友鄰通訊推新出智能交互應答系統(Smart IVR)
2010/01/18
新年伊始，作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心應用軟件開(kāi)發(fā)商，友鄰通訊公司正式宣布，通過(guò)近3年的潛心研究和技術(shù)積累，正式推出智能交互應答系統（Smart IVR）。Smart IVR 產(chǎn)品將延續AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理軟件、TelRec 電話(huà)錄音系統等產(chǎn)品十余年來(lái)受到中國呼叫中心客戶(hù)及系統集成商的信任，為合作伙伴帶來(lái)全新的 IVR產(chǎn)品體驗。
Smart IVR簡(jiǎn)介
Smart IVR系統通過(guò)語(yǔ)音、傳真、短信、郵件等系統，為客戶(hù)實(shí)現一個(gè)強大而全面的、高性?xún)r(jià)比、24 小時(shí)的自助綜合服務(wù)平臺。無(wú)論通過(guò)何種方式，客戶(hù)都能過(guò)通過(guò) Smart IVR平臺得到周到、快捷、安全的自助服務(wù)。同時(shí)，Smart IVR 采用可擴展設備類(lèi)型的架構，通過(guò)加載對應不同設備類(lèi)型的模塊，系統可以隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展不斷的增加對諸如：網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、即時(shí)通訊，未將來(lái)的可視電話(huà)等新通訊方式的支持。
Smart IVR的特點(diǎn)
Smart IVR作為一種全新的IVR系統，除了具備傳統IVR的特征外，還針對原有的缺陷和不足進(jìn)行了重新設計，提供更靈活的應用模式，更豐富的功能，更便捷友好的使用方式。
Smart IVR系統的新特點(diǎn)主要包括：
支持多種設備通訊方式。
隨著(zhù)現代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們使用的聯(lián)系方式會(huì )越來(lái)越多，成熟的電話(huà)、郵件、短信，現在的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、即時(shí)通訊，將來(lái)的可視電話(huà)等等。Smart IVR采用可擴展設備類(lèi)型的架構，通過(guò)加載對應不同設備類(lèi)型的模塊，系統可以隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展不斷的增加對新通訊方式的支持。
支持編輯流程調試。
在編輯修改IVR流程的時(shí)候，能夠通過(guò)調試及時(shí)的發(fā)現流程中的錯誤，檢驗流程是否與業(yè)務(wù)的需要相符，保證流程的合理性和正確性。
提供強大的擴展集成接口。
市場(chǎng)上現有IVR產(chǎn)品中，除了國外一些非常成熟的產(chǎn)品外，許多的IVR在做集成的時(shí)候都還需要在系統程序中進(jìn)行修改。Smart IVR提供兩種類(lèi)型的擴展接口，在極為極端情況下，還可以基于Smart IVR系統的可擴展架構，開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的擴展模塊進(jìn)行集成，而不用影響到系統程序。
可持續擴充的系統架構。
隨著(zhù)對新型的業(yè)務(wù)類(lèi)型和通訊方式進(jìn)行支持的需要，Smart IVR既可擴充新的設備擴展模塊，也可以擴展相應的使用新設備的功能邏輯模塊，以支持在新服務(wù)業(yè)務(wù)類(lèi)型中的應用。這種架構可以滿(mǎn)足系統不斷發(fā)展，不斷改進(jìn)的需要，隨時(shí)跟進(jìn)技術(shù)和市場(chǎng)要求的發(fā)展。
支持集中式管理。
在大型的應用中，單機系統的容量通常是不能滿(mǎn)足的，經(jīng)常會(huì )同時(shí)運行多套系統來(lái)增加服務(wù)容量。原有的IVR產(chǎn)品多數是以單機為管理對象，無(wú)論查看狀態(tài)、修改設置、改變流程，都需要一臺一臺的去重復操作，十分煩瑣。Smart IVR使用集中管理方式，通過(guò)集中的管理平臺，管理員可以控制和查看多臺系統，可以同時(shí)對多臺系統進(jìn)行設置、更換流程、更新語(yǔ)音文件資源，再不用每一臺的去操作。
支持運行狀態(tài)統計、告警與報表
管理員可以根據所關(guān)心的內容設定多種告警條件，Smart IVR會(huì )不斷的自動(dòng)收集系統的運行狀態(tài)信息，當達到設定的告警臨界條件時(shí)，系統就會(huì )發(fā)出警告，提醒管理員檢查系統，及時(shí)的排除故障，保證系統能夠正常的提供服務(wù)。此外Smart IVR還提供豐富的運行日志和服務(wù)記錄，詳細記錄每一次服務(wù)的過(guò)程和所經(jīng)過(guò)的流程路徑，不但便于分析系統故障，還能用于分析客戶(hù)關(guān)注業(yè)務(wù)的分布情況。
Smart IVR系統的主要功能
自動(dòng)語(yǔ)音引導
系統具備強大的語(yǔ)音提示導航功能，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音菜單提示，選擇不同按鍵組合，最終得到用戶(hù)所需的查詢(xún)信息和業(yè)務(wù)服務(wù)。
自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)
系統通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音播放為用戶(hù)提供各種業(yè)務(wù)的自動(dòng)信息服務(wù)。
語(yǔ)音信箱
根據用戶(hù)和業(yè)務(wù)需要，系統可自動(dòng)完成語(yǔ)音的錄制，存儲用戶(hù)留言并根據需要完成錄音回放。
傳真
系統能夠實(shí)現自動(dòng)的將文本文件轉換成傳真，根據用戶(hù)需要完成在線(xiàn)傳真、自動(dòng)傳真回復、傳真接收與處理功能。
外撥
系統可根據外撥隊列順序，自動(dòng)進(jìn)行外撥服務(wù)，它可實(shí)現諸如用戶(hù)滿(mǎn)意度調查、市場(chǎng)調查、帳單自動(dòng)催繳，以及對大客戶(hù)和VIP 的特殊服務(wù)。
動(dòng)態(tài)文語(yǔ)轉換（TTS：Text to Speech）
系統支持最先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)，可以把計算機內的文字轉換成連續自然的語(yǔ)音流播放出來(lái)，從而為用戶(hù)提供無(wú)需事先錄音的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、海量的自動(dòng)信息服務(wù)。
自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR：Automatic Speech Recognition）
系統支持最先進(jìn)的自然語(yǔ)言識別技術(shù)，能使計算機理解用戶(hù)的語(yǔ)音命令進(jìn)行信息查詢(xún)，這樣就可使用戶(hù)不僅限于按鍵交互，還能輕松地說(shuō)出查詢(xún)命令。
數據庫查詢(xún)
系統提供自動(dòng)數據庫查詢(xún)功能（如：帳單查詢(xún)、電話(huà)交易等），對數據庫的查詢(xún)可通過(guò)DB 中間件或ODBC 完成，有效的保證了數據庫的安全性。
人工坐席的協(xié)作服務(wù)
系統提供的語(yǔ)音、傳真資源，可以通過(guò)CTI 中間件的通訊，供呼叫中心的人工坐席靈活使用，完成人工、自動(dòng)的協(xié)作服務(wù)。
個(gè)人身份驗證
為保護用戶(hù)私有信息的安全，系統支持來(lái)自用戶(hù)或服務(wù)坐席轉移給它的個(gè)人身份驗證請求，并在驗證成功后提供服務(wù)或自動(dòng)轉回坐席進(jìn)行處理。
圖形化的業(yè)務(wù)流程生成工具
用戶(hù)可通過(guò)圖形化工具自行修改或設計業(yè)務(wù)流程，設計好的流程可即時(shí)生效而不用重新啟動(dòng)。
實(shí)時(shí)監控功能
系統實(shí)時(shí)的對所有IVR 設備運行狀態(tài)進(jìn)行集中監控，能夠實(shí)現出錯報警和遠程控制，并可記錄各種運行信息，使用戶(hù)可以得到當天話(huà)務(wù)量的各種統計信息。
資源統一調度
可以將系統的硬件資源如FAX 資源，外呼語(yǔ)音通道資源進(jìn)行統一管理及集中調度，使系統資源盡可能地得到充分利用。
電話(huà)的外呼轉接
可以完成從系統的空閑語(yǔ)音通道進(jìn)行呼出，呼通后與待轉接的通道進(jìn)行連接。此功能主要用于不能以拍叉方式完成的公網(wǎng)電話(huà)轉接。
語(yǔ)音通道連接
可以將兩個(gè)語(yǔ)音通道進(jìn)行連接，完成用戶(hù)到用戶(hù)，用戶(hù)到坐席的連接。
批量定義變量
將變量的定義做成表格方式，可以一次性完成系統中全部變量的定義。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
珲春市|
长垣县|
秦皇岛市|
安康市|
阳城县|
轮台县|
麻栗坡县|
萨嘎县|
汶川县|
秭归县|
黔西|
孟津县|
九龙坡区|
怀安县|
蓬莱市|
仪陇县|
屏东县|
东乡县|
博爱县|
玉山县|
麻城市|
阳春市|
富顺县|
广饶县|
鸡西市|
滦平县|
马关县|
德庆县|
屏南县|
清水河县|
舟曲县|
潼南县|
西城区|
威远县|
徐水县|
山阳县|
宁武县|
中牟县|
乌鲁木齐县|
成武县|
京山县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444