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南京地鐵再次選用奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺擴(kuò)容

2010/04/02

  據(jù)CTI論壇了解,由美國奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺打造的南京地鐵服務(wù)熱線(025-51899999)自2005年建成開通運營以來,通過自動語音查詢、人工電話接聽、語音留言等方式接受乘客咨詢,接受乘客對地鐵運營部門的意見、建議及投訴,提供了一個地鐵運營公司與乘客之間互動的窗口,提高了南京地鐵的運營服務(wù)質(zhì)量。

  隨著南京地鐵服務(wù)熱線近幾年的成功運營,以及南京地鐵交通線路的不斷增加,市民對南京地鐵服務(wù)熱線的需求越隨之上升,各種來電咨詢量逐步增多,對地鐵服務(wù)熱線系統(tǒng)提出了更高的要求。

  針對這種情況,南京地鐵服務(wù)熱線運營部門在去年年底提出了擴(kuò)容的想法,奧迪堅相關(guān)部門迅速相應(yīng),第一時間拿出了一套擴(kuò)容方案,在不丟棄原有設(shè)備的情況下,通過最小成本的追加投資,增強(qiáng)整個系統(tǒng)的運營能力。據(jù)CTI論壇了解,整個方案通過增加坐席和功能模塊,有效解決了原有系統(tǒng)電話接聽座席數(shù)量不足、熱線系統(tǒng)管理軟件功能不能適應(yīng)熱線內(nèi)部運營管理等矛盾。

  通過這次擴(kuò)容,南京地鐵服務(wù)熱線系統(tǒng)將會更加穩(wěn)定、數(shù)據(jù)處理更加方便快捷,有力地支持了南京地鐵的服務(wù)工作,更好的為廣大南京市民提供出行便利。

關(guān)于奧迪堅

  來自北美的奧迪堅公司,十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力,奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能,包含硬件、軟件及許可三部分,用戶可以根據(jù)實際需要進(jìn)行靈活地選配。

  奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手,為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式,在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴,憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現(xiàn)在,奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè),得到了廣泛的好評。

CTI論壇編輯

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