友鄰通訊部署北京交行呼叫中心質(zhì)量管理系統
2009/12/18
CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（記者 潘婷）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已經(jīng)順利完成了交通銀行股份有限公司北京分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京交行”）呼叫中心質(zhì)量管理系統項目。目前，該項目已順利通過(guò)驗收，運行狀況十分穩定。
交通銀行始建于1908年，是中國歷史最悠久的現代商業(yè)銀行。北京交行成立于1989年，作為交通銀行系統內最大的省級分行，北京交行經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，目前資產(chǎn)總規模已突破5000億元，在北京市各家銀行中位列第一集團，擁有4000多名員工和103家網(wǎng)點(diǎn)，年人均利潤超過(guò)100萬(wàn)元，并初步形成了重質(zhì)量、講效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和本外幣并重的經(jīng)營(yíng)特色。
為了讓北京地區的客戶(hù)享受到高質(zhì)量的電話(huà)服務(wù)，北京交行客服中心決定引進(jìn)科學(xué)、先進(jìn)的管理手段，對其客服中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善和提升。經(jīng)全方位的調研，北京交行認為，隨著(zhù)客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，科學(xué)、合理、先進(jìn)的管理工具對提高管理的水平和效率是十分必要的，通過(guò)提高客服中心管理人員的管理水平，從而達到提升客服中心的整體服務(wù)水平。
經(jīng)嚴格考察，友鄰通訊以技術(shù)實(shí)力、售后服務(wù)等優(yōu)勢得到了北京交行的青睞，最終選用了友鄰通訊的呼叫中心質(zhì)量管理系統。該系統不僅為北京交行客服中心提供了基礎的電話(huà)錄音/監聽(tīng)、查詢(xún)功能，還提供了各種報表統計分析功能、客服人員服務(wù)質(zhì)量檢測功能。在友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統的幫助下，客服人員的工作技能和工作熱情都得到了改善，服務(wù)質(zhì)量隨之提高；而且整個(gè)呼叫中心的管理工作也變得簡(jiǎn)單，管理的工作效率得到了大幅度提升。
北京交行簡(jiǎn)介：北京交行成立于1989年。作為交通銀行系統內最大的省級分行，北京交行經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，目前資產(chǎn)總規模已突破5000億元，在北京市各家銀行中位列第一集團。
CTI論壇報道
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