奧迪堅助力報喜鳥(niǎo)集團打造VIP客戶(hù)熱線(xiàn)
2008/07/14
繼去年報喜鳥(niǎo)集團選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之后，今年再次選用奧迪堅的平臺打造VIP客戶(hù)熱線(xiàn)，通過(guò)電話(huà)以及短信，在客戶(hù)生日，結婚紀念日等特殊日子為客戶(hù)送上一份祝福，同時(shí)也在第一時(shí)間通過(guò)該熱線(xiàn)系統及時(shí)將報喜鳥(niǎo)近氣的活動(dòng)以及相關(guān)新聞傳遞給VIP用戶(hù)。
報喜鳥(niǎo)集團有限公司組建于1996年，以服裝為主業(yè)，弘揚民族服飾文化為己任，在一五期間實(shí)施“名牌發(fā)展”戰略，二五期間實(shí)施“多品牌經(jīng)營(yíng)、跨行業(yè)發(fā)展”戰略，相繼建設了溫州、上海兩大工業(yè)園區，創(chuàng )立報喜鳥(niǎo)高級男裝品牌、寶鳥(niǎo)職業(yè)裝品牌，同時(shí)控股中楠房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。服裝主打品牌報喜鳥(niǎo)在全國建立了由600多家形象統一、價(jià)格統一、服務(wù)統一、管理統一的特許加盟店組成的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，先后獲得中國馳名商標、中國名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品等殊榮，并于2007年8月在深交所上市；寶鳥(niǎo)品牌也先后獲得上海名牌產(chǎn)品、全國西服優(yōu)等品、國家免檢產(chǎn)品、中國馳名商標等榮譽(yù)。
報喜鳥(niǎo)從不滿(mǎn)足，從服飾公司到現在的跨行業(yè)集團，再到國際知名品牌，報喜鳥(niǎo)一直沖擊新的目標。在激烈的競爭環(huán)境下，報喜鳥(niǎo)積極采用科技手段提升企業(yè)的競爭力，在相繼上線(xiàn)SAP系統、RFID電子標簽等大型系統后，報喜鳥(niǎo)集團敏銳的撲捉到呼叫中心系統對樹(shù)立企業(yè)形象以及提升售后服務(wù)的意義：要做國際型企業(yè)，提高服務(wù)意識和品質(zhì)是迫在眉睫的。奧迪堅公司走入了報喜鳥(niǎo)集團的視線(xiàn)。
作為國內知名企業(yè)，報喜鳥(niǎo)建設呼叫中心首先考慮的是系統的穩定性。奧迪堅在2007年與報喜鳥(niǎo)集團旗下的BONO品牌已經(jīng)有過(guò)良好的合作，并為BONO打造了非常先進(jìn)電話(huà)訂購系統。BONO項目的成功合作以及一年來(lái)的超強性能及穩定性，讓報喜鳥(niǎo)毫不遲疑的把奧迪堅作為了備選品牌之一。
報喜鳥(niǎo)是一個(gè)上市公司，必須對投資人負責。所以，選擇一個(gè)有技術(shù)先進(jìn)擴展性好，性?xún)r(jià)比最優(yōu)的系統是報喜鳥(niǎo)選擇的第二個(gè)依據。作為一個(gè)國際品牌，奧迪堅的技術(shù)無(wú)疑是足夠先進(jìn)的。奧迪堅提供的“由小至大”建設理念也非常符合報喜鳥(niǎo)對呼叫中心系統的規劃。報喜鳥(niǎo)初期規劃設立10個(gè)坐席規模的呼叫中心系統，主要提供主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)，并同時(shí)承擔企業(yè)產(chǎn)品宣傳、投訴建議受理、VIP客戶(hù)積分查詢(xún)等工作。隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展，系統也操作的更加熟練后，報喜鳥(niǎo)還將把量體裁衣等業(yè)務(wù)也逐步加入呼叫中心系統中，結合SAP軟件、CRM軟件，把電子商務(wù)業(yè)務(wù)也逐漸發(fā)展起來(lái)，保持行業(yè)內的領(lǐng)先地位。
天高任我飛，報喜鳥(niǎo)集鯤鵬之志、鳳凰之美、天使之愛(ài)于一身，飛過(guò)廣袤的大地，飛越寬闊的海洋，正展翅飛向那無(wú)垠的碧空……這是報喜鳥(niǎo)的愿望，也是奧迪堅公司的目標：通過(guò)奧迪堅的產(chǎn)品和技術(shù)，服務(wù)更多有遠大目標的民營(yíng)企業(yè)，幫助他們逐步走向世界。
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奧迪堅
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