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上海清算所采用奧迪堅平臺搭建全語(yǔ)音自助服務(wù)中心

2011/03/28

  IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取

  CTI論壇(ctiforum)3月28日消息(記者 楊佳林):近日,上海清算所采用了奧迪堅通訊的產(chǎn)品作為其全語(yǔ)音自助服務(wù)中心。上海清算所是由財政部、中國人民銀行批準成立的專(zhuān)業(yè)清算機構,注冊資本3億人民幣。主要提供以中央對手凈額清算為主的直接和間接的本外幣清算服務(wù)。

  由于上海清算所的日常業(yè)務(wù)具有特殊性,其查詢(xún)賬戶(hù)交易記錄和清算結果等業(yè)務(wù)無(wú)需人工應答,因此其采用全語(yǔ)音應答。由于項目時(shí)間非常緊張且預算有限,因此客戶(hù)必須綜合考慮系統穩定性、價(jià)格、及實(shí)施速度等多種因素選擇。

  奧迪堅通訊為上海清算所提出的是方案是All-in-One部署方案,配置主要包括一臺MAX2000系列主機,搭配ACM系統平臺、高級IVR(互動(dòng)式語(yǔ)音應答)軟件、TTS(從文本到語(yǔ)音)軟件及傳真功能軟件。其中高級IVR軟件幫助客戶(hù)設計自動(dòng)語(yǔ)音應答的流程,TTS用于實(shí)施語(yǔ)音提示,傳真可供服務(wù)使用者將查詢(xún)結果直接傳真到指定號碼,方便獲取信息。

  All-in-One部署方案實(shí)施時(shí)間短;又由于僅需一個(gè)平臺即融合了“核心交換層”、“媒體處理層”、“語(yǔ)音接入層”,因此性?xún)r(jià)比相當高,并且具有延展性,如今后客戶(hù)業(yè)務(wù)量上升導致現有配置無(wú)法滿(mǎn)足需求時(shí),只需疊加簡(jiǎn)單服務(wù)器即可輕易實(shí)現擴容;此外,由于全部系統都由奧迪堅通訊自主開(kāi)發(fā),因此穩定、可靠,在金融業(yè)界也具有普遍的應用和良好聲譽(yù)——多家商業(yè)銀行客服中心、及中證登(中國證券登記結算有限公司)也使用奧迪堅產(chǎn)品;加上平臺開(kāi)放性好,統一的SDK接口非常容易銜接客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統,也方便客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)。以上因素相結合,令客戶(hù)最終選用了奧迪堅通訊的All-in-One方案。

  據CTI論壇記者獲悉,上海清算所從2010年11月底需求確定,到12月中旬最終交付,奧迪堅包含實(shí)際實(shí)施時(shí)間不到1個(gè)月,上線(xiàn)后系統運行穩定。

  應用亮點(diǎn)

  關(guān)于上海清算所

  銀行間市場(chǎng)清算所股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)上海清算所)成立于2009年11月,是經(jīng)財政部、中國人民銀行批準成立的專(zhuān)業(yè)清算機構,由中國外匯交易中心、中央國債登記結算有限責任公司、中國印鈔造幣總公司、中國金幣總公司等4家單位共同發(fā)起成立。注冊資本3億元人民幣。其主要功能是為銀行間市場(chǎng)提供以中央對手凈額清算為主的直接和間接的本外幣清算服務(wù),包括清算、結算、交割、保證金管理、抵押品管理;信息服務(wù)、咨詢(xún)業(yè)務(wù);以及相關(guān)管理部門(mén)規定的其他業(yè)務(wù)。

  關(guān)于奧迪堅

  來(lái)自北美的奧迪堅公司,十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力,奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能,包含硬件、軟件及許可三部分,用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

  奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手,為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式,在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴,憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在,奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè),得到了廣泛的好評。

  
  

CTI論壇報道



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