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三友亞星建設山東高速呼叫中心項目

2008/04/09

   近日,由北京三友亞星通信科技有限公司建設的山東高速公路呼叫中心項目成功上線(xiàn)運行。

  山東高速公路總里程居全國首位,在國內率先實(shí)現縣縣通高速的快速交通模式,完善了省域交通的發(fā)展,為經(jīng)濟的發(fā)展提供了快速的線(xiàn)路。隨著(zhù)高速路線(xiàn)的不斷增加和使用,在高速公路服務(wù)方面的問(wèn)題越顯重要和突出,為給司機、乘客提供及時(shí)的路況信息、指南和服務(wù),山東高速決定建設客戶(hù)服務(wù)中心,為司機、乘客打造快捷及時(shí)的呼叫中心服務(wù)平臺。

  在山東高速公路呼叫中心項目招標采購中,北京三友亞星從眾多競爭對手中脫穎而出,成功中標山東高速呼叫中心項目,為客戶(hù)提供呼叫中心解決方案。系統根據山東高速公路基于現有數據與語(yǔ)音交換設備構建統一的語(yǔ)音通信專(zhuān)網(wǎng)的設想設計,系統以AVAYA的通信技術(shù)為基礎、集成三友亞星CTI中間件技術(shù)和VPN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和產(chǎn)品共同完成山東高速公路呼叫中心的綜合應用集成。系統兼顧客戶(hù)多種應用,充分面向未來(lái)發(fā)展的原則設計的。

  系統硬件采用國際知名品牌AVAYA語(yǔ)音交換機,軟件選擇三友亞星呼叫中心平臺,數字中繼接入,采用集中式組網(wǎng)方式,在省公司設置管理控制中心,全省各高速公路管理站設置遠端IP坐席,采用會(huì )議錄音方式,所有坐席呼入、呼出全程錄音。系統設計充分考慮未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,為后期系統的擴容升級預留資源,為客戶(hù)打造兼顧未來(lái)的先進(jìn)呼叫中心平臺。

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