Aspect軟件繼續保持勞動(dòng)力管理市場(chǎng)份額第一
2007/11/19
Saddletre研究評定PerformanceEdge遠超競爭對手；強大的管理功能和明確的產(chǎn)品前景使公司脫穎而出.
CHELMSFORD, Mass.,2007年11月15日——全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，根據Saddletree 研究機構[1] 報告顯示，Aspect公司再次被評定為北美地區勞動(dòng)力管理應用領(lǐng)先供應商。依賴(lài)PerformanceEdge™ 勞動(dòng)力管理產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)的強大利潤，Aspect占據了24.5%的份額，與排名第2位銷(xiāo)售商的17.8%份額相比，超出40%以上。
根據Saddletree報告，“從Aspect公司隨行業(yè)視角不斷發(fā)展，各種指標顯示公司在未來(lái)多年仍將保持領(lǐng)先優(yōu)勢。”
Saddletree研究機構總裁兼首席分析師Paul Stockford表示，“Aspect繼續體現了穩固的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。公司引入了一套勞動(dòng)力優(yōu)化戰略，這套戰略建立在市場(chǎng)領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理解決方案所產(chǎn)生的強大動(dòng)力之上，能夠幫助公司不斷擴大市場(chǎng)份額。這種領(lǐng)先地位來(lái)自于敏銳的洞察力，公司了解呼叫中心需要用來(lái)有效實(shí)現成本控制、改進(jìn)服務(wù)等級并使績(jì)效與支持戰略目標相一致的解決方案。從更廣闊的績(jì)效優(yōu)化角度來(lái)看待勞動(dòng)力管理使得Aspect與眾不同。”
Saddletree預計，未來(lái)5年，北美呼叫中心勞動(dòng)力管理市場(chǎng)將以每年6.8%的速度實(shí)現復合增長(cháng)。
Aspect軟件公司PerformanceEdge部副總裁Bob Kelly說(shuō)，“由于我們出眾的勞動(dòng)力管理能力，使得Aspect繼續充當市場(chǎng)領(lǐng)頭羊，作為真正同步的績(jì)效優(yōu)化產(chǎn)品，它是那些需要計劃、管理并優(yōu)化呼叫中心資源的工作效率和效能從而最好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求的公司的首選。通過(guò)在適當的時(shí)候在適當的位置配備適當數量的具有適當技能的坐席，呼叫中心管理人員能夠使他們呼入、混合和呼出人力資源績(jì)效實(shí)現最大化，而這在競爭年代，能夠在成功與失敗之間產(chǎn)生決定性意義。”
PerformanceEdge的勞動(dòng)力管理功能使機構能夠計劃并管理呼入、混合和呼出人員的利用。PerformanceEdge將勞動(dòng)力管理、錄音與質(zhì)量管理、績(jì)效管理、活動(dòng)管理、以及指導和電子學(xué)習功能相結合，使機構能夠對不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出全局性的響應。PerformanceEdge通過(guò)動(dòng)態(tài)的相互可操作功能，幫助呼叫中心管理人員全面考慮并及時(shí)實(shí)施，最終使得呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更方便的控制成本、提高服務(wù)等級并使績(jì)效與戰略目標相一致。
關(guān)于Saddletree Research
Saddletree Research提供通訊行業(yè)研究，包括對呼叫中心、多渠道呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、通訊以及新興通訊市場(chǎng)的市場(chǎng)趨勢、問(wèn)題、技術(shù)以及公司進(jìn)行深入分析。
關(guān)于A(yíng)spect軟件
Aspect軟件有限公司作為呼叫中心行業(yè)創(chuàng )始人，如今是全球最大的專(zhuān)門(mén)提供用于客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、銷(xiāo)售與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）和傳統語(yǔ)音產(chǎn)品和服務(wù)的公司。每天Aspect軟件為全球數千家自用及外包呼叫中心超過(guò)1.25億次客戶(hù)與公司交互提供動(dòng)力。公司先鋒性的Unified
IP™呼叫中心產(chǎn)品通過(guò)將自動(dòng)呼叫分配（ACD）、預測撥號、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、電子郵件管理、網(wǎng)頁(yè)聊天和合作、錄音和質(zhì)量管理相結合，降低了復雜性，能提供混合的管理、路由、報告和工作流。業(yè)內第一套完全同步呼叫中心優(yōu)化套裝PerformanceEdge™將勞動(dòng)力管理、錄音與質(zhì)量管理、績(jì)效管理、活動(dòng)管理、以及指導和網(wǎng)上學(xué)習應用程序結合在一起。而公司可靠的Singature產(chǎn)品能提供最可靠的ACD、預測撥號、CTI和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)功能。總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，Aspect軟件公司業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、非洲、中東和亞太地區。如想了解更多信息，請登陸
www.aspect.com。
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