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奧迪堅榮獲2004杰出客戶(hù)解決方案獎

2004/12/29

　　2004年12月20日，Fremont：當美國通訊聯(lián)盟(LACP)宣布奧迪堅為CIG公司提供的IP通訊解決方案被評為"2004杰出客戶(hù)解決方案"的時(shí)候，閃光燈不斷地在奧迪堅通訊系統有限公司(NASDAQ: ATGN) 和為Gastroenterology (CIG)進(jìn)行IT咨詢(xún)的顧問(wèn)們的面前閃起。奧迪堅通訊系統有限公司作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式通訊解決方案的領(lǐng)導者，一直以客戶(hù)為中心，致力于產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng )新來(lái)不斷為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，通過(guò)名為"VoIP的妙手回春之術(shù)（VoIP Prescription Cures Ailment）"的文章對奧迪堅為CIG公司提供的通訊案例的研究，美國通訊聯(lián)盟(LACP)發(fā)現奧迪堅IP分布式通訊解決方案強大的魅力--有效地幫助CIG從一個(gè)過(guò)時(shí)的并且相互分隔信息不通暢的獨立電話(huà)通訊系統平滑轉移到奧迪堅無(wú)縫連接的多點(diǎn)分布式的IP通訊系統上，并讓CIG開(kāi)始不斷實(shí)現系統價(jià)值的提升和業(yè)務(wù)的擴展和增值。奧迪堅通訊系統平臺安裝調方便、簡(jiǎn)單易用、功能完善、IP分布式通訊讓企業(yè)的成本不斷下降，這一切都在CIG的應用上得到了良好的體現和有力的證明。

　　為CIG的提供IT咨詢(xún)的顧問(wèn)們開(kāi)始為CIG進(jìn)行通訊系統建設選型咨詢(xún)的時(shí)候，不斷地努力為CIG尋找一種功能強大的IP通訊系統，使得CIG在通過(guò)IP進(jìn)行語(yǔ)音和數據的傳遞的同時(shí)，能夠將CIG以前在7各不同分支機構采用的8種不同的通訊系統統一平滑替換掉，但是，讓CIG的IT咨詢(xún)的顧問(wèn)們頭疼的是，CIG對此的要求苛刻，不僅要求7個(gè)分支機構采用統一的通訊系統，讓各地的工作席就像在一個(gè)辦公室里面工作一樣，同時(shí)對系統的擴容性提出很高的要求。通過(guò)廣泛的甄選，最后顧問(wèn)們將目光鎖定在奧迪堅IP分布式通訊解決方案上，事實(shí)上，奧迪堅的確不負眾望--奧迪堅IP分布式通訊平臺，采用奧迪堅IP內核一體化設計，在一臺通訊服務(wù)器上實(shí)現了以往CIG8種不同通訊系統的全部功能，并且AltiView軟件大大提高了員工的工作效率，同時(shí)為CIG的客戶(hù)提供了多種接入方式的聯(lián)絡(luò )平臺，得到CIG的高度評價(jià)。CIG采用奧迪堅IP分布式通訊系統平臺之后，全部分支機構只需要統一的一個(gè)電話(huà)號碼，所有的通訊工作都是通過(guò)這一個(gè)號碼進(jìn)行的，大大方便了CIG客戶(hù)的記憶和使用，有力塑造了CIG各地統一的企業(yè)形象。除此之外，該系統還服務(wù)于CIG個(gè)大量的外呼需求和處理大量的來(lái)電。 "以前我們每年都需要花$2000-$3000來(lái)維護我們舊的系統" CIG的IT負責人David Schulman這樣說(shuō)："但是，自從我們使用奧迪堅的系統以來(lái)，這筆費用就再也不用支付了，與此同時(shí)，我們在也不用處理那些電話(huà)占線(xiàn)，沒(méi)有工作席接聽(tīng)等諸如之類(lèi)的投訴了。"

　　對奧迪堅CIG的案例研究和成果，被撰寫(xiě)為名為"VoIP Prescription Cures Ailment"刊登在2004年7月的美國《通訊時(shí)代》上，該文章一經(jīng)刊出就引起了美國通訊聯(lián)盟(LACP)杰出案例評選委員會(huì )的注意，認為該文對案例的闡述詳細，信息有價(jià)值并且解決方案具有很強的創(chuàng )新性，在經(jīng)過(guò)眾多的案例評選，于2004年年末選出了本年度在該領(lǐng)域杰出的解決方案，其中奧迪堅IP分布式通訊解決方案榜上有名，被授予2004年杰出客戶(hù)解決方案之一，這無(wú)疑是市場(chǎng)各方面對奧迪堅IP通訊解決方案的最好的肯定。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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