Aspect提供統一通信應用實(shí)境模擬環(huán)境
2009/10/29
CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:全球最大的統一通信（UC）聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect日前舉辦了UC
World Live現場(chǎng)活動(dòng)日，召集多位統一通信（UC）專(zhuān)家，共同揭開(kāi)企業(yè)統一通信應用的神秘面紗，同時(shí)以實(shí)際可用的平臺為企業(yè)機構呈現統一通信技術(shù)應用的模擬環(huán)境，并幫助企業(yè)針對其信息資源提供投資回報率（ROI）數據分析。通過(guò)UC
World網(wǎng)站這個(gè)交互式在線(xiàn)社區，Aspect可以提供業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)如何部署微軟統一通信應用的獨家視點(diǎn)，并且開(kāi)放共享來(lái)自真實(shí)客戶(hù)的投資回報率（ROI）數據、課程學(xué)習和案例分析等。
Aspect首席執行官Jim Foy認為：“通過(guò)舉辦UC World Live現場(chǎng)活動(dòng)日，Aspect將為廣大公司進(jìn)一步深入了解統一通信技術(shù)部署的價(jià)值，并通過(guò)對等網(wǎng)絡(luò )與IT專(zhuān)家現場(chǎng)探討技術(shù)問(wèn)題。交互式社區的會(huì )員將直觀(guān)地看到UC技術(shù)如何對跨全球機構、穿越各個(gè)部門(mén)、直到終端用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生積極影響。UC
World Live使UC技術(shù)帶來(lái)的改變得到進(jìn)一步推廣學(xué)習。”
UC World Live提供了大量的豐富活動(dòng)，使參與者能夠通過(guò)來(lái)自廣大統一通信專(zhuān)家的真實(shí)環(huán)境體驗，獲得關(guān)于跨整個(gè)企業(yè)及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行統一通信應用部署規劃和實(shí)施的實(shí)踐知識。具體內容包括：
現場(chǎng)聊天室：UC World Live活動(dòng)參與者能夠在線(xiàn)與統一通信技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行聊天交流。聊天涉及的主題將涵蓋從“UC業(yè)務(wù)案例（UC Business
Case）的構建”到“Microsoft® Office Communications Server應用實(shí)現的設計”等。
UC應用部署的即時(shí)消息（IM）群組會(huì )話(huà)：來(lái)自Aspect的IT系統團隊、負責其全球UC應用部署的Bill Lynch從公司內部IT系統建設的角度分享關(guān)于部署統一通信解決方案的最佳實(shí)踐經(jīng)驗（best
practices）。Lynch還可解答與該主題相關(guān)的問(wèn)題，包括如何準備好一個(gè)企業(yè)的信息基礎設施和相關(guān)人員配置等。
Office Communicator演示：Aspect銷(xiāo)售技術(shù)服務(wù)總監Andrew Browne將在線(xiàn)演示Microsoft Office
Communicator的各種功能以及它如何通過(guò)一鍵式通話(huà)（click-to-call）、一鍵式對話(huà)（click-to-IM）、一鍵式音頻與視頻會(huì )議（one-click
audio and video conferencing）、Web協(xié)作/屏幕共享等，徹底改變企業(yè)內部交互方式。
利用UC技術(shù)進(jìn)行人力資源優(yōu)化即時(shí)消息（IM）群組會(huì )話(huà)：Aspect的人力資源優(yōu)化專(zhuān)家Brett Williams將簡(jiǎn)要闡述關(guān)于使用UC技術(shù)將客戶(hù)呼叫直接引導至資深技術(shù)員工所帶來(lái)的風(fēng)險和回報。Williams將現場(chǎng)解答與該主題相關(guān)的問(wèn)題，包括如何計劃、調度、管理與客戶(hù)的交互以及提升客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
Ask the Expert演示：在該產(chǎn)品演示環(huán)節，Andrew Browne將為參與者直接展示公司如何通過(guò)presence或IM等功能，將客戶(hù)呼叫轉接至跨整個(gè)公司內部的專(zhuān)家，從而進(jìn)一步改善客戶(hù)體驗。
IM Routing演示：Andrew Browne演示了在下一代改進(jìn)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心體驗中，IM（即時(shí)消息）功能如何成為接入聯(lián)絡(luò )中心最主要的渠道以及各種IM消息（如語(yǔ)音或郵件等）如何在最恰當的時(shí)間被路由轉接到最合適的資源。
IDC、Aspect和微軟共同提供跨企業(yè)部署UC解決方案咨詢(xún)：在該項網(wǎng)絡(luò )廣播（webcast）形式的議程中，行業(yè)分析機構IDC、微軟和Aspect將共同探討Aspect如何準備實(shí)現每年節省100萬(wàn)美元成本的同時(shí)，提升其協(xié)同工作能力和業(yè)務(wù)流程的現代化？為什么只有依靠VoIP技術(shù)才能實(shí)現成本的節省？為什么現在時(shí)策劃部署UC技術(shù)的最合適時(shí)機？通過(guò)觀(guān)看網(wǎng)絡(luò )廣播，能夠讓廣大公司了解如何通過(guò)UC技術(shù)引入電子郵件、日歷任務(wù)、語(yǔ)音郵件、即時(shí)消息（IM）與presence、VoIP（IP語(yǔ)音）、音頻/視頻/Web會(huì )議等功能，從而獲得直接的受益。Aspect首席信息官Jamie
Ryan闡述了他關(guān)于A(yíng)spect的全球統一通信技術(shù)推廣計劃的觀(guān)點(diǎn)，而來(lái)自IDC的企業(yè)通信架構服務(wù)（Enterprise Communications
Infrastructure Services）總監Abner Germanow分享了關(guān)于企業(yè)基礎網(wǎng)絡(luò )架構市場(chǎng)發(fā)展演進(jìn)的分析結論。
此次活動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，已經(jīng)積累了豐富的視頻和博客內容，可為企業(yè)實(shí)施統一通信應用戰略提供有價(jià)值的參考。
視頻：UC World Live活動(dòng)的參與者能夠加入關(guān)于UC技術(shù)的交互式IM會(huì )話(huà)和網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )，此外還可以觀(guān)看內容豐富的視頻，重點(diǎn)介紹全球化UC技術(shù)部署，請訪(fǎng)問(wèn)http://www.youtube.com/user/AspectUC。
博客：請訪(fǎng)問(wèn)Kevin Schwartz博客http://blogs.aspect.com/閱覽UC World Live現場(chǎng)活動(dòng)日和討論主題的相關(guān)信息。
注冊頁(yè)面：欲注冊加入UC World社區并參與UC World Live現場(chǎng)活動(dòng)日，請訪(fǎng)問(wèn)http://www.youtube.com/user/AspectUC。
關(guān)于UC World網(wǎng)站
UC World網(wǎng)站（www.ucworld.com）是一個(gè)交互式在線(xiàn)社區，提供一些業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)關(guān)于部署微軟統一通信技術(shù)的獨家視點(diǎn)，并且開(kāi)放共享來(lái)自真實(shí)客戶(hù)的投資回報率（ROI）數據、課程學(xué)習和案例分析等。網(wǎng)站提供與UC技術(shù)專(zhuān)家的直接訪(fǎng)問(wèn)和協(xié)同工作，分享他們如何將UC技術(shù)概念轉換為現實(shí)，同時(shí)，還提供關(guān)于UC技術(shù)極具價(jià)值技術(shù)和業(yè)務(wù)信息的豐富資源庫。此外，UC
World社區（UC World Community）的交互功能實(shí)現對統一通信技術(shù)專(zhuān)家的訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)webcasts、白皮書(shū)、podcasts、視頻和其他材料等方式提供關(guān)于UC技術(shù)的一切信息，同時(shí)還提供完善的網(wǎng)絡(luò )通訊功能，包括用戶(hù)檔案、好友列表、社區聊天等。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact
Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。
CTI論壇報道
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