同力信通EasyCTI助力輪胎化工企業(yè)建設呼叫中心
2010/06/03
CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者 楊佳林）：同力信通EasyCTI6.0系統攜手天津正強輪胎銷(xiāo)售有限公司，助天津正強數字化，科學(xué)化管理、銷(xiāo)售、服務(wù)邁上新的臺階，同時(shí)也標志著(zhù)同力平臺在行業(yè)應用領(lǐng)域的又一次成功開(kāi)拓。
天津正強輪胎銷(xiāo)售有限公司主要經(jīng)營(yíng)輪胎、橡膠和化工原材料的銷(xiāo)售。其中主打產(chǎn)品國際品牌米其林輪胎北京、天津地區總代理。天津正強公司擁有業(yè)務(wù)車(chē)輛和配送專(zhuān)用車(chē)50多輛，1萬(wàn)多平方米的現代化倉庫，鐵路專(zhuān)用線(xiàn)直達物流卸貨平臺，擁有網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)1000家以上。
隨著(zhù)其客戶(hù)量的增多、業(yè)務(wù)量的擴大，對其服務(wù)維護工作也提出了更高的要求。為此，今年來(lái)天津正強公司建立健全了客戶(hù)服務(wù)管理體系，針對其產(chǎn)品品種日漸多樣化，客戶(hù)數量的日益劇增，存在眾多的技術(shù)和服務(wù)訴求，在進(jìn)行了充分的調研和比較后，天津正強攜手同力信通正式啟動(dòng)了銷(xiāo)售客服熱線(xiàn)，該熱線(xiàn)平臺將通過(guò)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員集中受理及轉辦客戶(hù)的不同需求，并提供便捷的售后服務(wù)支持和各種產(chǎn)品訂單處理，從而大大提升各種服務(wù)效率和質(zhì)量。另外該服務(wù)熱線(xiàn)也將承擔后期投訴及跟進(jìn)管理，以及其它分類(lèi)工作，并開(kāi)通非工作時(shí)間留言等功能，為天津正強公司完善服務(wù)細節，掌握反饋客戶(hù)信息提供重要支撐。相信在測試完善后，銷(xiāo)售熱線(xiàn)系統必將成為天津正強重要的服務(wù)品牌之一。
一直以來(lái)，同力信通秉承“融合統一，致力于多行業(yè)應用的平臺”，在產(chǎn)品和統一應用上做“文章”，追求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的“短、平、快”，希望EasyCTI產(chǎn)品在公司的不斷完善下得到可持續發(fā)展，在“平臺化、模塊化”這條路上能走得更遠、更好。
CTI論壇報道
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