)濾網(wǎng)的冷卻風(fēng)扇

可使用ATX MB母板

規格：
　　磁盤(pán)驅動(dòng)器:3.5"，5.25"；
　　冷卻系統：風(fēng)扇，1（86CFM)；防塵過(guò)濾網(wǎng)，Yes；
　　其它功能：超負荷應用，繁重超負荷應用時(shí)的超級冷卻；

環(huán)境：
　　溫度：0~50攝氏度（32~122攝氏度），operating
　　尺寸:（WxHxD) IPC-610BP:482x177x452mm (19"x7"x17.8")
　　IPC-610MP:482x177x502mm (19"x7"x19.76")
　　重量:17.5Kg(38.5lb)

4.1.2語(yǔ)音卡通用技術(shù)指標

1）E1接口
　　物理接口：符合建議G.703，非平衡75ΩBNC或平衡120ΩRJ11接口。
　　幀結構：符合建議G.704的幀結構與建議G.706的復幀結構。
　　2048KBps PCM基群：符合建議G.732，G.796
　　告警：符合建議G.775
　　抖動(dòng)與漂移：符合建議：G.823

2）信令
　　七號信令信道可以在配置文件Tce1-32.ini之[SkipTS]字段進(jìn)行設定，默認位于中繼第16時(shí)隙。七號信令規范符合如下技術(shù)標準：

《ITU-T七號信令技術(shù)規程》白皮書(shū) Q.700-Q.716、Q.721-Q.766、Q.771-Q.795

《中國國內電話(huà)網(wǎng)No.7信令方式技術(shù)規范》GF001 - 9001

3）內部互聯(lián)總線(xiàn)
　　CT-BUS總線(xiàn)：符合ECTF的H.100（PCI）或H.110(CPCI)標準。

4）PC接口
　　 PCI 總線(xiàn)
　　內存地址：64K自動(dòng)分配
　　中斷

5）采樣率：8KHZ

6）數據率：A率PCM碼 64kb/s ， ADPCM（AMI）碼 32 kb/s

7）單卡容量：
　　D327 PCI：?jiǎn)蜤1，30路中繼通道，30路DTMF收發(fā)，30路錄放音通道，一個(gè)七號信令鏈路。
　　D647 PCI：雙E1，60路中繼通道，60路DTMF收發(fā)，60路錄放音通道，兩個(gè)七號信令鏈路。
　　D1287 PCI：4E1，120路語(yǔ)音通道，120路DTMF收發(fā)，120路錄放音通道，四個(gè)七號信令鏈路。
　　每一塊卡上包含有10 DSP，共1000 MIPS信號處理能力。

8）單機容量：
　　單機最大裝卡量：16塊。
　　單機最大通道容量：1920 中繼通道。

9）中繼預警
　　當中繼的使用量達到70%以上，預示著(zhù)系統需要考慮到擴容。

10）系統的接通率
　　因為現在基本都是使用7號信令，在鏈路穩定的情況下，接通率達到99.99%話(huà)損低于0.001%。

11）數據庫
　　本地數據庫響應速度時(shí)間基本忽略不計，如果是遠程數據庫，受網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的影響，響應速度稍有延遲。

　　在FAT32下一個(gè)文件最多4G ，NTFS沒(méi)有限制（跟硬盤(pán)空間有關(guān)）。考慮到安全性，最好根據運營(yíng)情況作定期備份。

12）系統使用時(shí)間
　　可以連續使用10000小時(shí)。

13）簡(jiǎn)單擴容
　　系統當用戶(hù)量過(guò)多時(shí)，支持平滑快速擴容，當中繼數的使用達到70%以上的時(shí)候，就要考慮到迅速擴容，從電信部門(mén)申請中繼，再配置相應的數字卡，通過(guò)卡間聯(lián)系，然后再與同力信通公司通過(guò)商務(wù)，獲取擴容的序列號，要同力技術(shù)配合，平滑擴容。

4.2系統數據庫支持

Access

Sybase

Oracle

SQLServer

其它符合ODBC數據源

4.3操作系統支持
　　Microsoft Windows2000/XP/98

五．系統應用

　　1）EasyIVR作為獨立的產(chǎn)品，應用范圍特別廣泛：

教育部門(mén)：招生信息介紹、成績(jì)查詢(xún)、錄取通知等功能；
政府部門(mén)：舉報電話(huà)、投訴電話(huà)、民意調查、辭去錄音等功能；

工商企業(yè)：用于電話(huà)商城、信息查詢(xún)、電話(huà)訂貨、購物等功能；

稅務(wù)：自動(dòng)報稅、辦事流程、信息查詢(xún)；

俱樂(lè )部：會(huì )員信息查詢(xún)、會(huì )員資金查詢(xún)等；

金融機構：電話(huà)銀行、利率查詢(xún)、帳號余額及信用卡電話(huà)服務(wù)等功能；

電信部門(mén)：移動(dòng)IVR、聯(lián)通麗音、各種卡類(lèi)電話(huà)服務(wù)、話(huà)費查詢(xún)、催繳等功能；

　　2）EasyIVR作為一個(gè)增值平臺，高效的腳本執行模式，提供了聲訊節目二次開(kāi)發(fā)工具包，方便依據經(jīng)營(yíng)需要設置增減功能，編輯聲訊游戲節目、電話(huà)Q吧、語(yǔ)音雜志、電話(huà)會(huì )議、彩鈴/彩話(huà)等增值業(yè)務(wù)：

EasyQQ系統是基于語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )的一種全新的電信增值業(yè)務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)撥打固定電話(huà)、小靈通實(shí)現語(yǔ)音聊天交流；可以通過(guò)系統服務(wù)收聽(tīng)聊友給自己的留言；給任何聊友留言；參與主題聊天；通過(guò)聊友速配與聊友聊天；可以參加各種主題會(huì )議；可以在線(xiàn)聽(tīng)歌、相聲、小品，唱卡拉OK等各種語(yǔ)音娛樂(lè )；系統還提供查詢(xún)、會(huì )場(chǎng)控制等各種功能，以方便用戶(hù)更好的使用系統業(yè)務(wù)。

EasyIVR平臺系統的會(huì )議功能，為電信客戶(hù)提供一個(gè)虛擬性的語(yǔ)音聊天方式。不受空間、時(shí)間的限制。不會(huì )因為地域和時(shí)間的問(wèn)題而找不到聊友。在'聊語(yǔ)星空'里用戶(hù)電話(huà)顯示的是'聊語(yǔ)星空'給客戶(hù)分配的ID號碼，而不是客戶(hù)的真實(shí)電話(huà)號碼，滿(mǎn)足了人們保留自身的隱私。避免與對方交友聊天時(shí)由于向對方提供真實(shí)電話(huà)號碼而引起的麻煩，也使用戶(hù)能夠隨時(shí)通過(guò)移動(dòng)沙龍系統與自己的聊友進(jìn)行溝通，達到交流的目的。

EasyBGM(彩話(huà)系統)是"個(gè)性多彩化語(yǔ)音通話(huà)"系統，是一項在通話(huà)過(guò)程中由主叫用戶(hù)為被叫用戶(hù)設定特殊的背景音效的業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)由主叫用戶(hù)定制，可以根據不同的被叫用戶(hù)分類(lèi)提供不同的背景音效。即提供一種基于不同主、被叫的差異化、個(gè)性化的語(yǔ)音通話(huà)背景音效服務(wù)。這些語(yǔ)音通話(huà)背景音效包括旋律、音樂(lè )、不同類(lèi)型的音響效果、人物方言、幽默笑話(huà)等。雙方在通話(huà)中，可以有設定好的歌曲或音樂(lè )作為背景聲，這樣可以使原來(lái)單調枯燥的語(yǔ)音通話(huà)變得豐富多彩、愉快有趣、溫馨和諧。 EasyIVR在混音上采用DSP技術(shù)，使用大容量IVR，結合平臺系統的穩定性、高可擴展性等特點(diǎn)，推出了彩話(huà)系統。

語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)，是以話(huà)音內容服務(wù)為核心，通過(guò)語(yǔ)音接入的方式，提供給用戶(hù)新聞資訊、人文、情感、社會(huì )等信息以及娛樂(lè )休閑的內容，隨時(shí)、隨地、隨心的滿(mǎn)足用戶(hù)多層次的需求，為用戶(hù)提供更多、內容更豐富、個(gè)性化更強的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。

　　同力信通語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)平臺基于同力信通EasyIVR平臺而實(shí)現，采用手機個(gè)性化設計，可以向手機用戶(hù)提供人工語(yǔ)音、自動(dòng)語(yǔ)音、會(huì )議、錄音及短信等服務(wù)的一套多功能綜合服務(wù)系統。在基于IVR傳統語(yǔ)音服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步設計了行業(yè)（金融、足球、娛樂(lè )…）專(zhuān)家咨詢(xún)，生活百科自動(dòng)服務(wù)，點(diǎn)歌，聊天，互動(dòng)游戲等增值語(yǔ)音服務(wù)，目的是盡可能使用戶(hù)享受到最豐富的聲訊服務(wù)。整套系統提供包括語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)所有基本功能、"語(yǔ)音門(mén)戶(hù)"業(yè)務(wù)流程、短信外撥、業(yè)務(wù)提交、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)管監測和故障告警系統。該系統屬于應用內容類(lèi)的增值業(yè)務(wù)系統，業(yè)務(wù)內容由SP進(jìn)行開(kāi)發(fā)和制作，用戶(hù)可以通過(guò)撥打語(yǔ)音接入號碼為自己或者他人獲得語(yǔ)音信息和短信內容服務(wù)。業(yè)務(wù)表現形式主要分為三類(lèi)：其一，用戶(hù)可通過(guò)撥打語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)接入號碼，按照相應的語(yǔ)音提示選擇下載信息后，由短信中心將客戶(hù)所選擇的信息通過(guò)短信的方式發(fā)送給客戶(hù)；其二，用戶(hù)可通過(guò)撥打語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)接入號碼，按照相應的語(yǔ)音提示定制語(yǔ)音信息后，由交互式語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)起呼叫，按照客戶(hù)的定制要求播放語(yǔ)音信息；其三，用戶(hù)可通過(guò)撥打語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)接入號碼，直接選擇聽(tīng)取所需的信息，聽(tīng)完即掛斷，系統不再有其他回應。

　　"語(yǔ)音雜志"是我們越來(lái)越熟悉的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，它是以統一的接入號碼，就可以收聽(tīng)各類(lèi)語(yǔ)音形式的資訊。 "語(yǔ)音雜志"可以包括歌曲點(diǎn)送、明星祝福、綜合娛樂(lè )、游戲天地、新聞資訊、健康之聲等節目。與短信、彩信和MO手機上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)不同，"語(yǔ)音雜志"突出的是"聽(tīng)"和"聽(tīng)說(shuō)互動(dòng)"。因此，盡管部分欄目承載的內容和功能與數據增值業(yè)務(wù)有重合之處，但是客戶(hù)在使用過(guò)程中感覺(jué)還是不一樣。 "聽(tīng)"新聞會(huì )比"看"新聞更加身臨其境。除此之外，"語(yǔ)音雜志"的一些特色業(yè)務(wù)是別的增值業(yè)務(wù)下不可實(shí)現的。而最重要的一點(diǎn)是，"語(yǔ)音雜志"對手機終端沒(méi)有任何限制，只要能撥打電話(huà)，就可以使用這個(gè)最新鮮的業(yè)務(wù)。

　　作為最有投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案提供商，同力信通將大力推動(dòng)電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的通話(huà)模式革命。

3）作為EasyCallCenter系統的組成部分，EasyIVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統可以與EasyCC系統一起應用于呼叫中心系統、技術(shù)支持中心等。

六．系統部署與實(shí)施
6.1典型部署
　　注：根據客戶(hù)具體需求進(jìn)行軟硬件配置。詳細配置見(jiàn)于產(chǎn)品報價(jià)書(shū)中。

6.2系統實(shí)施

6.2.1 實(shí)施進(jìn)度安排
　　系統實(shí)施分階段進(jìn)行，大致分為需求分析、系統設計、系統開(kāi)發(fā)、系統測試、安裝調試、試運行及驗收。實(shí)施的具體時(shí)間表應有雙方單位根據實(shí)際情況商議確定。

6.2.2 項目管理
　　整個(gè)項目的運做由同力信通公司管理和實(shí)施，針對本系統的資源均需要運營(yíng)商配合支持。對方（運營(yíng)商）可派人員投入到項目的建設中來(lái)，一同和同力信通公司合作完成該項目。

　　同力信通公司提供項目管理建議書(shū)，列出需要配合的工作內容，如測試設備的安排，安裝地點(diǎn)的準備、測試時(shí)間的安排等等。雙方管理小組將共同參加對整個(gè)工程的指導、監督和支持。上述對于組織結構的建議可以由雙方進(jìn)一步討論確定。