奧迪堅(jiān)IP融合型呼叫中心應(yīng)用于海口和三亞供水熱線
2010/04/16
邁入2010世博年，美國(guó)奧迪堅(jiān)在供水行業(yè)又取得了新的篇章，一舉拿下了海口和三亞二個(gè)城市的供水服務(wù)熱線項(xiàng)目，直接將產(chǎn)品和服務(wù)擴(kuò)展到了天涯海角。
隨著海南島打造國(guó)際旅游島的獲批，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外投資客入駐海南，這些都需要海南服務(wù)、管理各個(gè)方面的水平有待提高。正是在這樣一個(gè)背景下，海南省的海口和三亞自來(lái)水公司分別提出了搭建服務(wù)熱線的需求。
據(jù)CTI記者了解，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中，奧迪堅(jiān)的IP融合型呼叫中心平臺(tái)整合上海三高計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的自來(lái)水行業(yè)的業(yè)務(wù)軟件形成的這套系統(tǒng)方案以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)勝出。該方案采用目前最新計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)電話為客戶提供咨詢、報(bào)修、投訴、查詢等多方面的服務(wù)，著眼于將平臺(tái)作為一個(gè)整體，體現(xiàn)“一站式服務(wù)”理念。系統(tǒng)不僅具備卓越的話務(wù)功能，而且完備的業(yè)務(wù)功能更能貼切行業(yè)的實(shí)際需要，為自來(lái)水公司提高服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)內(nèi)部管理，更好的為廣大市民服務(wù)提供技術(shù)手段。目前這套方案已經(jīng)在很多大中型城市使用，以其高質(zhì)量的話務(wù)處理能力和全面、流暢的業(yè)務(wù)處理能力以及穩(wěn)定的平臺(tái)運(yùn)行能力得到了各方客戶的好評(píng)。
截止發(fā)稿日為止，CTI記者了解到，奧迪堅(jiān)已經(jīng)幫助如下城市構(gòu)建了供水服務(wù)熱線：
上海市及各區(qū)、北京、遼寧（大連、鞍山）、內(nèi)蒙古（包頭、呼和浩特）、河北（石家莊）、山東（濟(jì)南、青島、東營(yíng)）、河南（鄭州）、浙江（杭州、寧波）、江蘇（南京、蘇州、吳江、無(wú)錫、常州、昆山、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、江陰、連云港、舟山）、安徽（淮南、馬鞍山、蕪湖）、湖南（株州）、四川（成都）、云南（昆明、桂林）、廣西（柳州）、廣東（珠海、中山、江門(mén)）、海南（海口、三亞）等。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
CTI論壇報(bào)道
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