Aspect收購BlueNote Networks 大步推進(jìn)統一通信聯(lián)絡(luò )中心戰略
2008/07/11
全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)提供商Aspect軟件公司宣布全面收購BlueNote Networks公司，大步推進(jìn)其不久前宣布的統一通信聯(lián)絡(luò )中心（Unified Communications for the Contact Center）戰略，幫助企業(yè)改善以軟件為基礎的CEBP（通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程）能力。借助于BlueNote Networks的技術(shù)，Aspect將獲得巨大的優(yōu)勢來(lái)發(fā)展基于SIP (會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議)的語(yǔ)音、視訊和其他實(shí)時(shí)交互通信解決方案，使這些產(chǎn)品成為企業(yè)SOA架構中的有機組成部分。
知名研究機構Gartner把CEBP（communications-enable business processes）定義為“使通信功能與IT系統直接、緊密集成并支持企業(yè)人員隨時(shí)隨地以此為基礎開(kāi)展工作的能力”。Aspect在今年三月宣布了“統一通信聯(lián)絡(luò )中心”戰略，旨在為企業(yè)面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程提供完全的可視化與控制能力，使客戶(hù)聯(lián)絡(luò )業(yè)務(wù)更加順暢、高效，同時(shí)還支持企業(yè)將客戶(hù)聯(lián)絡(luò )能力突破傳統呼叫中心的局限，延伸到企業(yè)中所有的知識工作者（knowledge workers）和內部主題專(zhuān)家（subject matter experts），從而獲得更高的協(xié)同能力。
Aspect軟件公司CEO Jim Foy表示：“增加了BlueNote Networks的知識資產(chǎn)，Aspect的客戶(hù)將會(huì )進(jìn)一步加強實(shí)施統一通信聯(lián)絡(luò )中心的能力，不論是客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是催收催繳業(yè)務(wù)都將提升到新的水平。企業(yè)可以為其業(yè)務(wù)流程提供順暢的通信支持，隨時(shí)為聯(lián)絡(luò )中心坐席人員和知識工作者提供豐富的多渠道交互能力，從而全面改善客戶(hù)感受和體驗，提高客戶(hù)首次聯(lián)絡(luò )解決問(wèn)題的成功率以及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )工作的整體效率。”
如今，Aspect有能力以企業(yè)應用架構中的Web Service技術(shù)來(lái)提供建立和部署實(shí)時(shí)交互通信所需的全部功能和工具。通過(guò)將SIP與Web service相結合，企業(yè)機構將會(huì )推進(jìn)聯(lián)絡(luò )中心乃至整個(gè)企業(yè)架構中的全面創(chuàng )新，同時(shí)顯著(zhù)降低他們在實(shí)現語(yǔ)音、視訊和數據服務(wù)方面的成本與復雜度。值得強調的是，Aspect的客戶(hù)和潛在客戶(hù)都將在以下兩個(gè)方面獲得加強：第一，采用業(yè)界標準的標準和技術(shù)，快速簡(jiǎn)便地將基于SIP的多渠道交互通信技術(shù)應用于聯(lián)絡(luò )中心、內部通信以及面向客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程之中；第二，充分利用現有的IT及電話(huà)應用投資和開(kāi)發(fā)資源，建立和部署通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)應用（communications-enabled business applications），為實(shí)現全球可及的通信服務(wù)和集成化的工作流應用建立堅實(shí)的基礎。
BlueNote Networks公司創(chuàng )辦人之一、工程副總裁Michael Regan已經(jīng)加入Aspect并擔任Unified IP開(kāi)發(fā)副總裁。Regan擁有20年在領(lǐng)先的通信公司工作的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，為大型企業(yè)和公共服務(wù)部門(mén)提供了大量復雜的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品。他說(shuō)：“我異常興奮地加入Aspect公司，參與到向企業(yè)提供統一通信聯(lián)絡(luò )中心的戰略之中，這將從根本上改變企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)方式。在統一通信領(lǐng)域，Aspect占據著(zhù)有別于競爭對手的非常獨特的地位。我非常期待作為這個(gè)團隊中的一員，共同幫助企業(yè)用戶(hù)開(kāi)拓走向統一通信聯(lián)絡(luò )中心的成功之路。”
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for
The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。Aspect公司配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
临沧市|
池州市|
印江|
吉安市|
剑阁县|
兴仁县|
胶南市|
徐州市|
安塞县|
井研县|
福海县|
宁陵县|
富宁县|
高阳县|
江油市|
松桃|
西乌珠穆沁旗|
夹江县|
德昌县|
宜兰市|
游戏|
健康|
太原市|
襄垣县|
页游|
洛南县|
桃江县|
邹城市|
姜堰市|
定西市|
长寿区|
濉溪县|
清河县|
罗定市|
泾川县|
合江县|
刚察县|
兴安县|
容城县|
乐陵市|
漯河市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444