Aspect PerformanceEdge助力ICE聯(lián)絡(luò )中心獲人力資源管理年度大獎
2008/04/15
全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團日前宣布，PerformanceEdge產(chǎn)品客戶(hù)——ICE（International Cruise & Excursions）集團銷(xiāo)售與運營(yíng)分析總監Adelina Petrov榮獲由SWPP（Society of Workforce Planning Professionals，人力資源規劃專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )）評選的2008人力資源專(zhuān)業(yè)管理（Workforce Management Professional）年度大獎。Petrov憑借其在人力資源規劃和PerformanceEdge人力資源管理功能應用方面的成功業(yè)績(jì)而獲此殊榮。
Workforce Management Professional年度大獎旨在表彰在各個(gè)行業(yè)中具有最杰出領(lǐng)導力的人力資源管理專(zhuān)家。Petrov在SWPP 2008年會(huì )上獲得這一獎項。
Petrov長(cháng)期高度重視對ICE業(yè)務(wù)和財務(wù)決策人員在人力資源管理策略和工具方面的教育培訓，深入細化對人力資源指標的測評和改善，以便最終減少成本開(kāi)支，增加業(yè)務(wù)收入。她成功地實(shí)現了Aspect eWorkforce Management（包含Analyze II績(jì)效管理模塊）的部署應用，極大地提高了ICE集團的生產(chǎn)效率，并在第一年內就為公司節省了250萬(wàn)美元開(kāi)支。
Aspect軟件公司PerformanceEdge集團副總裁Bob Kelly介紹說(shuō)：“PerformanceEdge產(chǎn)品曾經(jīng)多次獲得過(guò)業(yè)界各種獎項，然而更讓人高興的是能夠看到我們的客戶(hù)能夠卓有遠見(jiàn)地認識到一個(gè)健康的人力資源管理工具和一項穩固的績(jì)效優(yōu)化策略是公司能夠實(shí)現更高收入、更低成本并最終改善客戶(hù)滿(mǎn)意度的必要條件，而且憑借在這方面的努力和成就獲得業(yè)界的認可和表彰。對于任何聯(lián)絡(luò )中心的優(yōu)化戰略，先進(jìn)的預測、調度能力以及對客服代表的權限和績(jì)效管理都是最為關(guān)鍵的要素。Adelina和ICE聯(lián)絡(luò )中心的成功經(jīng)驗證明了這一戰略能夠有效地提高業(yè)務(wù)成績(jì)，實(shí)現卓越的投資回報率。”
關(guān)于SWPP
人力資源策劃專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )（SWPP）是一個(gè)致力于推動(dòng)各行業(yè)人力資源策劃人員的教育培訓和相互交流的組織。所有人力資源策劃專(zhuān)職從業(yè)人員以及對此感興趣的機構團體（咨詢(xún)公司和廠(chǎng)商等）都能夠申請成為SWPP會(huì )員。SWPP同時(shí)提供個(gè)人會(huì )員和企業(yè)會(huì )員，更多信息敬請訪(fǎng)問(wèn)協(xié)會(huì )網(wǎng)站www.swpp.org。
關(guān)于PerformanceEdge
PerformanceEdge™將勞動(dòng)力管理、錄音與質(zhì)量管理、績(jì)效管理、活動(dòng)管理、訓練與電子學(xué)習相結合，使機構能夠對不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出全面回應。PerformanceEdge應用程序通過(guò)動(dòng)態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時(shí)采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務(wù)等級并使績(jì)效與戰略目標相結合。如欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.performanceedgesuite.com。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“unified communications for
the contact center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。更多資料請參閱www.Aspect.com.
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