Aspect榮獲最值得信賴(lài)人力資源優(yōu)化技術(shù)供應商
2008/12/30
Aspect公司旗下專(zhuān)業(yè)從事聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效優(yōu)化的PerformanceEdge Group日前宣布，在一項由Datamonitor進(jìn)行的全球范圍最值得信賴(lài)人力資源優(yōu)化解決方案供應商問(wèn)卷調查中，Aspect獲得了最多數量的反饋選票，被評選為全球最值得信賴(lài)人力資源優(yōu)化技術(shù)供應商。Datamonitor公司是一家全球領(lǐng)先的面向主流垂直行業(yè)的在線(xiàn)數據信息與市場(chǎng)分析預測平臺供應商。在此次由Datamonitor發(fā)起的基于聯(lián)絡(luò )中心終端用戶(hù)的調查中，Aspect獲得了廣泛認可，再次表明Aspect作為領(lǐng)先的人力資源優(yōu)化解決方案廠(chǎng)商，在北美和西歐地區用戶(hù)中的高度口碑和評價(jià)。
此次主題為“商業(yè)趨勢——快速發(fā)展市場(chǎng)環(huán)境中的聯(lián)絡(luò )中心投資分析（客戶(hù)關(guān)注焦點(diǎn)）”的調查項目是Datamonitor公司客戶(hù)交互技術(shù)（Customer Interaction Technologies）研究項目的子課題之一。本次調查對北美和西歐的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心和IT系統決策管理者發(fā)放了問(wèn)卷，問(wèn)題內容涵蓋技術(shù)投資預算、投資優(yōu)先級別、以及對各種聯(lián)絡(luò )中心解決方案的廠(chǎng)商選擇趨向等。
Datamonitor客戶(hù)交互技術(shù)首席分析師Daniel Hong表示：“根據此次調查，Aspect繼續保持了在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)和人力資源優(yōu)化領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商地位和與客戶(hù)強烈的技術(shù)產(chǎn)品共鳴。Aspect為廣大用戶(hù)提供了最全面的人力資源優(yōu)化解決方案系列產(chǎn)品，使公司企業(yè)深刻體會(huì )到完整的人力資源優(yōu)化解決方案所帶來(lái)的巨大優(yōu)勢。”
Aspect旗下PerformanceEdge Group副總裁Bob Kelly表示：“正如Datamonitor的問(wèn)卷調查所顯示，目前業(yè)界對PerformanceEdge這樣的人力資源優(yōu)化應用產(chǎn)品表現出了愈加強烈的興趣。這種發(fā)展趨勢主要是由各種經(jīng)濟因素以及客戶(hù)滿(mǎn)意度等問(wèn)題所決定的。例如，人力資源管理和優(yōu)化明確地針對的就是如何提高人力資源效率、如何更高效地管理有限的企業(yè)資源等問(wèn)題。同時(shí)，調查數據和分析應用工具已逐步成為更深層次掌握客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)維系度和忠誠度、保證客戶(hù)一致性的‘必不可少’的應用工具。此次問(wèn)卷調查的結果再次體現了Aspect在對客戶(hù)需求高度理解的基礎上，將不斷推出能夠幫助客戶(hù)實(shí)現其戰略目標的關(guān)鍵解決方案。對我們而言更為重要的是，Aspect在客戶(hù)心目中是最值得信賴(lài)的合作伙伴。”
關(guān)于Datamonitor
Datamonitor 是一家國際知名的面向不同垂直行業(yè)領(lǐng)域的在線(xiàn)數據信息和市場(chǎng)分析預測服務(wù)供應商。公司目前為全球5000多家全球一流公司提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的市場(chǎng)分析及商務(wù)信息決策服務(wù)。公司擁有強大的專(zhuān)用數據庫和廣泛的專(zhuān)業(yè)人士作為基礎，主要面向以下七大行業(yè)提供服務(wù)：汽車(chē)與物流行業(yè)、消費品市場(chǎng)行業(yè)、能源行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、醫藥行業(yè)、零售行業(yè)和高科技行業(yè)。Datamonitor公司成立在英國，總部位于倫敦，并在法蘭克福、紐約、舊金山和悉尼等地設有區域辦事處。更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.datamonitor.com。
關(guān)于PerformanceEdge
PerformanceEdge™將勞動(dòng)力管理、錄音與質(zhì)量管理、績(jì)效管理、活動(dòng)管理、訓練與電子學(xué)習相結合，使機構能夠對不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出全面回應。PerformanceEdge應用程序通過(guò)動(dòng)態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時(shí)采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務(wù)等級并使績(jì)效與戰略目標相結合。如欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.performanceedgesuite.com。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for
The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
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