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同力信通TDR電話(huà)錄音系統解決方案

2010/04/15

一、概述

　　1.系統簡(jiǎn)介


　　2.同力信通與錄音產(chǎn)品

　　北京同力信通軟件有限公司做為最早涉足國內CTI領(lǐng)域技術(shù)開(kāi)發(fā)的公司之一，是一家以技術(shù)見(jiàn)長(cháng)的公司，長(cháng)期以來(lái)一直關(guān)注國內企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)系統的需求，公司的軟件產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了 10 余年的發(fā)展，先后與 Intel 、 AVAYA 、 Nortel 、 Siemens 、東進(jìn)、阿爾卡特、 nuance 、 科大訊飛、捷通華聲等公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系。

　　現在，同力信通已經(jīng)打造了業(yè)界領(lǐng)先的 CTI中間件應用平臺及一系列業(yè)務(wù)解決方案，并且將其進(jìn)行產(chǎn)品化封裝，用戶(hù)不但覆蓋全國，在韓國、越南、馬來(lái)西亞、加拿大、美國等海外市場(chǎng)的銷(xiāo)售也開(kāi)始顯著(zhù)增長(cháng)。

　　我們結合十余年來(lái)的技術(shù)積累，根據用戶(hù)的信息反饋，隆重推出了“TDR”（TONGLI DIGATAL RECORDER）系列錄音產(chǎn)品，幾乎包括了所有種類(lèi)的電話(huà)錄音需求的解決方案。

　　TDR系列錄音產(chǎn)品對于不同的電話(huà)線(xiàn)路選用不同類(lèi)型的硬件產(chǎn)品，能夠做到適配于絕大多數的電話(huà)線(xiàn)路及話(huà)機;軟件構建在公司研發(fā)使用多年的軟件平臺基礎之上，不但穩定性超群，而且在用戶(hù)有定制需求時(shí)可以做到快速準確。

　　我們的軟件在電信、移動(dòng)、金融、保險、電力、稅務(wù)、政府、交通等各個(gè)行業(yè)有著(zhù)廣泛的應用。以下為部分錄音系統成功案例：（排名不分先后）

　　山西太原供電局 　　　　　　國電大同第二發(fā)電廠(chǎng)
　　大同供電分公司 　　　　　　華能甘肅平?jīng)霭l(fā)電廠(chǎng)
　　包頭第二發(fā)電廠(chǎng) 　　　　　　廣西自治區荔浦水利電業(yè)公司
　　國電寧夏石嘴山發(fā)電廠(chǎng) 　　　青海省海西州電力調度中心
　　廣西武宣電力公司 　　　　　山東省榮成電力總公司
　　廣西浦北供電局 　　　　　　廣西金秀水利電業(yè)有限公司
　　安徽太平供電局 　　　　　　安徽長(cháng)豐供電局
　　福建邵武市供電局 　　　　　河北藁城市供電局
　　鄭州市熱電廠(chǎng) 　　　　　　　安徽田家庵發(fā)電廠(chǎng)
　　福建砂縣電廠(chǎng) 　　　　　　　青海省電力工程公司
　　河南鶴壁發(fā)電總廠(chǎng) 　　　　　河北唐海縣電力局
　　河北黃驊港供電公司 　　　　山東省榮成燃氣熱力公司
　　福建尤溪電力局 　　　　　　廣西羅城縣電業(yè)公司
　　大慶采油六廠(chǎng) 　　　　　　　黑龍江明水電力局
　　甘肅景泰變電工區 　　　　　四川梓潼電力局
　　四川閬中電力局 　　　　　　河南伊川電廠(chǎng)
　　河北欒城縣供電局 　　　　　河北青苑電力局
　　榮成熱力燃氣公司 　　　　　山西中行客戶(hù)服務(wù)中心
　　黑龍江中行調運中心 　　　　大連建行調運中心
　　工行總行客戶(hù)服務(wù)中心　 　　寧波中行客戶(hù)服務(wù)中心　
　　遼寧省岫巖公安局 　　　　　武警司令部
　　武警天津總隊 　　　　　　　研究山西省大同郵政局
　　山西省臨汾市郵政局 　　　　山西省運城市郵政局
　　廣西象州供電局 　　　　　　貴州金沙供電局
　　河北安國供電局 　　　　　　山西靈丘供電局
　　…… ……

二、總體解決方案

　　1.項目概述

　　用戶(hù)系統現有容量要求為104個(gè)座席進(jìn)行錄音，各座席分散步署在11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，分散錄音集中管理，各縣的相關(guān)錄音都要集中存儲在周口，以避免某個(gè)縣的錄音故障造成錄音數據丟失。每個(gè)縣的錄音系統使用狀況要集中體現在周口客服呼叫中心，坐席是否在打電話(huà)要能在系統上看到，并且可以遠程實(shí)時(shí)監聽(tīng)，方便系統管理員對各縣錄音系統的管理。

　　項目解決目標：用戶(hù)11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的調度室需集中管理電話(huà)錄音，每個(gè)點(diǎn)的錄音數據需集中在周口中心統一管理，周口中心對各網(wǎng)點(diǎn)統一進(jìn)行的監控及數據查詢(xún)。

　　2.需求分析

　　針對用戶(hù)所在地區現有的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境（網(wǎng)點(diǎn)多，且分散），系統需要以地區為單位，對其所管轄區的所有錄音設備進(jìn)行統一組網(wǎng)，在地區管理中心（周口）的調度中心配備錄音管理服務(wù)器。各縣網(wǎng)點(diǎn)錄音設備和周口中心管理服務(wù)器借助聯(lián)通專(zhuān)網(wǎng)系統，構架出交換式局域網(wǎng)，各縣網(wǎng)點(diǎn)配備錄音系統客戶(hù)端，與中心管理服務(wù)器進(jìn)行數據交換及傳輸，調度中心監控及查詢(xún)終端可對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )內的錄音設備的運行狀態(tài)、每個(gè)座席線(xiàn)路的閑忙狀態(tài)以及錄音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)的監控和管理。

　　總體方案：在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配置一臺錄音服務(wù)器，對各點(diǎn)所有電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，每日定時(shí)將錄音數據回傳到周口數據中心服務(wù)器上。周口調度中心部署監控及查詢(xún)終端，對全地區數據及線(xiàn)路進(jìn)行統一管理。

　　3.系統方案設計

　　同力信通錄音系統解決方案是利用網(wǎng)絡(luò )通訊設備和線(xiàn)路將各分散網(wǎng)點(diǎn)的、獨立的多個(gè)錄音系統互連起來(lái)，以功能完善的管理軟件來(lái)實(shí)現各個(gè)分點(diǎn)向中心服務(wù)器進(jìn)行數據上傳，中心服務(wù)器是各下屬所有錄音系統所產(chǎn)生的錄音文件的一個(gè)集中存儲的倉庫。系統管理員可以通過(guò)相應級別的身份驗證后在中心服務(wù)器上對每個(gè)納入網(wǎng)絡(luò )內的錄音系統進(jìn)行統一的管理。

　　3.1．單點(diǎn)系統結構圖

　　各縣網(wǎng)點(diǎn)本地接線(xiàn)圖如下：

　　3.2．地區整體綱網(wǎng)方式

　　地區整體組網(wǎng)圖：


　　用戶(hù)需要建設一套“分布錄音，集中管理”的電話(huà)錄音系統，在中心點(diǎn)有16個(gè)坐席，總計各縣有11點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，每網(wǎng)點(diǎn)有8個(gè)坐席（項城16個(gè)）。中心和各網(wǎng)點(diǎn)之間用聯(lián)通的專(zhuān)網(wǎng)連接。用戶(hù)需要在聯(lián)通專(zhuān)網(wǎng)上進(jìn)行數據傳輸。

　　根據用戶(hù)的需求，制定大致的方案：

　　在中心點(diǎn)：部署TDR錄音設備及服務(wù)器端軟件，單獨配置一臺錄音數據服務(wù)器放置在中心機房。

　　各縣網(wǎng)點(diǎn)：部署TDR錄音設備及客戶(hù)端軟件
　　本地接入：中心點(diǎn)和各縣網(wǎng)點(diǎn)分別有當地的中繼線(xiàn)路接入
　　中心和遠端之間的連接：直接采用成熟的聯(lián)通專(zhuān)網(wǎng)互聯(lián)。

　　基于以上這個(gè)大致的方案，實(shí)現中心和各縣網(wǎng)點(diǎn)的統一管理完全沒(méi)有問(wèn)題，考慮到用戶(hù)對系統數據備份的考慮，我們仔細的對方案進(jìn)行了分析，目的是設計出更完善的管理功能，對系統的應用有一個(gè)最完善的保障系統，在下面章節將簡(jiǎn)要講述主要幾項管理功能的實(shí)現。

　　3.3．同力方案優(yōu)勢

　　同力信通“分布錄音，集中管理”的錄音解決方案，從整體架構上提現了三個(gè)主要特點(diǎn)：

　　以上功能的實(shí)現為我們管理部門(mén)提高了信息的收集、處理能力，聯(lián)動(dòng)及反應能力，提高了管理的科學(xué)性和工作效率，促進(jìn)了企業(yè)管理工作流程的合理化、規范化、系統化。充分應用現代通信技術(shù)的科學(xué)性和先進(jìn)性，真正做到及時(shí)高效、穩定安全。

　　TDR錄音系統，不但可與絕大多數型號的數字話(huà)機適配(支持幾乎所有主流機型)，而且具有以下主要優(yōu)點(diǎn)：

　　4.錄音系統管理功能的實(shí)現

　　4.1．文件傳輸方式

　　以每個(gè)地區的分布式錄音管理為例：每個(gè)節站點(diǎn)的錄音設備除了具備現有的普通錄音設備所具有的功能外，它還可以對新產(chǎn)生的錄音數據在指定的時(shí)間進(jìn)行批量上傳或實(shí)時(shí)上傳，中心管理平臺對各個(gè)節點(diǎn)上傳的錄音數據進(jìn)行分別存儲。并可方便查詢(xún)和放音。

　　數據傳輸原理圖如下：


　　中心管理服務(wù)器定時(shí)的從各個(gè)節點(diǎn)去查找錄音記錄并把它保存起來(lái)，然后按管理員設定的定時(shí)上傳時(shí)間把保存下來(lái)的錄音記錄對應的錄音文件上傳到管理服務(wù)器并做上傳成功標記，如果上傳不成功那么下次查詢(xún)的時(shí)候再次上傳此錄音文件以保證錄音管理服務(wù)器和集控站錄音文件的一致性。

　　各個(gè)錄音設備的備份數據上傳到錄音管理服務(wù)器的過(guò)程中，由于各個(gè)節點(diǎn)上傳得數據量比較大，在設置數據定時(shí)上傳時(shí)間應盡量避免網(wǎng)絡(luò )使用高峰期，可將各個(gè)節點(diǎn)的備份數據上傳時(shí)間分別設成不同時(shí)段，以減低網(wǎng)絡(luò )帶寬的負載。

　　4.2．監控及集中查詢(xún)

　　為滿(mǎn)足不同的管理需求，中心管理人員和各縣網(wǎng)點(diǎn)管理人員配置不同的查詢(xún)終端，各縣網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)終端只顯示本地站點(diǎn)信息，中心查詢(xún)終端可顯示11個(gè)網(wǎng)內的所有的錄音站點(diǎn)信息。可以對其查詢(xún)、下載各個(gè)網(wǎng)內錄音設備的錄音文件，并可查看錄音設備的運行狀態(tài)和錄音管理中心系統的操作日志。

　　在管理服務(wù)器上設置一套安全監控系統，對網(wǎng)內各套設備運行提供安全保障，及時(shí)監測各套設備運行情況及座席人員工作狀態(tài)。當網(wǎng)內任何一套設備出現故障時(shí)，數據中心會(huì )及時(shí)按照提前設置的電話(huà)號碼進(jìn)行對應呼叫，能在第一時(shí)間將設備故障告知值班人員，直到值班人員響應為止。

　　為了方便查詢(xún)和數據交換，應該將所有的錄音設備及中心管理服務(wù)器設置成固定IP地址，且在同一網(wǎng)段內。

　　4.3．錄音系統數據備份

　　網(wǎng)內的所有設備所產(chǎn)生的錄音文件和操作日志可進(jìn)行實(shí)時(shí)和定時(shí)、自動(dòng)備份與手動(dòng)備份兩種備份方式四種存儲方式可選。系統錄音文件的備份可選用光盤(pán)備份方式和移動(dòng)存儲備份方式。自動(dòng)備份失敗時(shí)，能夠向維護人員提供告警。對于重要語(yǔ)音記錄，可將其備份在硬盤(pán)的備份區中，并能長(cháng)期保存，除非用戶(hù)刻意刪除。

　　4.4．病毒防范

　　由于目前網(wǎng)絡(luò )中的計算機病毒日益泛濫，因此所有的錄音設備和錄音管理服務(wù)器需要安裝專(zhuān)業(yè)的防病毒軟件，以有效預防計算機病毒對錄音平臺的侵害。

　　除了安裝防病毒軟件外，我們還可以將文件系統劃分成多個(gè)文件卷系統：操作系統卷、應用程序卷、數據存儲卷和備份程序卷。這種劃分十分有利于維護錄音設備及服務(wù)器的安全穩定運行和用戶(hù)數據的安全。如果系統卷受到某種損傷，導致錄音設備或服務(wù)器癱瘓，那么通過(guò)重裝系統卷或恢復操作系統，就可以使錄音設備或服務(wù)器又馬上投入運行。而裝在應用程序卷、數據存儲卷和備份程序卷的程序和數據文件不會(huì )受到任何損傷。如果用戶(hù)卷內由于計算機病毒或由于使用上的原因導致存儲空間擁塞時(shí)，系統卷是不受影響的，不會(huì )導致系統運行失常。并且這種劃分十分有利于系統管理員設置網(wǎng)絡(luò )安全存取權限，保證系統不受計算機病毒感染和破壞。

　　4.5．操作日志管理

　　對于中心和各縣網(wǎng)點(diǎn)錄音系統的開(kāi)啟和退出都設置相應的密碼，在退出時(shí)應有提示對話(huà)框確認，防止誤退出。確實(shí)需要修改計算機應用重要程序時(shí)，都設置了確認對話(huà)框，防止誤操作；進(jìn)入系統后可實(shí)時(shí)記錄操作人員后所進(jìn)行的各項操作。系統在運行過(guò)程中能記錄：設備運行狀態(tài)、操作用戶(hù)名稱(chēng)及操作內容和時(shí)間、系統報警及提示信息的歷史記錄、存儲介質(zhì)的資源使用率、歷史數據備份及清除方式，并存儲在硬盤(pán)中，儲存時(shí)間大于6個(gè)月。

　　同時(shí)各縣網(wǎng)點(diǎn)的操作日志連同錄音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)和定時(shí)上傳至中心錄音管理服務(wù)器中。由中心管理服務(wù)器統一管理。并對其數據可通過(guò)條件檢索查詢(xún)形成報表。中心管理系統可對保存的所有的日志文件進(jìn)行讀取。并可通過(guò)條件檢索查詢(xún)形成報表。以利于各級部門(mén)對數據的調查和研究。

三、TDR錄音管理系統功能介紹

　　TDR-D數字錄音系統采用高性能的語(yǔ)音板卡作為硬件支持平臺，可實(shí)現對電話(huà)的通話(huà)錄音功能及播放管理功能。

　　1.在線(xiàn)實(shí)時(shí)錄音功能

　　TDR-D通過(guò)設置系統的錄音通道的錄音方式，當被監聽(tīng)的用戶(hù)開(kāi)始通話(huà)，系統自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能對其錄音，用戶(hù)的通話(huà)結束，停止錄音。系統自動(dòng)將錄音內容及日期時(shí)間存入硬盤(pán)相應的路徑，并將記錄插入到數據庫中，以備查詢(xún)。可同時(shí)對多條電話(huà)或音頻線(xiàn)路（1-128）進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各線(xiàn)路之間互不影響、分別存儲，對雙方正常通話(huà)質(zhì)量沒(méi)有影響。

　　2.實(shí)時(shí)監聽(tīng)功能

　　能實(shí)現線(xiàn)上（On-line）即時(shí)監聽(tīng)功能，可實(shí)時(shí)監聽(tīng)每一條線(xiàn)路的通話(huà)內容，并可隨時(shí)調節音量。監聽(tīng)時(shí)不會(huì )影響通話(huà)人，也不會(huì )影響錄音質(zhì)量。

　　3.多種錄音方式

　　可以全自動(dòng)錄音（采用聲控或壓控），也可手動(dòng)錄音（鍵控）。

　　4.查詢(xún)和放音功能

　　可按通道號，日期，時(shí)間，撥出/入電話(huà)號碼等多種方式進(jìn)行單個(gè)和組合查詢(xún)，查詢(xún)方便快捷，數據表的下邊還顯示出數據資料的統計。并可根據通話(huà)內容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進(jìn)行編輯。可以任意播放一個(gè)錄音或選擇多個(gè)錄音依次播放，放音時(shí)將彈出當前語(yǔ)音文件的放音進(jìn)度等信息。

　　5.自動(dòng)備份、報警功能

　　根據主叫號碼、被叫號碼，識別來(lái)電者的身份等方式，實(shí)時(shí)向備份盤(pán)進(jìn)行自動(dòng)備份，在采用自動(dòng)備份功能時(shí)，備份盤(pán)的剩余空間達到設定的告警范圍時(shí)，系統便進(jìn)行語(yǔ)音報警，提示系統管理員換盤(pán)。自動(dòng)備份任務(wù)：根據您設置的任務(wù)，系統會(huì )根據任務(wù)自動(dòng)對語(yǔ)音文件進(jìn)行備份。

　　6.電話(huà)篩選錄音功能

　　可以對所有通話(huà)錄音，也可選擇特定號碼錄音。

　　7.標記功能

　　對錄音資料可以制作標簽已備查詢(xún)，并可為錄音資料做重要或普通等標記。 通過(guò)管理工作站對錄音服務(wù)器的各項參數進(jìn)行設置，話(huà)機號碼設置，密碼設置等。

　　8.遠端查詢(xún)及管理

　　本功能模塊適用于多點(diǎn)錄音，數據集中管理的方式，主要用來(lái)查詢(xún)、管理、統計通話(huà)記錄用的，是一個(gè)相對獨立的模塊，他可以安裝在局域網(wǎng)內的任何一臺PC機上，即我們所說(shuō)的Client/Server模式，采用SQL SERVER數據庫。

　　1)設置各個(gè)站點(diǎn)的上傳方式；
　　2)時(shí)時(shí)顯示各個(gè)站點(diǎn)通道的運行狀況；
　　3)控制每個(gè)錄音站點(diǎn)的錄音通道的開(kāi)啟和關(guān)閉；
　　4)設置每個(gè)錄音站點(diǎn)用戶(hù)的權限設置和參數設置；
　　5) 對有故障的錄音站點(diǎn)進(jìn)行遠程維護；

　　9.系統管理

　　設定不同等級的密碼保護，除了系統管理員使用最高級的密碼外，還有用戶(hù)密碼、可根據用戶(hù)的權限，查詢(xún)或刪除錄音文檔等多種保護措施。

四、TDR錄音系統特點(diǎn)

　　1）全中文windows操作環(huán)境:PC機架構，可24小時(shí)不停機工作，高可靠性。多重口令管理，防止未經(jīng)授權的非法訪(fǎng)問(wèn)，系統保密性好、安全性高；圖形界面，簡(jiǎn)單易學(xué)，無(wú)須專(zhuān)門(mén)培訓。

　　2)支持多種壓縮方式:A-law、μ-law、ADPCM。采用ADPCM壓縮方式，錄音時(shí)間比無(wú)壓縮方式的錄音時(shí)間長(cháng)四倍。當系統安裝了一個(gè)30G硬盤(pán)時(shí)，可錄音2100小時(shí)。

　　3)可設定工作時(shí)段:為增加系統使用彈性，除選擇24小時(shí)錄音外，系統可在三個(gè)工作時(shí)段范圍工作，在非工作時(shí)段系統停止錄音。

　　4)查詢(xún)方式靈活多樣:如按日期范圍、時(shí)間長(cháng)度、通道號、電話(huà)號碼、打進(jìn)打出、記錄方式（錄音或留言）等等，也可多種方式組合查詢(xún)。

　　5)具有忙音檢測功能，當對方掛斷電話(huà)機后，本電話(huà)錄音系統可迅速檢測到忙音并停止錄音。

　　6)系統自動(dòng)話(huà)務(wù)量統計：便于管理人員隨時(shí)了解掌握在任一時(shí)間段內所有話(huà)路的話(huà)務(wù)量及通話(huà)時(shí)長(cháng)。并可進(jìn)行清單列表打印、匯總、分組等。

　　7)系統錄音啟動(dòng)方式可選：用戶(hù)可根據需要設定任意錄音線(xiàn)路啟動(dòng)方式為摘機啟動(dòng)，音頻（話(huà)音），網(wǎng)絡(luò ),鍵控等多種啟動(dòng)方式。

　　8)自動(dòng)語(yǔ)音自動(dòng)增益：系統采用硬件自動(dòng)增益平衡和軟件可調節增益平衡控制，平衡通話(huà)雙方音量，消除因某一方聲音太小造成錄音無(wú)法聽(tīng)清的情況，令通話(huà)雙方音量均衡。

　　9)系統語(yǔ)音記錄硬盤(pán)備份：系統錄音文件的備份可選用光盤(pán)備份方式和移動(dòng)存儲備份方式。對于重要語(yǔ)音記錄，可將其備份在硬盤(pán)的備份區中，并能長(cháng)期保存，除非用戶(hù)刻意刪除之。

　　10)系統可進(jìn)行多任務(wù)操作：可以同時(shí)完成監聽(tīng)、錄音、自動(dòng)轉錄、重放及查詢(xún)工作，且相互不影響各自功能及性能指標。

　　11)系統故障自動(dòng)報警： 系統使用串口線(xiàn)連接錄音服務(wù)器com2口和故障報警卡，當檢測到錄音系統故障時(shí)，系統自動(dòng)呼叫系統指定報警電話(huà)。

　　12)系統網(wǎng)絡(luò )安全：系統提供網(wǎng)絡(luò )安全及病毒防患功能，保證錄音系統聯(lián)接局域網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò )管理及錄音查詢(xún)時(shí)的系統安全與穩定。

　　13)系統功能的可擴展性：系統采用先進(jìn)可靠的軟硬件，方便系統升級和功能擴展。可根據調度未來(lái)業(yè)務(wù)量增長(cháng)的特殊要求隨意增加。

五、系統操作說(shuō)明

　　軟件部分包括錄音服務(wù)器端（也稱(chēng)為錄音平臺）和客戶(hù)端程序（也稱(chēng)為管理平臺）兩部分。

　　1.啟動(dòng)錄音服務(wù)器端程序

　　錄音服務(wù)器端程序是錄音系統的基礎平臺，集成了所有的信息記錄功能，只有開(kāi)啟該程序才能進(jìn)行記錄，所以應該切忌在錄音時(shí)段內推出錄音系統服務(wù)器平臺。

　　手動(dòng)開(kāi)啟的方法是：選擇【開(kāi)始】【程序】【同力錄音】【錄音平臺】啟動(dòng)錄音服務(wù)平臺。

　　主界面如下所示：


　　2.啟動(dòng)客戶(hù)端程序

　　只用在錄音服務(wù)器端程序運行以后，客戶(hù)端程序才能正常啟動(dòng)運行。

　　啟動(dòng)操作流程是：選擇【開(kāi)始】【程序】【同力錄音】【錄音管理】啟動(dòng)客戶(hù)端
首先會(huì )彈出如下界面：


　　錄音服務(wù)器IP：設置連接錄音服務(wù)器的IP地址

　　本通道號：設置對應彈屏電話(huà)的通道號，如用戶(hù)需要將號碼為1234567的電話(huà)來(lái)電彈屏發(fā)送到自己的電腦，1234567的錄音通道為6，則用戶(hù)在此填寫(xiě)6即可。

　　2.1．主界面的各個(gè)功能區：


　　管理平臺正常啟動(dòng)后，您將看到管理平臺主界面分為三大部分：


　　2.2．登/退錄系統

　　2.2.1登錄系統

　　啟動(dòng)管理平臺后，在系統操作控制區：點(diǎn)[登錄](méi)

　　【管理員 ID 】、【密碼】輸入管理平臺的用戶(hù)名和對應的密碼 ( 默認的管理員用戶(hù)名是 administrator ，密碼為tongli2004 ) ，選擇【確定】，當輸入正確后系統將顯示下面界面 如下圖所示 （根據用戶(hù)權限顯示相應的功能）：


　　 選擇【確定】登錄管理平臺，登錄成功后在管理平臺左下角的狀態(tài)欄里可看見(jiàn)當前登錄用戶(hù)的ID，如下：


　　在系統操作控制區選擇【注銷(xiāo)】, 用戶(hù)注銷(xiāo)成功后在管理平臺左下角的狀態(tài)欄里可看見(jiàn)當前登錄用戶(hù)的ID已為空（系統只有界面切換、登錄、退出功能）


　　2.2.2 關(guān)閉管理平臺

　　您需要先以系統用戶(hù)登錄到管理平臺后才能關(guān)閉管理平臺，否則將有如下圖的提示您不能關(guān)閉管理平臺：選擇【是（Y）】確認關(guān)閉管理平臺的操作，選擇【否（N）】放棄關(guān)閉管理平臺的操作。

　　2.3．界面切換

　　當管理平臺啟動(dòng)以后，用戶(hù)可以在系統操作控制區選擇【界面】 , 系統監控界面切換顯示，將看到兩種不同的顯示模式： 列表圖( 如圖所示 )、圖表圖( 如圖所示 )


　　2.4．系統配置參數

　　管理平臺啟動(dòng)以后，當您通過(guò)用戶(hù) ID 和密碼登錄管理平臺，且有【系統設置】訪(fǎng)問(wèn)權限，

　　在系統操作控制區 選擇【系統】 , 系統彈出如下系統設置對話(huà)框，您將在系統設置對話(huà)框內能看到【系統設置】頁(yè)： 【錄音磁盤(pán)選擇】選擇錄音文件存放的盤(pán)符； 如圖所示


　　 【用戶(hù)設置】設置用戶(hù)權限； 如圖 4-2 所示


　　用戶(hù)管理功能尤其是刪除文件功能應該慎重分配。

　　【新增】在當前窗口增加一條新的用戶(hù)信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，彈出以下下界面，分配權限和密碼，點(diǎn)擊【確定】按鈕便可。


　　【編輯】修改界面中當前選中的用戶(hù)的信息。在界面中選中一條用戶(hù)信息后點(diǎn)擊【編輯】按鈕，在界面中修改用戶(hù)的信息，修改完后點(diǎn)擊【確定】按鈕保存。


　　【刪除】刪除界面中當前選中的用戶(hù)。在界面中選中一個(gè)要刪除的用戶(hù)，點(diǎn)擊此按鈕系統刪除此用戶(hù)。

　　【其他參數】設置鍵控碼、錄音最大時(shí)長(cháng)、最大靜音時(shí)長(cháng)、按鍵鍵間最大時(shí)長(cháng)、最短有效錄音時(shí)長(cháng)、磁盤(pán)保留的空閑空間。

　　2.5．線(xiàn)路配置參數

　　管理平臺啟動(dòng)以后，當您通過(guò)用戶(hù)ID和密碼登錄管理平臺，且有【線(xiàn)路設置】訪(fǎng)問(wèn)權限，在系統操作控制區選擇【線(xiàn)路】,系統彈出如下系統設置對話(huà)框，您將在系統設置對話(huà)框內能看到【線(xiàn)路設置】頁(yè)：


　　為每個(gè)通道設置通道別名（或填寫(xiě)電話(huà)號碼）、選擇錄音啟動(dòng)方式（壓控或聲控或鍵控）、錄音模式（來(lái)去都錄或只錄來(lái)電或只錄去電或不錄音）

　　2.6．查詢(xún)管理
　　
　　管理平臺啟動(dòng)以后，當您通過(guò)用戶(hù)ID和密碼登錄管理平臺，且有【查詢(xún)】訪(fǎng)問(wèn)權限，在系統操作控制區選擇【查詢(xún)】,系統彈出如下系統設置對話(huà)框，您將在系統設置對話(huà)框內能看到【查詢(xún)】頁(yè)：


　　2.6.1 錄音記錄查詢(xún)

　　通過(guò)單一或者組合查詢(xún)條件設置，您可以查詢(xún)出您所需要的錄音記錄信息：



　　 用戶(hù)可以根據已有的查詢(xún)條件進(jìn)行組合查詢(xún)。

　　注意事項：

　　如果根據查詢(xún)條件，查詢(xún)返回的錄音記錄超過(guò)1000條，查詢(xún)平臺將只顯示前1000條錄音記錄。如果在返回的1000條錄音記錄中沒(méi)有您想查詢(xún)的錄音記錄，您可以適當地調整查詢(xún)條件的開(kāi)始時(shí)間（以序號為1000的錄音記錄的開(kāi)始時(shí)間為查詢(xún)條件的開(kāi)始時(shí)間），再次查詢(xún)您想查詢(xún)的錄音記錄。

　　2.6.2 錄音記錄播放

　　當查詢(xún)出記錄后，雙擊記錄或選中點(diǎn)擊 按鈕播放語(yǔ)音； 按鈕暫停播放； 停止播放。

　　2.6.3 錄音記錄刪除

　　錄音刪除，可以對選中的一條語(yǔ)音文件進(jìn)行刪除操作。選中要進(jìn)行刪除的語(yǔ)音文件，單擊

左健，進(jìn)行操作。

　　2.6.4 錄音記錄統計

　　單擊 左健，進(jìn)行操作。彈出以下統計界面（ 如圖所示 ）

　　

　　當統計后，點(diǎn)擊 把統計記錄導出Excel表格， 退出統計界面。

　　退出統計界面。2.6.5錄音記錄導出Exc

　　當查詢(xún)出記錄后，單擊 把錄音記錄導出Eecel表格。

　　2.6.6 備份

　　對選中的一條或幾條語(yǔ)音文件進(jìn)行備份操作。選中要進(jìn)行備份的語(yǔ)音文件，單擊右健
如圖 6-4 所示、選擇【 備份 】彈出備份界面（ 如圖 6-5 所示 ）備份錄音文件到所選盤(pán)目錄下。



　　 2.6.7 編輯

　　為用戶(hù)提供了相當實(shí)用的錄音記錄標注修改功能。用戶(hù)通過(guò)此功能可以方便地添加、修改、刪除某條錄音記錄的備注信息，特定的備注信息有助于用戶(hù)更快地得到自己需要的錄音記錄。要修改錄音記錄的標注，要先選中某條錄音記錄，然后右鍵，選擇【 編輯 】，系統彈出錄音記錄的標注編輯對話(huà)框：

　　2.7．監聽(tīng)

　　當管理平臺啟動(dòng)以后，當您通過(guò)用戶(hù)ID和密碼登錄管理平臺，且有【錄音記錄監聽(tīng)】訪(fǎng)問(wèn)權限，點(diǎn)擊 按鍵，鼠標光標變成 ，選擇需要監聽(tīng)的通道。如果您不再想對錄音的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)，可點(diǎn)擊 按鍵，鼠標光標恢復正常，結束監聽(tīng)。

　　2.8 電話(huà)簿

　　為用戶(hù)提供了實(shí)用的電話(huà)簿功能，記錄來(lái)電用戶(hù)的基本信息，提供用戶(hù)信息的填加、修改、刪除功能，同時(shí)可以來(lái)電彈出用戶(hù)的基本信息。如下圖：

六、系統運行環(huán)境及維護

　　1.系統運行的硬件環(huán)境

　　1）服務(wù)器采用工控機：PIV 2.8G以上，內存512M，硬盤(pán)160G
　　2）語(yǔ)音板卡：最低配置是數字話(huà)機接口4線(xiàn)模擬話(huà)機接口8線(xiàn)以上
　　3）操作系統：Windwos 2000/Windows XP；
　　4） 數據庫： Access/SQL Server

　　2.系統維護

　　2.1 日常維護

　　2.2 常見(jiàn)問(wèn)題解答

七、售后服務(wù)

　　(1) 保修期限


　　(2) 服務(wù)范圍

　　(3) 保修期滿(mǎn)后服務(wù)保證

　　在保修期滿(mǎn)后，供方保證繼續為設備提供修理和維護，絕大部分情況可以通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )提供保修服務(wù)，（電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是免費的），如果情況發(fā)生必須現場(chǎng)服務(wù)則收取相應的成本費，包含技術(shù)人員的差旅費（交通費和住宿費）和不超過(guò)5000元的人工服務(wù)費。同時(shí)為了解除系統故障且按照服務(wù)條款不應該由賣(mài)方承擔的其它費用由需方承擔。在保修期限滿(mǎn)后，供方仍承諾免費對軟件的完善、升級負責。

　　(4) 服力方式

　　同力信通公司設有熱線(xiàn)電話(huà)及傳真，并將指派有經(jīng)驗的工程師隨時(shí)待命以便為用戶(hù)提供緊急支持，免費解答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　服務(wù)熱線(xiàn)：010-51656977-技術(shù)支持中心

　　對系統出現的故障，原則上能通過(guò)電話(huà)服務(wù)進(jìn)行解決的，都以電話(huà)方式解決，在電話(huà)解決不了的情況下，根據系統故障出現的緊急程度，提供服務(wù)如下：

　　輕微故障：指不影響系統運營(yíng)的局部輕度故障，可由用戶(hù)方工程技術(shù)人員獨立完成故障排除，或在我現場(chǎng)技術(shù)人員的指導下，在最短的時(shí)間內完成修復。同力信通公司現場(chǎng)響應時(shí)間在36小時(shí)內派工程師到達。

　　嚴重故障：指影響系統運營(yíng)的嚴重故障。同力信通公司現場(chǎng)響應時(shí)間在24小時(shí)內到達。

　　重大故障：指影響系統無(wú)法運營(yíng)的重大故障。同力信通公司現場(chǎng)響應時(shí)間在8小時(shí)內到達。

　　注：硬件設備（或外購設備）按生產(chǎn)廠(chǎng)家售后服務(wù)條件提供維修。以上現場(chǎng)服務(wù)不包括因用戶(hù)方原因而造成的故障。如因用戶(hù)方原因而導致故障需要進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)的，根據情況收取適當的成本費，費用包括到現場(chǎng)的交通費及食宿費。

　　一但客戶(hù)機器系統出現故障需要立即進(jìn)行處理時(shí)，如果客戶(hù)允許，同力信通公司的工程師可以通過(guò)同步或異步方式遠程登錄到客戶(hù)機器上，即時(shí)進(jìn)行診斷及故障排除，以最迅速、高效、快捷的方式為增值業(yè)務(wù)。

　　同力信通公司網(wǎng)站免費提供技術(shù)資料下載服務(wù)，公司產(chǎn)品的相關(guān)資料及問(wèn)題解答，網(wǎng)站同步進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，以方便用戶(hù)隨時(shí)掌握公司產(chǎn)品最新情況。

　　系統軟件(指用戶(hù)購買(mǎi)的操作系統、開(kāi)發(fā)工具、高級語(yǔ)言等)享受終身免費維護，具體實(shí)施及服務(wù)由同力信通公司負責。

八、附件一：錄音系統技術(shù)指標參數：


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