首頁>>廠商>>CT中間件廠商>>三友亞星

三友亞星建設東莞郵政11185客戶服務系統(tǒng)

2007/06/11

• IVR自動服務：支持IVR信息查詢，座席有空閑時，直接進入座席，座席全忙或下班時，可以選擇聽信息或留言等待回復；



• 人工服務：咨詢/查詢、投訴建議等；



• ACD功能：根據客戶按鍵選擇，接轉到不同的業(yè)務組；



• 智能路由和排隊（ACD）：電話，語音留言，短信，傳真；



• CTI功能：支持主叫號碼識別、屏幕彈出、軟電話等功能；



• 傳真功能：支持傳真發(fā)送功能；傳真支持批量發(fā)送，支持多種標準電子文檔格式；



• 短信功能：支持短信收發(fā)、群發(fā)等功能；



• 人工服務：實現投訴的訂單生成；實現和ERP業(yè)務系統(tǒng)的無縫整合；



• 錄音功能：記錄坐席與客戶之間的通話；



• 統(tǒng)計報表：統(tǒng)計話務員工作情況、話務量等；



• 監(jiān)控管理功能：支持監(jiān)聽，監(jiān)屏，強制簽出、應答、示忙、示閑等。支持報表數據的生成。



• TTS功能：能支持國內主流的TTS引擎。



• Email功能：支持Email統(tǒng)一排隊功能和座席Email回復功能。

CTI論壇編輯