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奧迪堅(jiān)攜手EDI全面升級(jí)享譽(yù)上海灘的"小郭熱線"

2003/07/04

　　已為上海市民服務(wù)達(dá)10年之久的自來(lái)水行業(yè)著名品牌"小郭熱線"，從近日起正式升級(jí)為"小郭熱線服務(wù)中心"，并加大科技含量，組成三大網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，將對(duì)外服務(wù)電話縮位改號(hào)為962626 ，此項(xiàng)目是美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司攜手EDI共同完成，在原有的電話業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)咨詢、投訴保障等服務(wù)功能不變的前提下，增加了自動(dòng)應(yīng)答、用水管理知識(shí)庫(kù)、電話轉(zhuǎn)移等子系統(tǒng)。

　　據(jù)上海市中心氣象臺(tái)預(yù)測(cè)，今夏上海的極端最高溫天氣要比往年多，因此，市南公司在保證自來(lái)水供應(yīng)的基礎(chǔ)上，將今夏保高峰工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)外服務(wù)上來(lái)，"小郭熱線再升級(jí)"包括二方面內(nèi)容：首先是在高峰前完成了市南公司轄區(qū)內(nèi)九個(gè)服務(wù)站點(diǎn)的裝修，各服務(wù)站點(diǎn)布置統(tǒng)一，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，服務(wù)統(tǒng)一，使廣大客戶接受服務(wù)時(shí)有一個(gè)良好的環(huán)境。其次是小郭熱線電腦服務(wù)系統(tǒng)再次升級(jí)，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)人員的操作步驟，使客戶的報(bào)修處理更為快速便捷。"小郭熱線服務(wù)中心"，是建立在奧迪堅(jiān)高度一體化呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng) ALTISERVE之上的，整個(gè)平臺(tái)具有高穩(wěn)定性、高度靈活性和可擴(kuò)展性，建設(shè)小郭熱線服務(wù)中心，為上海市自來(lái)水行業(yè)對(duì)外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，覆蓋整個(gè)服務(wù)層面，而且對(duì)內(nèi)提供快速的信息傳遞和業(yè)務(wù)調(diào)度通道，順利地實(shí)現(xiàn)自來(lái)水行業(yè)為用戶提供周到、高效、個(gè)性化的服務(wù)的需求。同時(shí)，也可以幫助市南自來(lái)水公司有效積累客戶資料和服務(wù)記錄，大大方便了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、挖掘業(yè)務(wù)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。另外針對(duì)自來(lái)水行業(yè)的搶修服務(wù)、緊急事故處理、服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、用戶跟蹤等行業(yè)特點(diǎn)，奧迪堅(jiān)提供了方便的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，為小郭熱線服務(wù)中心的個(gè)性化應(yīng)用提供了廣闊的空間，充分實(shí)現(xiàn)了與現(xiàn)有自來(lái)水調(diào)度系統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)等的有效整合，進(jìn)一步提高了自來(lái)水行業(yè)的信息化管理水平。

　　在城市公共服務(wù)事業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心的服務(wù)具有客戶量大、業(yè)務(wù)豐富、相關(guān)部門(mén)較多、坐席需要一職多能、許多業(yè)務(wù)服務(wù)流程需定制個(gè)性化應(yīng)用等的特點(diǎn)，奧迪堅(jiān)已在該領(lǐng)域擁有眾多的成功案例和解決方案，構(gòu)筑于奧迪堅(jiān)通訊服務(wù)器上的奧迪堅(jiān)一體化呼叫中心平臺(tái)，憑借其高度靈活性和柔韌性，無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長(zhǎng)，充分地滿足客戶多渠道交互的短期和未來(lái)需求，并且?jiàn)W迪堅(jiān)具有平滑的擴(kuò)展能力，具備高安全性、可靠性、高性價(jià)比、易于維護(hù)管理、快速地?cái)U(kuò)展和二次開(kāi)發(fā)，以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)、用戶需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。奧迪堅(jiān)在承建公用事業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建上面具有領(lǐng)先地位，先后構(gòu)建上海市北自來(lái)水呼叫中心，江浙周邊的自來(lái)水客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，并且建立在奧迪堅(jiān)一體化呼叫中心平臺(tái)之上的上海市自來(lái)水市北有限公司客戶服務(wù)中心獲得2003年中國(guó)最佳呼叫中心榮譽(yù)稱號(hào)，此次成功攜手EDI全面升級(jí)享譽(yù)上海灘的"小郭熱線"是美國(guó)奧迪堅(jiān)在組建中小型呼叫中心具有強(qiáng)大實(shí)力的體現(xiàn)，其良好的性價(jià)比，以及領(lǐng)先的基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)，在構(gòu)建集中式或分布式呼叫中心上的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)得到越來(lái)越多用戶的青睞，也勢(shì)必會(huì)引領(lǐng)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)更快更好的發(fā)展。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯

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