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北京密云職業(yè)學(xué)校采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建專(zhuān)業(yè)的座席培訓系統

2009/01/16

　　 2009年1月8日，密云縣第十四屆人民代表大會(huì )第五次會(huì )議召開(kāi)。密云縣副縣長(cháng)徐芳介紹，今年6月，全國最大的國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區一期工程將在密云落成，二期工程于2015年建成。依照規劃，北京呼叫中心將成為北京市政府和在京中央機關(guān)及國內外知名企業(yè)呼叫中心的聚集區，其主要服務(wù)對象將集中在政府部門(mén)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)。為解決長(cháng)期困擾呼叫行業(yè)人才短缺的困難，去年 12月密云縣職業(yè)學(xué)校與業(yè)內相關(guān)公司校企合作共建呼叫專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，通過(guò)雙方合作，可以大大提高職業(yè)學(xué)校呼叫專(zhuān)業(yè)建設步伐，為北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展提供高質(zhì)量的人才支撐。

　　為了更好的為密云呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地輸送人才，密云職業(yè)學(xué)校采用奧迪堅呼叫中心平臺，建立了40坐席的呼叫中心，以便呼叫中心專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以在真實(shí)情景下進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習。作為該校呼叫中心專(zhuān)業(yè)的培訓設備，40個(gè)座席全部模擬真實(shí)使用環(huán)境配置，實(shí)現接聽(tīng)和呼出業(yè)務(wù)，并配套了相關(guān)呼叫中心軟件，使學(xué)員能在真實(shí)環(huán)境中體驗和學(xué)習業(yè)務(wù)受理、來(lái)電彈屏、電話(huà)分配、電話(huà)錄音、客戶(hù)回訪(fǎng)等基本功能。同時(shí)也可以模擬進(jìn)行客戶(hù)信息錄入，而且班長(cháng)席可以掌握如何通過(guò)班長(cháng)席管理軟件監控座席的各種狀態(tài)。

　　奧迪堅的平臺高度融合性是此次密云職業(yè)學(xué)校選型的關(guān)鍵，所謂高度融合性就是指在一臺通訊服務(wù)器上高度融合了呼叫中心的所有常用功能。同時(shí)奧迪堅IP呼叫中心系統結構簡(jiǎn)單靈活、便于擴容和維護，大大降低了學(xué)校的投資成本和維護成本，也成為密云職業(yè)學(xué)校搭建模擬呼叫中心環(huán)境中設備的不二選擇。

　　密云縣職業(yè)學(xué)校是國家教委批準認定的國家級重點(diǎn)職業(yè)高中校，是全國計算機等級考試考點(diǎn)校、北京市英語(yǔ)口語(yǔ)考試考點(diǎn)校。自83年創(chuàng )辦職業(yè)教育以來(lái)，學(xué)校不斷發(fā)展壯大，現已成為一所占地73260平方米、建筑面積28087萬(wàn)平方米、在崗教職工220人、教學(xué)班64個(gè)、學(xué)生2000多名、多專(zhuān)業(yè)、大容量的綜合職業(yè)高中校。學(xué)校現設有計算機及應用、國際商務(wù)、旅游服務(wù)與管理、汽車(chē)運用與維修、數控技術(shù)應用等專(zhuān)業(yè)。學(xué)校被評為國家級重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校、北京市職業(yè)教育先進(jìn)單位、首都文明單位、北京市德育工作先進(jìn)集體、北京市綠色學(xué)校、北京市信息化建設示范校、北京市禮儀教育示范校、北京市健康促進(jìn)校。

關(guān)于奧迪堅

　　來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

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