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Aspect軟件被評定為全球第一勞動力管理提供商
服務與產(chǎn)品功能使Aspect軟件出奇制勝；公司在全球每個地區(qū)都擁有領先的市場份額

2007/05/21

　　CHELMSFORD Mass., 2007年5月16日—全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，在獨立市場研究與咨詢公司PELORUS集團2007全球呼叫中心勞動力管理系統(tǒng)市場報告中，Aspect軟件被評定為全球第一勞動力管理解決方案提供商。從全球范圍來看，Aspect軟件在2006年所取得行業(yè)銷售與服務的利潤占35%。在北美地區(qū)，Aspect軟件取得38.9%的市場份額，在歐洲、中東及非洲地區(qū)，Aspect軟件擁有26%的市場份額，而在世界其他地區(qū)，Aspect軟件擁有33.5%的市場份額。

　　PELORUS集團的Dick Bucci稱，“在全球范圍內(nèi)，Aspect軟件顯然是勞動力管理系統(tǒng)市場的領導者。由于公司創(chuàng)新的歷史、致力于呼叫中心市場的精神、優(yōu)越的客戶關懷所帶來的聲譽以及宏大的國際化路線，使得該公司在全球各地都擁有實質(zhì)性的市場份額。

　　Aspect軟件公司通過向行業(yè)提供可論證的最全面支持服務組合保護其已確立的基礎并建立新客戶的忠誠度。”

　　2007全球呼叫中心老動力管理系統(tǒng)市場報告詳細描述了不斷發(fā)展的勞動力管理系統(tǒng)市場的主要趨勢、市場驅(qū)動力、約束、市場規(guī)模、發(fā)展和市場份額。

　　Aspect軟件公司總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy表示，“隨著眾多公司不斷意識到勞動力管理給企業(yè)和呼叫中心所帶來的利益，勞動力管理市場一直在迅猛發(fā)展。公司需要使自己與眾不同，而實現(xiàn)的方法就是建立具有工作效率且獲得適當授權的坐席代表，他們有助于提高客戶滿意度和呼叫中心總體績效。沒有一家公司比Aspect軟件更理解這一點，我們也很高興PELORUS集團能夠認可我們的努力。”

　　公司領先解決方案Aspect® eWorkforce Management™ 涵蓋了一整套功能，可以滿足各種人力管理需求，包括呼入、呼出和混合呼叫能力。產(chǎn)品的核心組件能夠為單技能、多技能以及多渠道呼叫中心環(huán)境提供基本的排班管理預測、定時調(diào)度和跟蹤功能。為實現(xiàn)更高的效能，解決方案還包括一套完全集成的增強包，它能幫助微調(diào)坐席工作效率、對坐席和主管進行授權、優(yōu)化總體績效以及簡化多站點或外包呼叫中心人力的管理。

　　Aspect eWorkforce Management支持8種語言：簡體中文、繁體中文、英語、法語、德語、日語、韓語和西班牙語。

　　勞動力管理是Aspect軟件呼叫中心績效優(yōu)化生產(chǎn)線產(chǎn)品的組成部分，它通過改進質(zhì)量、增加客戶聯(lián)絡并優(yōu)化呼叫中心資源來幫助使坐席的績效最大化并改進操作效率。Aspect軟件公司績效優(yōu)化產(chǎn)品——Aspect eWorkforce Management、Aspect® Analyzer™ 、Aspect® Campaign Optimizer™ 、Aspect® Enterprise Campaign Manager™ 、Aspect® Quality Manageme™ 以及Aspect® DataMart™ ——設計用來降低人力成本、改進服務等級并使績效與經(jīng)營目標相一致。

　　PELORUS Group簡介

　　PELORUS Group成立于1987年，發(fā)布權威分析與研究報告、提供一般經(jīng)營規(guī)劃服務并提供及時的行業(yè)會議。公司專門研究儲值、號碼查詢服務和呼叫中心市場。

　　關于Aspect Software

　　Aspect作為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷等相關產(chǎn)品創(chuàng)新和技術服務中，這些產(chǎn)品和服務幫助我們的客戶在自主建設或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡中心過程中實現(xiàn)他們重要的業(yè)務流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡系統(tǒng)等。
　　
　　 Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com 。

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