奧迪堅創(chuàng)新的移動分機(jī)功能讓座席任意移動成為現(xiàn)實
2005/03/08
你可曾想過，座席服務(wù)人員不需要坐在狹悶的服務(wù)中心也一樣可以開展客戶服務(wù)嗎？由于網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，移動性將大大改變傳統(tǒng)的工作方式，不僅僅體現(xiàn)在終端的移動設(shè)備上，而且體現(xiàn)在個人的移動性上。奧迪堅作為一個IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者，更加關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用，幫助客戶獲得他們所希望的成功。在今年推出的新一代IP分布式產(chǎn)品AltiContact Manager 5.0a中，就充分在移動性和靈活性上進(jìn)行不斷創(chuàng)新，革命性地將呼叫中心的功能擴(kuò)展到移動或者家庭辦公的遠(yuǎn)端服務(wù)人員，該功能可以有效突破傳統(tǒng)的座席分機(jī)電話接聽方式，支持任何一個設(shè)置了不重復(fù)號碼的電話機(jī)登陸到奧迪堅的系統(tǒng)中成為一個分機(jī)，移動分機(jī)用戶可以通過PSTN網(wǎng)絡(luò)可以使用系統(tǒng)路由，呼叫控制，語音信箱，CTI和呼叫中心等功能，讓座席的任意移動成為現(xiàn)實。
奧迪堅獨特的移動分機(jī)具有以下功能：
- 呼叫控制：轉(zhuǎn)接電話、保留電話、駐留駐留電話、接聽電話、電話會議
- 呼叫處理：單個/多個話中插播以及排隊、無人應(yīng)答路由、帳號代碼
- 通過音頻輸出/外線/分機(jī)/IP廣播
- AltiView/AltiAgent CTI客戶端
- 通話錄音錄音文件集中存放或存放于分機(jī)的語音郵箱
- 工作組座席登陸/退出和就緒/未就緒
- 關(guān)閉撥號音
- 管理員監(jiān)聽和插話
奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的座席可以是使用語音連接或數(shù)據(jù)鏈接的內(nèi)部分機(jī)／座席，也可以是通過ＩＰ，移動電話，或者PSTN網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的外部分機(jī)／座席，也可以是通過依附級聯(lián)（tie
trunk）外線的其它PBX的分機(jī)，或者是在PSTN外線上模擬為移動分機(jī)端口的分機(jī)/座席。移動分機(jī)使得呼叫中心的構(gòu)架更加靈活和安全，座席人員可以任意地點支持服務(wù)，并且，如果某一個分支點系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時候，移動分機(jī)可以有效形成網(wǎng)絡(luò)冗余，座席的工作并不會因為突發(fā)事件而中止，可以利用手機(jī)\或電腦等通訊設(shè)備登陸到總部系統(tǒng)成為一個遠(yuǎn)端座席開展服務(wù)；除此之外，移動分機(jī)的功能可以更好地支持外服人員的現(xiàn)場服務(wù)，可以帶著手機(jī)到事故或者需要服務(wù)的現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)
，更加利于服務(wù)的效率和質(zhì)量。
奧迪堅作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商和IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新，其IP分布式呼叫中心2005年新品AltiContact Manager5.0a一經(jīng)推出，就憑借其在移動性和可靠性上的優(yōu)秀表現(xiàn)，在INTERNET TELEPHONY? Conference & EXPO行業(yè)盛會上獲得最佳展示產(chǎn)品，并且被各大行業(yè)的主流媒體評選為最佳年度產(chǎn)品，而移動分機(jī)的功能所產(chǎn)生的效益將會讓IP分布式呼叫中心的應(yīng)用更加廣泛，能夠幫助客戶滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對新的通訊挑戰(zhàn)。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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