AltiWare™ 4.6分布式呼叫中心提供先進(jìn)的電話交換功能
2003/06/02
AltiWare™ 4.6是2003年推出的功能強(qiáng)大的分布式呼叫中心系列產(chǎn)品，將奧迪堅(jiān)所倡導(dǎo)的分布式呼叫中心技術(shù)完美轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，將為廣大中國(guó)區(qū)用戶開(kāi)啟分布式呼叫中心的大門(mén)，更好地滿足中國(guó)市場(chǎng)上將不斷增長(zhǎng)的建設(shè)分布式呼叫中心的需求，以便幫助用戶順利完成系統(tǒng)中的不同區(qū)域各個(gè)分點(diǎn)的所有分機(jī)、座席、信息的集中管理，有效的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的呼叫中心之間的資源進(jìn)行互通和共享。在電話交換上面，擁有更多優(yōu)秀的功能。在普通的撥打，應(yīng)答以及轉(zhuǎn)接電話等更項(xiàng)電話交換上，為了適應(yīng)更為復(fù)雜的商業(yè)用途，AltiWare™
4.6提供了諸多先進(jìn)的功能，如群組來(lái)電轉(zhuǎn)接、多個(gè)外線號(hào)和特殊路由號(hào)、通話時(shí)段和設(shè)置靈活的撥號(hào)限制等；為使系統(tǒng)管理更為有效，AltiWare™
4.6還可提供有關(guān)系統(tǒng)通話量和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的信息，從而有助于系統(tǒng)管理員了解公司的通訊狀況并對(duì)外線的數(shù)量等各種資源進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。
AltiWare™ 4.6具體電話交換功能詳解：
·帳號(hào)代碼--允許用戶分配給每一部電話一個(gè)帳號(hào)來(lái)記錄通話量，統(tǒng)計(jì)記錄發(fā)送回用戶以統(tǒng)計(jì)電話費(fèi)，或制作通話記錄方案來(lái)預(yù)測(cè)電話費(fèi)用。管理員可設(shè)定座席外撥時(shí)強(qiáng)制輸入帳號(hào)代碼。
·工作時(shí)間--可設(shè)置一星期中每天上午和下午的工作時(shí)間。
·遇忙或無(wú)人應(yīng)答處理（增強(qiáng)型 ）--如果被呼叫的分機(jī)或工作組正忙或無(wú)人應(yīng)答，系統(tǒng)可將電話轉(zhuǎn)至語(yǔ)音信箱、其它分機(jī)或自動(dòng)話務(wù)臺(tái)。
· 遠(yuǎn)端電話／電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接--將所有的來(lái)電轉(zhuǎn)接到另一部分機(jī)或外部電話，可將來(lái)電轉(zhuǎn)接到家里或其它分支機(jī)構(gòu)。本功能既可在用戶分機(jī)上設(shè)置，也可在目的分機(jī)上設(shè)置。電話轉(zhuǎn)接級(jí)數(shù)在1至10。
·來(lái)電顯示--完全支持Bellcore來(lái)電號(hào)碼標(biāo)準(zhǔn)，可在具有來(lái)電顯示屏的模擬電話機(jī)上顯示來(lái)電人的電話號(hào)碼，最多可傳輸和顯示64個(gè)字符。如果您當(dāng)?shù)氐碾娫捑痔峁┰鰪?qiáng)型的來(lái)電顯示服務(wù)，如提供來(lái)電人的姓名等，這些信息也能被顯示。
·AltiSpan™ --（或加強(qiáng)型來(lái)電顯示）使用便宜的顯示來(lái)電號(hào)碼的電話就能傳遞常規(guī)信息，而以前這需要專(zhuān)用的電話。
·功能提示--播放幫助信息和功能介紹。
·分機(jī)電話?cǎi)v留和接聽(tīng)--用戶可將來(lái)電駐留在一部分機(jī)，而用另一部分機(jī)接聽(tīng)該來(lái)電。在一部分機(jī)上最多可駐留50個(gè)電話。當(dāng)電話?cǎi)v留在一個(gè)工作組時(shí)，只有工作組座席或駐留的分機(jī)才能接聽(tīng)。
·系統(tǒng)電話?cǎi)v留和接聽(tīng)--您可使用系統(tǒng)電話?cǎi)v留功能來(lái)駐留和接聽(tīng)電話。系統(tǒng)允許您在任意給定的時(shí)間駐留最多100個(gè)電話。
·電話代接--允許用戶在其它電話機(jī)上接聽(tīng)來(lái)電。
·單個(gè)電話插撥--當(dāng)用戶聽(tīng)到插撥音后不掛斷，按flash(閃斷)鍵切換兩個(gè)通話方的通話。
·播放個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)的多個(gè)電話插撥--允許用戶在處理多個(gè)來(lái)電時(shí)讓來(lái)電人在隊(duì)列中等候至用戶應(yīng)答為止。用戶可在應(yīng)答隊(duì)列中下一個(gè)來(lái)電人之前將正在接聽(tīng)的電話轉(zhuǎn)接或駐留。用戶也可錄制第一段和隨后的個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)播放給隊(duì)列中等待的來(lái)電人聽(tīng)。
· 靈活的接聽(tīng)電話延遲和延遲振鈴-可用來(lái)設(shè)定在系統(tǒng)將下一個(gè)來(lái)電發(fā)送到某個(gè)分機(jī)之前的延遲。此外，用戶還可將分機(jī)狀態(tài)設(shè)為"就緒"或"未就緒"以便接聽(tīng)來(lái)電。
·集中用戶交換機(jī)Centrex支持轉(zhuǎn)接--允許用戶將來(lái)電轉(zhuǎn)接到外線電話。轉(zhuǎn)接完成后，外線即被釋放。
·電話會(huì)議--本系統(tǒng)可支持多至6方的電話會(huì)議。將各方添加入電話會(huì)議之前，用戶能和每一通話方個(gè)別通話。
·呼叫上一個(gè)來(lái)電人--用戶可直接呼叫上一個(gè)來(lái)電人。
·關(guān)閉撥號(hào)音模式--用戶可使電話一直處于待撥打狀態(tài)而免聽(tīng)撥號(hào)音。
·直接撥打（DID）--可令外線來(lái)電不經(jīng)過(guò)自動(dòng)話務(wù)臺(tái)而直接到達(dá)某個(gè)分機(jī)。
注意：只有您在當(dāng)?shù)氐碾娫捑值玫紻ID服務(wù)時(shí)，該功能才能實(shí)現(xiàn)。
·不同的話中插撥音調(diào)--使用3種不同的電話插撥音節(jié)奏來(lái)區(qū)別內(nèi)線電話、外線電話和接線員電話。
·特殊的振鈴音--使用3種不同的振鈴節(jié)奏來(lái)區(qū)別內(nèi)線電話、外線電話和接線員的電話。
·免打擾--不讓來(lái)電呼叫指定的分機(jī)，而將其轉(zhuǎn)接到預(yù)定的目的地，如語(yǔ)音信箱或接線員。
·SK留言提示信號(hào)--允許基于FSK（Frequency Shift Keying--頻移鍵控。一種數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼{(diào)幅形式）的留言提示信號(hào)。也可選擇基于斷續(xù)音調(diào)或電壓制式的留言提示信號(hào)，但優(yōu)先推薦FSK制式。
·免提通話模式--打開(kāi)免提并在分機(jī)上輸入＃81，用戶便可在接聽(tīng)內(nèi)部分機(jī)來(lái)電時(shí)無(wú)須拿起聽(tīng)筒。
·等待時(shí)的音樂(lè)或留言--將本系統(tǒng)連接到外部語(yǔ)音設(shè)備后，來(lái)電人在排隊(duì)等待時(shí)將聽(tīng)到音樂(lè)或預(yù)先錄制的留言。
·一址多尋--在預(yù)設(shè)的時(shí)間內(nèi)，將重要來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到預(yù)設(shè)的一組號(hào)碼上。可通過(guò)分機(jī)配置中的一址多尋頁(yè)面或基于Web的AltiReach和AltiView來(lái)配置該功能。
·接線員離線--打開(kāi)該功能時(shí)，所有來(lái)電將直接進(jìn)入自動(dòng)話務(wù)臺(tái)。當(dāng)來(lái)電人撥0時(shí)，將進(jìn)入接線員的語(yǔ)音信箱。
·撥出電話路由配置--可根據(jù)在AltizAdmin中所分配的參數(shù)將撥出電話路由到指定的外線，并支持外線租戶表。
·外線加鎖--啟用該功能時(shí)，將暫時(shí)不能撥打外線電話。
·廣播呼叫--允許通過(guò)內(nèi)部廣播系統(tǒng)進(jìn)行廣播呼叫。
·通過(guò)外線進(jìn)行廣播呼叫--允許通過(guò)外線進(jìn)行廣播呼叫。
·分機(jī)建立/注銷(xiāo)--將系統(tǒng)用戶的分機(jī)號(hào)碼從一部電話轉(zhuǎn)移到另一部電話；或長(zhǎng)期注銷(xiāo)一部分機(jī)。
·停電轉(zhuǎn)接--停電后的第一條外線和第一個(gè)分機(jī)將自動(dòng)連接。本功能用來(lái)確保發(fā)生緊急情況時(shí)外線仍能撥出。
·不同時(shí)段的來(lái)電轉(zhuǎn)接--管理員可決定不同時(shí)段內(nèi)來(lái)電的路由。
·系統(tǒng)和分機(jī)速撥--允許將經(jīng)常使用的電話號(hào)碼設(shè)為速撥號(hào)碼。最多能設(shè)60個(gè)系統(tǒng)速撥號(hào)碼；每個(gè)分機(jī)最多能設(shè)20個(gè)速撥號(hào)碼。為了便于操作，AltiWare?
4.6提供先進(jìn)的電話交換功能使用了友好的語(yǔ)音提示指導(dǎo)用戶一步步設(shè)置分機(jī)速撥。
·系統(tǒng)回叫--用戶可在遠(yuǎn)端通過(guò)登錄系統(tǒng)中的分機(jī)后，令呼叫中心系統(tǒng)呼叫該用戶，本功能可幫助在外旅行的用戶節(jié)省電話費(fèi)用。
·在T1/E1/PRI外線上hop off 撥打電話--位于相同位置或遠(yuǎn)端位置的多個(gè)AltiServ系統(tǒng)可通過(guò)T1/E1/PRI網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。同時(shí)，用戶還可利用本功能通過(guò)撥打遠(yuǎn)程電話來(lái)節(jié)省長(zhǎng)途電話費(fèi)。
·撥號(hào)權(quán)限--限制撥打指定的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)和字冠號(hào)，以防止電話付費(fèi)時(shí)的欺詐行為。系統(tǒng)最多可設(shè)置20個(gè)限制撥打的區(qū)號(hào)或電話號(hào)碼；分機(jī)最多可設(shè)置10個(gè)。此外還可禁止所有的撥出電話。
·轉(zhuǎn)接到AltiGen語(yǔ)音信箱系統(tǒng)--用戶可按FLASH＃40將來(lái)電轉(zhuǎn)入AltiGen語(yǔ)音信箱系統(tǒng)。
·轉(zhuǎn)接到自動(dòng)話務(wù)臺(tái)--用戶可按FLASH＃15和一個(gè)2或3位數(shù)的自動(dòng)話務(wù)臺(tái)編號(hào)將來(lái)電轉(zhuǎn)入指定的自動(dòng)話務(wù)臺(tái)。
·回到自動(dòng)話務(wù)臺(tái)--當(dāng)來(lái)電人在留言并按#號(hào)發(fā)送后，系統(tǒng)提示來(lái)電人可選擇回到自動(dòng)話務(wù)臺(tái)。
·外線接口：
-模擬-環(huán)路、地啟動(dòng)式和DID。
-數(shù)字-E1、ISDN- PRI、T1 E & M、環(huán)路和地啟動(dòng)。
·虛擬分機(jī)--虛擬分機(jī)不占物理端口，但能夠使用AltiGen 語(yǔ)音信箱系統(tǒng)和電話功能。一套系統(tǒng)上最多可建立總共10000個(gè)分機(jī)（物理＋虛擬）。用戶首先要從物理分機(jī)登錄到虛擬分機(jī)，然后才能使用分配給虛擬分機(jī)的各項(xiàng)功能。
· IP分機(jī)--IP分機(jī)功能允許將H.323兼容終端設(shè)備連接到AltiServ。IP分機(jī)具有與模擬分機(jī)相同的功能。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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