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電話(huà)Q吧系統方案白皮書(shū)

2003/11/11

目錄

第一章 電話(huà)Q吧系統介紹
1. 系統概述
2. 系統架構
3. 系統容量
第二章 電話(huà)Q吧功能介紹
1. Q吧號碼申請
2. 會(huì )員登錄
3. 會(huì )員個(gè)人設定
4. 聊天對對碰
5. 主題聊天室
6. 休閑娛樂(lè )
第三章 電話(huà)Q吧用戶(hù)流程圖
第四章 同力信通公司
1. 公司簡(jiǎn)介
2. 公司產(chǎn)品

第一章 電話(huà)Q吧系統介紹

1. 系統概述
　　電話(huà)Q吧系統是基于語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )的一種全新的電信增值業(yè)務(wù)能。可以使用戶(hù)通過(guò)撥打固定電話(huà)、小靈通實(shí)現語(yǔ)音聊天交流；可以通過(guò)系統服務(wù)收聽(tīng)聊友給自己的留言；給任何聊友留言；參與主題聊天；通過(guò)聊友速配與聊友聊天；系統還提供查詢(xún)、會(huì )場(chǎng)控制，以方便用戶(hù)更好的使用系統業(yè)務(wù)。

2. 系統架構
　　電話(huà)Q吧系統通過(guò)ISDN-PRI或者1號信令或者七號信令方式與PSTN連接，通過(guò)標準TCP/IP協(xié)議與Internet和短信網(wǎng)關(guān)相連。

3. 系統容量
　　系統標準容量
·IVR接入線(xiàn)路2E1/4E1，可同時(shí)接入60/120路話(huà)路
·聊天室資源64/128方，支持32/64個(gè)聊天室同時(shí)開(kāi)發(fā)
·多人聊天室基本9間，旁聽(tīng)人數不限

第二章 電話(huà)Q吧功能介紹

1. Q吧號碼申請
　　用戶(hù)可以通過(guò)撥打電話(huà)Q吧系統的特服號碼進(jìn)入系統，按"2"號鍵進(jìn)行會(huì )員注冊，按提示音錄下自己的個(gè)人資料（提示："個(gè)人介紹"最好在事先考慮好，否則，錄制時(shí)可能會(huì )"手忙腳亂"！），注冊成功的用戶(hù)即可獲得系統分配的一個(gè)電話(huà)Q吧號碼，由用戶(hù)自行設置一個(gè)六位數的密碼，有此電話(huà)Q吧號碼和密碼即可成為會(huì )員。

2. 會(huì )員登錄
　　用戶(hù)撥打電話(huà)Q吧系統的特服號碼進(jìn)入系統，按"1"號鍵進(jìn)行會(huì )員登錄，首先輸入自己的Q吧號碼，以#號鍵作為輸入結束鍵。再按照提示輸入自己預留的六位密碼，Q吧號和密碼正確，就可以登錄進(jìn)系統，開(kāi)始享受會(huì )員服務(wù)。

3. 會(huì )員個(gè)人設定
·修改個(gè)人資料
　　會(huì )員可以按照語(yǔ)音提示在此處修改密碼，聯(lián)絡(luò )方式，并且可以重新錄制個(gè)人介紹信息。
　　用戶(hù)在查詢(xún)會(huì )員資料、收聽(tīng)留言時(shí)，可收聽(tīng)會(huì )員的交友資料。

4. 聊天對對碰
　　喜歡清靜、內斂的朋友們可以到這里來(lái)一對一地聊天，保證談話(huà)的私密性。
·按條件查找：輸入聊天對象的性別，如果當前沒(méi)有合適的聊友，您可以選擇等待或者重新查找。
·指定Q吧號查找：輸入聊天對象的Q吧號進(jìn)行查找。
· 隨機查找（超級速配）：隨緣皆是朋友，讓我們給你分配一個(gè)處于空閑的用戶(hù)與你配對聊天。

5. 主題聊天室
　　選擇您喜歡的主題，進(jìn)入相應的聊天室，和三五成群、志趣相投的朋友們一起侃吧。這里有:海闊天空，游民部落，校園生活，情感空間，愛(ài)車(chē)一族，運動(dòng)健身，寵物天地，影視歌迷，相約美食九個(gè)聊天室任你選擇。

6. 休閑娛樂(lè )
　　系統能實(shí)現休閑娛樂(lè )功能，會(huì )員用戶(hù)在進(jìn)入Q吧系統的休閑娛樂(lè )區后，可以選擇聽(tīng)歌、點(diǎn)歌和發(fā)祝福語(yǔ)。選擇方式可以是輸入歌曲代碼或輸入*號鍵隨機選歌。點(diǎn)歌時(shí)，系統以發(fā)消息的方式按用戶(hù)要求即時(shí)或定時(shí)將節目發(fā)送給指定的電話(huà)Q吧，連同祝福語(yǔ)及點(diǎn)播的歌曲一起發(fā)送給你的聊友，他可以到留言區收聽(tīng)。

第三章 電話(huà)Q吧用戶(hù)流程圖


(點(diǎn)擊看大圖）


第四章 同力信通公司

1. 公司簡(jiǎn)介
　　同力信通公司在CTI行業(yè)的研發(fā)歷史可以追溯到1993年，多年來(lái)一直從事電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心的研究和開(kāi)發(fā)工作，擁有CTI全線(xiàn)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。公司所有員工均具有本科以上學(xué)歷，其中碩士以上學(xué)歷占52％。

　　同力信通在電信增值技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)、電信運營(yíng)方面有豐富的經(jīng)驗。其產(chǎn)品廣泛應用在電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等各大運營(yíng)商和證券、銀行、政府、稅務(wù)等行業(yè)。

2. 公司產(chǎn)品
·EasyIVR－CTI中間件產(chǎn)品：EasyIVR是一種面向可視化元件對象，基于流程的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境。全面采用可視化的設計思想，任何流程通過(guò)對可視化元件對象的直接操作組合而成，不必通過(guò)編寫(xiě)代碼完成。系統支持現有的多種語(yǔ)音板卡，能夠完成呼叫控制，人工座席座席，數據庫訪(fǎng)問(wèn)等多種呼叫中心功能。

·QuickIVR－呼叫中心的分布式構架產(chǎn)品：QuickIVR是為大型呼叫中心專(zhuān)門(mén)設計開(kāi)發(fā)的分布式解決產(chǎn)品，各個(gè)模塊可以分開(kāi)部署，以適應大規模的呼叫量負載。非常適合電信，銀行，保險等呼叫中心的應用。可以同多種交換機配合，實(shí)現大型呼叫中心的全部業(yè)務(wù)功能。

·EasyQ吧－電話(huà)Q吧產(chǎn)品：EasyQ吧是一種即插即用式的電話(huà)Q吧實(shí)現方式，通過(guò)軟硬件的高度集成，交給客戶(hù)的是一套可以立即投入運營(yíng)的電話(huà)Q吧系統。IVR接入60/120線(xiàn)，聊天資源64/128方，可以支持32/64個(gè)聊天室同時(shí)開(kāi)放。系統基于EasyIVR產(chǎn)品實(shí)現，可以非常方便地擴展功能和修改流程。

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯


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