奧迪堅為IMI提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音解決方案
2004/04/27
系統規模：24路模擬中繼 96路模擬分機 12路VoIP通道
客戶(hù)信息：http://www.cornelius.com/
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程，愈來(lái)愈多的跨國企業(yè)進(jìn)入中國。這些企業(yè)都有著(zhù)兩個(gè)共性：一是擁有眾多的辦事機構分布在多個(gè)國家或地區；二是非常重視企業(yè)內部以及企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通和交流，因此他們需要的是有著(zhù)強大的電話(huà)處理和控制功能、同時(shí)又能降低通訊成本的電話(huà)系統。傳統的電話(huà)系統由于不能提供VoIP、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音郵件、來(lái)電彈屏顯示（Popup Screen）、自動(dòng)語(yǔ)音應答、來(lái)電路由、通話(huà)記錄報表等功能，遠遠不能滿(mǎn)足跨國企業(yè)的需求。
IMI Cornelius 是世界領(lǐng)先的飲料機、自動(dòng)售貨機及制冷設備供應商，在全球49個(gè)國家和地區都設有分支機構， 1997年5月，在中國成立IMI康富（天津）有限公司，負責中國地區的業(yè)務(wù)，隨著(zhù)中國的飲料機市場(chǎng)的不斷增長(cháng)，中國已經(jīng)成為IMI在全球最重要的市場(chǎng)之一，為了加強企業(yè)內部的溝通和統一管理，2004年2月采用奧迪堅AltiWare OE 4.6 Office 2替換掉原有的傳統交換機系統，作為他中國總部的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通訊系統。IMI Cornelius在飲料機制造行業(yè)有超過(guò)70年的經(jīng)驗，占全球飲料機大約70%的市場(chǎng)份額，其設備廣泛使用于象可口可樂(lè )這樣全球頂級飲料生產(chǎn)商以及餐廳（如麥當勞、肯德基）、便利連鎖店以及各大賣(mài)場(chǎng)。
IMI Cornelius通過(guò)對多家國內外產(chǎn)品的比較和調研，最終決定采用美國奧迪堅的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統AltiWare OE 4.6 Office 2，他看重的是奧迪堅?xún)?yōu)越的本土化產(chǎn)品和技術(shù)支持力量，以及奧迪堅系統的穩定性和平滑擴容能力。奧迪堅為IMI Cornelius提供的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案集多項先進(jìn)技術(shù)于一體，如電腦與電話(huà)集成技術(shù)(CTI)、IP技術(shù)和多媒體通訊技術(shù)等，具有非常強大和實(shí)用的功能。當有電話(huà)打進(jìn)IMI Cornelius時(shí)，系統可以先進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應答，當電話(huà)接入到分機后，AltiView可以彈屏顯示來(lái)電信息，接電人還可以根據需要進(jìn)行轉接、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音留言等等多項操作，如果用戶(hù)所撥打的分機沒(méi)有人接聽(tīng)，可以進(jìn)行語(yǔ)音留言或者根據一址多尋的配置直接轉接到手機或其他號碼上，如果來(lái)電人選擇了留言，所留的言可以隨電子郵件發(fā)給分機用戶(hù)，這些功能有效將其電話(huà)和電腦融合在了一起，大大提高了員工的工作效率和生產(chǎn)力。
另一方面，因為系統是基于IP技術(shù)，所以支持VoIP、遠程IP分機、遠程系統管理和維護等功能。IMI Cornelius 的其他地區的員工，可以利用電腦或IP電話(huà)機遠程地登錄到天津的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統，從而擁有和天津本地的分機完全相同的各項功能，這些遠程分機可以免費撥打天津本地分機，也可以通過(guò)系統直接撥打外線(xiàn)電話(huà)，大大節約了公司的通訊費用，而且對于公司中需要經(jīng)常出差的中高層領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，無(wú)論他出差到哪里，通過(guò)撥打他的分機都可以聯(lián)絡(luò )到他，他也可以隨時(shí)查詢(xún)自己的語(yǔ)音信箱、主持電話(huà)會(huì )議等等，這些功能非常適用于IMI Cornelius這樣的跨國企業(yè)。IMI Cornelius 的亞太區總部位于新加坡，亞太區的IT負責人需要直接管理和監控天津的電話(huà)系統，他通過(guò)奧迪堅系統提供的遠程維護和管理功能，輕松地對整個(gè)系統的運營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和配置。奧迪堅網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統模塊化的設計構架，可以隨著(zhù)用戶(hù)容量需求的擴展而平滑擴容，保護已有投資。IMI Cornelius 亞太區IT部經(jīng)理 Mr. Or Chee Keong對奧迪堅系統的安裝快速、運行穩定、功能強大、服務(wù)響應及時(shí)表示出非常滿(mǎn)意。
領(lǐng)先的技術(shù)和務(wù)實(shí)的方案使得奧迪堅網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統風(fēng)靡美國SMB市場(chǎng)，在全球，已經(jīng)有近2萬(wàn)套系統運行在各行各業(yè)的企業(yè)中。在中國，已經(jīng)有眾多的跨國公司和中國企業(yè)開(kāi)始使用奧迪堅網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統，從一個(gè)側面可以看出，國內的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)將從跨國企業(yè)的應用開(kāi)始，因為他們將是目前從最先進(jìn)的通訊及信息技術(shù)中受益最多的一個(gè)群體，利用這種既經(jīng)濟又高效的方式，更好地實(shí)現其業(yè)務(wù)目標。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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