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奧迪堅(jiān)攜手三貝助上海人大打造信訪熱線(xiàn)

2005/06/27

　　作為上海市的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，上海人大下設(shè)常委會(huì)信訪辦公廳，專(zhuān)事處理人民來(lái)信來(lái)訪日常工作，成為民間疾苦直達(dá)上聽(tīng)的重要橋梁之一。為了便于民眾反映問(wèn)題，本著群眾利益無(wú)小事，親民愛(ài)民的宗旨，上海市政府加大力度構(gòu)建上海市信訪網(wǎng)絡(luò)，于2005年選用奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)投資建設(shè)上海人大信訪熱線(xiàn)中心，該中心充分利用和整合上海市人大常委會(huì)信訪辦現(xiàn)有的系統(tǒng)和資源，是一個(gè)聯(lián)系人民群眾、了解社情民意的高效便捷的重要途徑，也是人大開(kāi)展監(jiān)督的重要渠道。

　　上海人大信訪熱線(xiàn)是建立在奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)之上，采用先進(jìn)的IP核心的一體化技術(shù)，由上海三貝信息技術(shù)有限公司進(jìn)行系統(tǒng)化構(gòu)建，充分融合了IP技術(shù)，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，以一個(gè)特定號(hào)碼作為電話(huà)接入的系統(tǒng)號(hào)碼，幫助上海人大改善傳統(tǒng)的信訪方式，為市民提供多種渠道和政府進(jìn)行溝通。該信訪熱線(xiàn)不僅僅具備了普通呼叫中心的所有功能，而且在此基礎(chǔ)上，還和原有的信訪業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)做了整合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一登入，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的來(lái)電錄入界面中不僅可以通過(guò)文字來(lái)記錄市民的來(lái)電內(nèi)容，還可以將來(lái)電的錄音文件和該來(lái)電的文字內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

　　奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心具有高度的靈活性、安裝調(diào)試快捷，操作簡(jiǎn)單易學(xué)，支持電話(huà)、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)多渠道接入方式，市民可以在7×24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)撥打信訪熱線(xiàn)，奧迪堅(jiān)強(qiáng)大的IVR系統(tǒng)能自動(dòng)執(zhí)行很多操作，將來(lái)電轉(zhuǎn)接到分機(jī)、語(yǔ)音信箱或工作組、應(yīng)用程序分機(jī)或者提供服務(wù)選項(xiàng)等操作，能快速處理所有來(lái)電。值得一提的是奧迪堅(jiān)基于IP分布式呼叫中心平臺(tái)架構(gòu)的設(shè)計(jì)充分結(jié)合上海人大的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，為了加快解決問(wèn)題的效率，來(lái)電可以進(jìn)行科學(xué)處理，歸口分流，大大地提高了電話(huà)處理效率。奧迪堅(jiān)憑借其先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)并結(jié)合三貝完善強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能，該信訪熱線(xiàn)的開(kāi)通得到了上海市人大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分的肯定。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯

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