創(chuàng )新大屏顯示軟件實(shí)時(shí)監控呼叫中心運營(yíng)狀態(tài)（圖）
楊?lèi)?2010/03/16
近日，開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖服務(wù)公司選擇了奧迪堅IP融合型和分布式呼叫中心平臺搭建開(kāi)新?lián)Q車(chē)連鎖熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的換車(chē)咨詢(xún)服務(wù)。本次開(kāi)新汽車(chē)采用了奧迪堅最新推出的MAXCS系統，其中的班長(cháng)席訓導功能和大屏顯示軟件2項技術(shù)特色尤為突出。
而談到MAXCS，那是Max Communication Server的簡(jiǎn)稱(chēng)，是奧迪堅全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語(yǔ)音處理工作，從而減少了對網(wǎng)絡(luò )帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。
同時(shí)，當任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí)，不會(huì )影響到整個(gè)系統平臺的運行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn)，各點(diǎn)既可獨立運行，又可統一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。
事實(shí)上，MaxInSight大屏顯示軟件，是奧迪堅MAXCS產(chǎn)品系列中一個(gè)工作組狀態(tài)顯示程序。它可以通過(guò)掛壁式的LCD大屏或PC電腦顯示屏來(lái)實(shí)時(shí)顯示工作組的工作狀態(tài)和運行數據，以供呼叫中心的管理員和座席參考。他可以顯示單個(gè)或多個(gè)工作組的實(shí)時(shí)隊列狀態(tài)、實(shí)時(shí)工作組資源狀態(tài)、每日工作績(jì)效以及一段時(shí)間內的數據趨勢。同時(shí)MaxInSight軟件還配備了很多個(gè)性化的功能，將坐席工作變得更加豐富多彩。
據悉，MaxInSight特色功能還有：多種類(lèi)型的數據顯示和查看；實(shí)時(shí)隊列狀態(tài)顯示；實(shí)時(shí)工作組資源狀況顯示；日常操作結果顯示；顯示隨著(zhù)時(shí)間變化的趨勢圖；特性字體大小和顏色的更改；MaxInSight皮膚更換；超過(guò)設定值的警告功能；顯示間隔為不同工作組的狀態(tài)時(shí)，這些工作組可被配置成一個(gè)統一的模式。
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