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友鄰通訊8/16路嵌入式錄音盒

2010/01/22

一、應用背景

  隨著電子郵件通訊的不斷發(fā)展,電郵以它龐大的信息量成為企業(yè)的重要聯(lián)系方式。但是話音通訊仍然是最關鍵的。當人們的生命及財產受到威脅時,話音便成為不可替代的聯(lián)絡方式。而在現(xiàn)代企業(yè)中,話音通訊在商務往來中仍然占據著不可替代的位置。

  1. 銷售代表多數(shù)用電話與客戶進行商務往來,雙方對通話內容都容易產生交流不清、產生歧義等問題,并可能有意或無意地泄露公司的商業(yè)秘密。

  2. 管理人員經常要開電話會議,涉及的信息繁雜,而會議記錄未必翔實、準確,不能完整再現(xiàn)當時的會議場景;公司人員流動頻繁,如果僅憑書面、電子文檔等方式進行業(yè)務交接, 有些不夠全面,甚至無法核實。

  3. 在電話營銷中,管理人員無法及時監(jiān)控客服代表的工作態(tài)度、工作效率等,

  4. 呼叫中心已逐漸從生產應用的輔助部門轉化為生產應用型部門,管理人員需要對客服代表的生產/銷售全過程進行監(jiān)控和改進,及時獲得各種可能影響產品銷售/質量的準確信息。

二、解決方案

  基于以上要素,友鄰公司針對企業(yè)級用戶特別開發(fā)了新產品—8/16路嵌入式錄音盒。


  依托友鄰通訊強大的技術力量和豐富的行業(yè)經驗,CTR嵌入式錄音盒能夠顯著提高工作人員的服務水平,監(jiān)控企業(yè)的服務質量,為客戶投訴糾紛提供準確依據等。

Data Sheet


三、應用領域

  1. 政府公共服務部門,緊急救助部門、交通調度控制部門,醫(yī)院等;

  2. 商業(yè)服務機構,如銀行、通信、數(shù)字電視、保險、郵政、旅游、企業(yè)等;

  3. 電話銷售機構,如電視購物中心、電話銷售機構、目錄郵購公司等;

  4. 咨詢及中介機構,如律師事務所,會計師事務所,心理咨詢師等。

四、技術優(yōu)勢

  1. 錄音服務器采用嵌入式(Embedded)Linux操作系統(tǒng),高性能壓縮芯片,語音文件僅為1KB/S,綜合性價比突出;

  2. 可實現(xiàn)多服務器組網應用,方便集中監(jiān)控和管理,并有同步時鐘校準功能;

  3. 無需PC和Windows操作系統(tǒng)機即可錄音,數(shù)據自動存入內置硬盤,部署成本大大降低。

CTI論壇編輯



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