奧迪堅(jiān)連續(xù)三年打造中國(guó)十佳呼叫中心
2005/04/15
在2005年4月13日舉辦的2005年中國(guó)最佳呼叫中心與CRM系列頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，經(jīng)過中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)以及CTI論壇等中國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)前期深入實(shí)地的考察和的縝密的評(píng)選，在此次頒獎(jiǎng)晚會(huì)上誕生了2005年中國(guó)100座席以上以及100座席以下十佳呼叫中心，奧迪堅(jiān)憑借其一體化呼叫中心平臺(tái)在構(gòu)建企業(yè)呼叫中心上所擁有的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，力助其三家用戶入選2005年100座席以下十佳呼叫中心，他們分別是：廣西桂林市自來水公司客戶服務(wù)中心、文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)公眾電話服務(wù)中心、上海市自來水市北有限公司客戶服務(wù)中心。其中，上海市自來水市北有限公司在奧迪堅(jiān)的一體化呼叫中心的平臺(tái)上不斷的對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行探索和實(shí)踐，成功通過CCCS認(rèn)證，不斷提升呼叫中心的應(yīng)用效率和管理水平，再次捧走十佳的獎(jiǎng)杯。
奧迪堅(jiān)作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)的提供商和IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于不斷為中國(guó)用戶提供最新最好的呼叫中心技術(shù)來幫助他們提升運(yùn)營(yíng)管理的能力。一個(gè)企業(yè)呼叫中心的成功運(yùn)營(yíng)離不開系統(tǒng)平臺(tái)的支持，只有一個(gè)從設(shè)計(jì)之出就從用戶角度出發(fā)的系統(tǒng)平臺(tái)，才能夠有能力充分考慮整個(gè)呼叫中心在運(yùn)營(yíng)中的成本、效率以及服務(wù)質(zhì)量等問題，并且盡最大的努力不斷創(chuàng)新，從建設(shè)、維護(hù)、管理、擴(kuò)容、通話、人力等個(gè)方面降低企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)豐富系統(tǒng)功能，減少設(shè)備給人員帶來的服務(wù)阻力，降低人員工作量提高效率的的同時(shí)間接或直接為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。奧迪堅(jiān)在這些方面的表現(xiàn)無疑是出眾的，其獨(dú)特的分布式呼叫中心平臺(tái)是采用奧迪堅(jiān)獨(dú)特的IP內(nèi)核一體化技術(shù)，將PBX、CTI服務(wù)器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一體，在突破傳統(tǒng)的呼叫中心的構(gòu)建方式的同時(shí)，還充分分析企業(yè)的需求，為客戶提供性能卓越、穩(wěn)定性超強(qiáng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)的呼叫中心成功運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也成為企業(yè)呼叫中心成功運(yùn)營(yíng)的有力保障。
這也就是為什么奧迪堅(jiān)連續(xù)三年打造中國(guó)十佳呼叫中心的原因之一，2003年上海市自來水市北有限公司客戶服務(wù)中心入選；2004年北京煙草分布式呼叫中心入選；2005年，又有三家用戶成功入選，一方面說明了奧迪堅(jiān)在眾多的CTI系統(tǒng)設(shè)備提供商中，奧迪堅(jiān)無疑是在控制企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本，提高呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率以及提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量上表現(xiàn)最出色的一個(gè)廠商；另一方面也說明，奧迪堅(jiān)在中國(guó)的成長(zhǎng)非常迅速，擁有越來越龐大的用戶群體，涉及到公用事業(yè)、政府、煙草、報(bào)業(yè)、物流、電子商務(wù)、金融等各行各業(yè)，并且深受用戶喜愛和信賴，相信會(huì)有越來越多的用戶可以在奧迪堅(jiān)穩(wěn)定的而先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)上更好地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，成為行業(yè)的典范。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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