Aspect一體化聯(lián)絡(luò )中心助Affinity俱樂(lè )部提升會(huì )員滿(mǎn)意度
2008/02/27
全球最大的呼叫中心專(zhuān)業(yè)提供商Aspect Software公司日前宣布，美國最大的戶(hù)外娛樂(lè )俱樂(lè )部、媒體和活動(dòng)服務(wù)商Affinity集團通過(guò)使用Aspect Software聯(lián)絡(luò )中心解決方案顯著(zhù)提高了呼叫處理能力和會(huì )員客戶(hù)體驗。Affinity公司在其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心應用了Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò )中心平臺和PerformanceEdge workforce management（排班管理）功能組件。
總部位于加州Ventura的Affinity公司最擅長(cháng)于根據消費習慣對其會(huì )員進(jìn)行細分并提供最佳的娛樂(lè )活動(dòng)體驗。他們以自己的品牌提供廣泛的產(chǎn)品與服務(wù)，包括Affinity 媒體（Affinity Media）、Affinity俱樂(lè )部（Affinity Clubs）、Affinity活動(dòng)（Affinity Events）和Affinity探險（Affinity Ventures）等。
Affinity公司在科羅拉多州Denver市設有一個(gè)80坐席客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，長(cháng)期應用Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò )中心平臺的全部功能模塊和Aspect eWorkforce Management的預測（forecasting）及排班計劃（scheduling）功能，處理大量的會(huì )員呼入和呼出服務(wù)，也進(jìn)行交互式銷(xiāo)售。Affinity的客服代表能夠通過(guò)Aspect Unified IP平臺管理各種呼入服務(wù)請求，包括會(huì )員續約、新入會(huì )員、更改地址信息、公路援助和行程計劃指導等，利用Aspect Unified IP中的Outbound dialer和Voice Portal（語(yǔ)音門(mén)戶(hù)）等功能進(jìn)行會(huì )員活動(dòng)計劃通知、銷(xiāo)售電話(huà)以及收集客戶(hù)信用卡信息用于會(huì )員續約等。
此外，Affinity客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心管理人員還在話(huà)務(wù)高峰階段使用Aspect eWorkforce Management對熟練客服代表進(jìn)行任務(wù)計劃調度，從而顯著(zhù)加強了呼叫處理能力，降低了呼叫漏接率，提高了服務(wù)水平、業(yè)務(wù)收入和會(huì )員滿(mǎn)意度。在任務(wù)計劃執行過(guò)程中，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心還通過(guò)Perform和Empower增強功能包為客服代表提供了更高的控制能力以提高其工作積極性，并且使管理人員能夠更好地分析客服代表整體績(jì)效。
Affinity Clubs客戶(hù)關(guān)系中心副總監Scott Willey表示：“在使用Aspect Unified IP提供的各種豐富功能之前，我們的呼叫處理時(shí)長(cháng)和效率都很落后。客服代表經(jīng)常收到超出培訓業(yè)務(wù)處理范圍的呼叫請求，再加上我們不能及時(shí)地應答所有的呼入請求，造成了極高的電話(huà)漏接率。現在，我們已經(jīng)徹底改變了對客服人員的培訓方式，向他們提供了更多的高效工具和經(jīng)驗技巧集，結合Aspect Unified IP平臺基于熟練度的流程計劃管理，將呼叫自動(dòng)轉接至具有相應經(jīng)驗能力的客服人員，從而極大地降低了呼叫處理占用時(shí)間和漏接率。”
Aspect Software產(chǎn)品管理總監Serge Hyppolite認為：“作為戶(hù)外休閑娛樂(lè )服務(wù)的領(lǐng)先供應商，Affinity公司深知提高客戶(hù)體驗滿(mǎn)意度的重要性，并且將建立和運營(yíng)面向會(huì )員的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心放在了首要的戰略地位。像Affinity這類(lèi)成功企業(yè)都希望能夠通過(guò)單獨一家廠(chǎng)商的一體化平臺提供完整的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心應用，幫助他們建立并鞏固客戶(hù)與公司間的關(guān)系。我們衷心希望Affinity能夠在2008年保持這種勢頭，進(jìn)一步取得更高的收入、生產(chǎn)率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。”
關(guān)于A(yíng)ffinity公司
Affinity公司是美國最大的戶(hù)外娛樂(lè )俱樂(lè )部、媒體和活動(dòng)服務(wù)商，面向北美地區休閑汽車(chē)（RV）和戶(hù)外活動(dòng)愛(ài)好者市場(chǎng)提供能夠滿(mǎn)足安全性、私密性、舒適性和便利性需求的服務(wù)。通過(guò)向客戶(hù)提供各種信息、資訊和資源等，為客戶(hù)創(chuàng )造在活動(dòng)中最佳的樂(lè )趣、自由和探險體驗。Affinity公司致力于客戶(hù)休閑娛樂(lè )體驗和社區俱樂(lè )部的創(chuàng )建，進(jìn)而分享和提升他們的樂(lè )趣和生活方式。
Affinity由四個(gè)不同的業(yè)務(wù)單元組成——Affinity Media、Affinity Clubs、Affinity Events和Affinity Ventures。公司總部位于加利福尼亞州Ventura，并在全美各地設有子公司和分支機構。
關(guān)于PerformanceEdge
PerformanceEdge™將排班管理、錄音與質(zhì)量管理、績(jì)效管理、活動(dòng)管理、培訓與電子學(xué)習等功能融為一體，幫助企業(yè)機構發(fā)揮全部資源優(yōu)勢去面對不斷變化的業(yè)務(wù)需求。PerformanceEdge應用軟件提供動(dòng)態(tài)交互功能，幫助管理人員隨時(shí)掌握聯(lián)絡(luò )中心的整體情況并能及時(shí)采取行動(dòng)，不論是呼入、呼出和混合呼叫中心，都可以輕松地控制成本、提高服務(wù)水平，并使其績(jì)效服務(wù)于企業(yè)的戰略目標。如欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.performanceedgesuite.com。
關(guān)于A(yíng)spect公司
Aspect軟件有限公司是呼叫中心行業(yè)創(chuàng )始者，也是全球最大的聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，其解決方案包括客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、銷(xiāo)售與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，既可支持最新的IP平臺，也可支持傳統電話(huà)平臺。在全球范圍內，Aspect的聯(lián)絡(luò )中心解決方案每天都在處理成千上萬(wàn)家企業(yè)總量超過(guò)1億2500萬(wàn)筆的客戶(hù)交易。其中既有企業(yè)內部的聯(lián)絡(luò )中心，也有外包式的聯(lián)絡(luò )中心。詳細資料請參閱
www.aspect.com.
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
民和|
无为县|
武乡县|
兴仁县|
运城市|
河池市|
五台县|
新丰县|
乌什县|
巢湖市|
徐州市|
广饶县|
光泽县|
宝山区|
阿拉善左旗|
鄢陵县|
西华县|
广丰县|
满城县|
祥云县|
福建省|
奇台县|
郴州市|
大兴区|
长沙市|
二连浩特市|
内江市|
沁水县|
普宁市|
墨竹工卡县|
蓝田县|
托里县|
云林县|
科尔|
富蕴县|
临夏市|
山东|
石泉县|
房山区|
盐津县|
乐山市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444