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江蘇電信攜手同力信通籌建高考查分熱線(xiàn)呼叫中心

2010/04/19

　　CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者 潘婷婷）:為了確保今年高考信息查詢(xún)熱線(xiàn)順利進(jìn)行，江蘇電信泰州分公司全力以赴，提前做好了各項準備，與同力信通攜手籌建高考查分熱線(xiàn)系統，將于近日正式開(kāi)通。屆時(shí)，將提前開(kāi)通“高考熱線(xiàn)”，傾聽(tīng)考生、家長(cháng)及讀者的心聲，為考生解疑釋惑，指導考生科學(xué)備考，輕松應戰。

　　江蘇電信泰州分公司將建成的“高考熱線(xiàn)”呼叫中心系統定位為：將建設成為江蘇電信一流的呼叫中心和最大的高考查分熱線(xiàn)系統。系統首期規模為480路語(yǔ)音通話(huà)處理能力，未來(lái)將根據業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷發(fā)展。

　　本項目的建設，是同力信通公司繼新疆電信、山東電信、河北鐵通、山西聯(lián)通、四川聯(lián)通、貴州鐵通等運營(yíng)商合作建設呼叫中心平臺之后，在電信領(lǐng)域的又一次突破，標志著(zhù)同力信通在構建電信級平臺建設方面已具備了完善的解決方案和豐富的建設經(jīng)驗。江蘇電信泰州分公司“高考熱線(xiàn)”客服平臺較為全面地集成了語(yǔ)音、IP、Web等技術(shù)功能，在提供語(yǔ)音服務(wù)的同時(shí)，能夠提供完整的Internet網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)。

　　同力信通憑借多年的呼叫中心建設經(jīng)驗，精心針對“高考熱線(xiàn)”系統可能預見(jiàn)的話(huà)務(wù)高峰制定了具體的緊急預案，在硬件和軟件方面，堅持高效保障及自主研發(fā)，高考熱線(xiàn)系統為多線(xiàn)路接入，路由策略充分利用自助和人工服務(wù)的完美結合，保障查詢(xún)更方便更快速順暢。

CTI論壇報道


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