奧迪堅IP融合型呼叫中心應用于海口和三亞供水熱線(xiàn)
2010/04/16
邁入2010世博年，美國奧迪堅在供水行業(yè)又取得了新的篇章，一舉拿下了海口和三亞二個(gè)城市的供水服務(wù)熱線(xiàn)項目，直接將產(chǎn)品和服務(wù)擴展到了天涯海角。
隨著(zhù)海南島打造國際旅游島的獲批，越來(lái)越多的國內外投資客入駐海南，這些都需要海南服務(wù)、管理各個(gè)方面的水平有待提高。正是在這樣一個(gè)背景下，海南省的海口和三亞自來(lái)水公司分別提出了搭建服務(wù)熱線(xiàn)的需求。
據CTI記者了解，在眾多競爭者中，奧迪堅的IP融合型呼叫中心平臺整合上海三高計算機技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的自來(lái)水行業(yè)的業(yè)務(wù)軟件形成的這套系統方案以絕對優(yōu)勢勝出。該方案采用目前最新計算機電話(huà)集成（CTI）技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，通過(guò)統一對外服務(wù)電話(huà)為客戶(hù)提供咨詢(xún)、報修、投訴、查詢(xún)等多方面的服務(wù)，著(zhù)眼于將平臺作為一個(gè)整體，體現“一站式服務(wù)”理念。系統不僅具備卓越的話(huà)務(wù)功能，而且完備的業(yè)務(wù)功能更能貼切行業(yè)的實(shí)際需要，為自來(lái)水公司提高服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)內部管理，更好的為廣大市民服務(wù)提供技術(shù)手段。目前這套方案已經(jīng)在很多大中型城市使用，以其高質(zhì)量的話(huà)務(wù)處理能力和全面、流暢的業(yè)務(wù)處理能力以及穩定的平臺運行能力得到了各方客戶(hù)的好評。
截止發(fā)稿日為止，CTI記者了解到，奧迪堅已經(jīng)幫助如下城市構建了供水服務(wù)熱線(xiàn)：
上海市及各區、北京、遼寧（大連、鞍山）、內蒙古（包頭、呼和浩特）、河北（石家莊）、山東（濟南、青島、東營(yíng)）、河南（鄭州）、浙江（杭州、寧波）、江蘇（南京、蘇州、吳江、無(wú)錫、常州、昆山、鎮江、揚州、江陰、連云港、舟山）、安徽（淮南、馬鞍山、蕪湖）、湖南（株州）、四川（成都）、云南（昆明、桂林）、廣西（柳州）、廣東（珠海、中山、江門(mén)）、海南（海口、三亞）等。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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