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騰訊攜手友鄰通訊構建呼叫中心質(zhì)量管理系統

2010/03/02

　　CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 潘婷）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已順利完成騰訊科技拍拍網(wǎng)客服中心的質(zhì)量管理系統工程的施工。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線(xiàn)運行檢測，該系統的應用成效得到了拍拍網(wǎng)客服中心管理人員的高度贊許。

　　騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶(hù)最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來(lái)，騰訊一直秉承一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響著(zhù)數以?xún)|計網(wǎng)民的生活，并正以前所未有的速度改變著(zhù)人們的生活方式，創(chuàng )造著(zhù)更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應用前景。騰訊公司構建了QQ、騰訊網(wǎng)、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò )平臺，形成中國規模最大的網(wǎng)絡(luò )社區。在滿(mǎn)足用戶(hù)的交易需求方面，c2c電子商務(wù)平臺——拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線(xiàn)，并完成了和整個(gè)社區平臺的無(wú)縫整合。

　　隨著(zhù)時(shí)間的發(fā)展，騰訊網(wǎng)已經(jīng)成為了中國瀏覽量第一的綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，電子商務(wù)平臺拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國第二大的電子商務(wù)交易平臺，拍拍網(wǎng)的交易數量也不斷攀升，故此騰訊科技拍拍網(wǎng)急需建立一個(gè)有專(zhuān)業(yè)呼叫中心管理技術(shù)支持的客服中心，以滿(mǎn)足廣大拍拍網(wǎng)用戶(hù)的需求，從而給用戶(hù)們提供良好的購物體驗。為了尋求一套適合自身客服中心的質(zhì)量管理系統，騰訊科技的客服中心人員不僅對呼叫中心管理軟件廠(chǎng)商進(jìn)行了多方面考察，還對其已有的客服中心所使用的管理系統進(jìn)行了調研，經(jīng)多方對比，最終選定與友鄰通訊合作，采用友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理軟件V4.0作為拍拍網(wǎng)客服中心的質(zhì)量管理系統。

　　項目實(shí)施時(shí)，友鄰通訊就根據騰訊科技的實(shí)際情況設計了多套解決方案，現場(chǎng)施工過(guò)程中在人員、技術(shù)、設備等方面給予了積極充分的配合。經(jīng)雙方的不懈努力，工程如期圓滿(mǎn)完成，騰訊科技拍拍網(wǎng)的管理人員對友鄰通訊的專(zhuān)業(yè)精神深表贊許。

　　友鄰通訊為拍拍網(wǎng)構建的質(zhì)量管理系統經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行測試，其性能的穩定性和強大的功能讓拍拍網(wǎng)客服中心的管理人員非常滿(mǎn)意，客服人員的工作技能和水平也得到了大幅度提高。 　

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