Aspect 與CallMiner攜手為戴姆勒融資服務(wù)公司提升聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)能力
2008/05/04
全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect旗下PerformanceEdge集團與業(yè)界領(lǐng)先的高級話(huà)音分析廠(chǎng)商CallMiner日前宣布，將共同為戴姆勒融資服務(wù)公司（Daimler Financial Services Americas）實(shí)現對聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)呼叫的質(zhì)量、內容、情景、目標和效果等監控管理。該項目計劃在2008年二季度中旬啟動(dòng)，預計在2008年三季度最終交付使用。
戴姆勒金融服務(wù)公司旗下的梅賽德斯-奔馳金融業(yè)務(wù)集團（Mercedes-Benz Financial）為梅賽德斯-奔馳汽車(chē)零售商及其客戶(hù)提供融資服務(wù)。針對美國貨運卡車(chē)行業(yè)，該集團旗下的戴姆勒卡車(chē)融資服務(wù)公司（Daimler Truck Financial）為零售商和客戶(hù)提供包括Freightliner、Sterling和Western Star等品牌在內的商用車(chē)融資業(yè)務(wù)。
戴姆勒金融服務(wù)公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理Wes Bumgarner表示：“我們之所以選擇CallMiner和Aspect的Quality Management™產(chǎn)品，是因為它們提供了最佳的方法來(lái)改善客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心每個(gè)呼叫業(yè)務(wù)的效益。”
戴姆勒金融服務(wù)公司ITM與電信業(yè)務(wù)部門(mén)Paul Morack認為：“這一新技術(shù)的引入將使我們能夠實(shí)現各業(yè)務(wù)要素更高效的運營(yíng)，同時(shí)最大可能地增加業(yè)務(wù)收入。”
CallMiner的Eureka!提供了當前最先進(jìn)的話(huà)音分析技術(shù)，Aspect PerformanceEdge產(chǎn)品中的Quality Management模塊為戴姆勒融資服務(wù)公司提供百分之百的呼叫錄音、質(zhì)量監控和人力資源培訓等功能。二者的融合將使戴姆勒融資服務(wù)公司能夠最準確地捕獲和分析聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)與客服人員間的每次呼叫對話(huà)，通過(guò)腳本化語(yǔ)言確保客服人員的靈活配置。
CallMiner公司主席、首席技術(shù)官、共同創(chuàng )始人之一的Jeff Gallino認為：“語(yǔ)音分析技術(shù)配合相應的質(zhì)量管理應用將為戴姆勒融資服務(wù)公司帶來(lái)真正的、可衡量的價(jià)值。整合CallMiner的Eureka!與Aspect的PerformanceEdge的最終目標是幫助公司取得更高的生產(chǎn)效率。”
Aspect軟件公司質(zhì)量管理解決方案副總裁Brian Derr表示：“我們將為戴姆勒融資服務(wù)公司提供最佳的應用軟件來(lái)記錄、分析和評估客服代表的績(jì)效，同時(shí)獲取實(shí)時(shí)（real-time）的客戶(hù)反饋，使他們能夠為客戶(hù)提供可重復的最佳體驗。”
關(guān)于戴姆勒融資服務(wù)公司（DFSA USA LLC）
戴姆勒融資服務(wù)公司（DFSA USA LLC）為梅賽德斯-奔馳汽車(chē)零售商存貨和客戶(hù)銷(xiāo)售提供分品牌的各種融資服務(wù)，旗下的梅賽德斯-奔馳融資業(yè)務(wù)集團主導了全美的豪華汽車(chē)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。在美國貨運卡車(chē)市場(chǎng)方面，戴姆勒融資服務(wù)公司旗下戴姆勒卡車(chē)融資服務(wù)公司主導了包括Freightliner、Sterling和Western Star等品牌在內的商用車(chē)融資業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)對象包括面向車(chē)隊、專(zhuān)業(yè)運輸、政府、私人等在內的零售商及其廣大客戶(hù)。戴姆勒融資服務(wù)公司在美國、加拿大、墨西哥、阿根廷和巴西等地設立有運營(yíng)總部，擁有約1600名員工。戴姆勒融資服務(wù)公司是戴姆勒融資服務(wù)集團的下屬公司之一，集團總部位于德國柏林，并在全球40余個(gè)國家設有運營(yíng)機構，員工總數接近6800人。戴姆勒融資服務(wù)公司是全球最大的融資服務(wù)公司之一。
關(guān)于CallMiner
CallMiner是業(yè)界領(lǐng)先的高級話(huà)音分析廠(chǎng)商。CallMiner Eureka!是公司推出的旗艦級產(chǎn)品，是目前唯一能夠自動(dòng)、準確地識別分析整個(gè)對話(huà)和呼叫中的語(yǔ)音內容、情景和目標的語(yǔ)音分析解決方案，使企業(yè)能夠深度分析客戶(hù)的每個(gè)呼叫情況和客服人員的處理效果。通過(guò)這一專(zhuān)利技術(shù)，CallMiner
Eureka!產(chǎn)品用戶(hù)能夠極大地提高公司的客戶(hù)服務(wù)能力、提高客服人員質(zhì)量、增加業(yè)務(wù)收入、改善市場(chǎng)效率等。CallMiner成立于2002年，總部位于佛羅里達西南部，并取得了眾多領(lǐng)先的投資商的支持，包括Inflexion
Partners、Intersouth Partners、Sigma Partners、Village Ventures和In-Q-Tel等。更多信息，敬請致電(239)
689-6463或訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站www.callminer.com。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for
The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
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