Empirix賦予移動(dòng)運營(yíng)商用戶(hù)體驗質(zhì)量的情報
2011/08/23
Empirix 融合保障平臺讓移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商能更好地評估和戰略地豐富用戶(hù)在語(yǔ)音、視頻和數據服務(wù)各方面的體驗。
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 潘婷婷): Empirix公司作為在移動(dòng)寬帶和IP通信系統領(lǐng)域提供端到端全面用戶(hù)體驗管理的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)先者，今日宣布了對Empirix 融合保障平臺（Empirix Converged Assurance Platform）的多項增強。這個(gè)平臺的設計與打造，在測量、理解和提升客戶(hù)體驗方面，讓移動(dòng)運營(yíng)商得享更高的可見(jiàn)性。Empirix融合保障平臺是一個(gè)監控移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )中語(yǔ)音、視頻和數據應用之服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗質(zhì)量的全面解決方案，目前在基礎組件、網(wǎng)絡(luò )數據收集使用的IPXPlorer®探針、以及E-XMS（該解決方案的管理和分析軟件）等方面都做了升級。
Analysys Mason公司的調研主任Patrick Kelly指出：“客戶(hù)體驗處于大多數通信服務(wù)提供商之業(yè)務(wù)目標的前列。Empirix融合保障平臺可以奠定基礎，從而能夠由網(wǎng)絡(luò )數據提煉出有意義的訂戶(hù)測量結果，來(lái)幫助通信服務(wù)提供商實(shí)現良好的客戶(hù)體驗。”
這個(gè)版本的Empirix融合保障平臺之新增能力包括：對通用陸地無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)（UTRAN）電路和分組交換核心網(wǎng)與IP核心網(wǎng)之間接口的監控，其結果是對用戶(hù)設備與基站之間不連貫的通信所引起的諸如呼叫掉話(huà)、高速數據服務(wù)中斷、語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量差、視頻流問(wèn)題和其他許多問(wèn)題，都提供了更卓越的可見(jiàn)性。這個(gè)新功能與已有的功能相結合，就讓運營(yíng)商能夠通過(guò)從頭到尾追蹤每一個(gè)通信事件，驗證移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò )各處的切換和全面評估應用質(zhì)量（QoA）的指標。通過(guò)這種方式，Empirix所提供的就不只是關(guān)于客戶(hù)體驗的一個(gè)膚淺且泛泛的數值，而是能夠對訂戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的每個(gè)移動(dòng)應用，例如視頻流、語(yǔ)音電話(huà)、移動(dòng)電郵等等，報告精確的用戶(hù)體驗質(zhì)量指標。
另外，Empirix 增加了導入并關(guān)聯(lián)外部來(lái)源之數據的能力，包括來(lái)自OSS、計費及其他網(wǎng)絡(luò )監控系統的數據。這些數據被饋送至分析引擎，后者有選擇地將多個(gè)數據點(diǎn)、關(guān)鍵性能指標（KPI）及行業(yè)知識分層，由此得出為了戰略地豐富用戶(hù)體驗質(zhì)量而可以付諸行動(dòng)的情報。例如，Empirix可以為運營(yíng)商提供：
設備情報——指出客戶(hù)群中最流行和表現最好的設備。并且，E-XMS能夠報告具體設備（包括智能手機、平板電腦和調制解調器）對總體客戶(hù)體驗的影響。
地點(diǎn)情報——指出服務(wù)質(zhì)量最好和最差的地點(diǎn)。E-XMS還報告在任何小區中使用資源最多的用戶(hù)。
應用情報——指出哪些應用最流行或表現最好，并報告每個(gè)應用的用戶(hù)體驗質(zhì)量。E-XMS還分析具體應用對用戶(hù)體驗質(zhì)量的影響，例如能夠報告視頻流和視頻自適應技術(shù)對 網(wǎng)絡(luò )性能和其它用戶(hù)之體驗的沖擊。
借助于此前所未有的洞察力，運營(yíng)商就能夠在基礎設施投資上做出更加精準的決定，從而在豐富客戶(hù)體驗、實(shí)現投資回報最大化、以及強化客戶(hù)忠誠度和減少客戶(hù)流失諸方面都有明顯的斬獲。
Empirix公司的營(yíng)銷(xiāo)副總裁Tim Moynihan說(shuō)：“Empirix融合保障平臺的這次發(fā)布，標志著(zhù) Empirix公司在集成2010年并購Mutina公司所獲得的監控與分析技術(shù)上的一個(gè)重要里程碑。此平臺履行了我公司的承諾，即在現今的融合網(wǎng)絡(luò )中捕獲和分析客戶(hù)體驗數據并相應采取行動(dòng)方面，提供業(yè)界最高效率且最全面的解決方案。”
關(guān)于Empirix
Empirix公司是在移動(dòng)寬帶和IP通信系統領(lǐng)域提供全面客戶(hù)體驗管理和端到端通信分析所用之服務(wù)質(zhì)量保障解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)先者。Empirix供應全套的產(chǎn)品和服務(wù)，設計打造為應對由信息技術(shù)和電信環(huán)境中3GPP 和 3GPP2系統、LTE、融合語(yǔ)音與統一通信中移動(dòng)寬帶使用量的增加所帶來(lái)質(zhì)量和互操作性挑戰。世界上最大的通信服務(wù)提供商和企業(yè)依賴(lài)于Empirix的主動(dòng)和預測性相關(guān)解決方案來(lái)保證其業(yè)務(wù)攸關(guān)通信網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量，并且實(shí)現了客戶(hù)忠誠度的大幅度改善。Empirix是一家非上市公司，總部設在美國馬薩諸塞州貝德福德市。
CTI論壇報道
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