奧迪堅AltiCenter™為用戶開啟基于IP的分布式呼叫中心的大門
2003/03/31
今天的企業(yè)用戶和行業(yè)用戶都不再對"呼叫中心"和"CTI"感到陌生，呼叫中心正在越來越多地進入到各行各業(yè)當(dāng)中。在前幾年的呼叫中心熱潮過后，現(xiàn)在的市場越來越趨向于理性，這是因為：目前無論是企業(yè)用戶還是行業(yè)用戶往往都處在轉(zhuǎn)變之中，如何最大限度地利用現(xiàn)在投資，如何以營業(yè)額的增長和成本的節(jié)約來支持這種變革顯得尤其重要！客戶的需求決定了呼叫中心技術(shù)的發(fā)展方向，IP化（網(wǎng)絡(luò)化）、分布化、一體化的呼叫中心技術(shù)越來越受到市場的認可，這也正是當(dāng)今呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展的主流趨勢：
· 呼叫中心一體化：融合技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的充分應(yīng)用，高度集成、產(chǎn)品化的呼叫中心才能真正使用戶享受到高性加比、低維護成本和快速的投資回報。
· 呼叫中心IP化： VoIP 技術(shù)與呼叫中心的結(jié)合，不僅僅讓用戶享受到Internet帶來的大量話費節(jié)約，更使基于Internet連接的分布式呼叫中心成為可能。
· 呼叫中心分布化：分布式的呼叫中心系統(tǒng)，集中式的管理，才能真正滿足那些擁有多個分支機構(gòu)的行業(yè)和企業(yè)用戶建設(shè)呼叫中心的需求。
美國奧迪堅公司作為VoIP技術(shù)和一體化呼叫中心技術(shù)的專業(yè)廠商，針對呼叫中心市場的發(fā)展趨勢和客戶需求，作了大量的市場分析和產(chǎn)品規(guī)化，2003年在全球多個國家同步推出的新產(chǎn)品AltiServ
TM AltiCenter正是將呼叫中心一體化、IP化和分布化三個核心技術(shù)相結(jié)合，為客戶實現(xiàn)在一體化的技術(shù)之上構(gòu)架基于IP的分布式呼叫中心。
奧迪堅公司推出的AltiCenter ™為用戶開啟基于IP的分布式呼叫中心的大門
AltiCenter ™的推出是奧迪堅公司一體化技術(shù)及IP技術(shù)的又一次強有力的體現(xiàn)，他將12至500座席規(guī)模的呼叫中心鎖定為其目標(biāo)市場。系統(tǒng)規(guī)模可以從單個系統(tǒng)下支持128個座席到多系統(tǒng)下支持500個座席進行靈活配置和擴容，滿足不同規(guī)模的客戶需求。而更值得一提的是此次推出的奧迪堅分布式智能網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架管理DINA
Manager（Distributed Intelligence Network Architecture），他可以實現(xiàn)分布式系統(tǒng)中的各個分點的所有分機、座席、信息的集中管理。
中國幅員遼闊，市場地域跨度很大，越來越多的企業(yè)和行業(yè)在各地甚至全球都有自己的分公司或分支機構(gòu)。以前那種在各地建立獨立的呼叫中心或電話通信系統(tǒng)的不足之處越來越突顯出來，例如各個獨立的呼叫中心之間的資源無法有效地互通和共享，各地之間的通訊費用成本很高，高額的建設(shè)費用，以及高額的維護費用更是使用戶背上了沉重的包袱。建立基于IP的分布式呼叫中心成為用戶的首選，因為其高性加比、靈活平滑的擴容、高效的資源共享、易于建設(shè)和維護、低廉的運營成本等優(yōu)點正彌補了以前的呼叫中心的不足，迎合了客戶的需求。
AltiCenter ™的設(shè)計之初就是以IP技術(shù)為基礎(chǔ)的模塊化設(shè)計，所以他可以很容易實現(xiàn)呼叫中心的更多樣化的Internet商業(yè)應(yīng)用，如遠程專家、移動座席、CRM、分布式數(shù)據(jù)庫集成與管理、電子商務(wù)、網(wǎng)上呼叫等，模塊化的設(shè)計更好地保護用戶投資。在新產(chǎn)品AltiCenter
™中，奧迪堅公司在一個系統(tǒng)中集中了眾多引人注目的呼叫中心應(yīng)用功能來處理語音、Internet和郵件的交互。AltiCenter TM的用戶界面更是采用簡單、直觀的設(shè)計，使得用戶可以輕松地掌握系統(tǒng)的使用，縮短管理和培訓(xùn)的周期和費用。總而言之，為企業(yè)和行業(yè)用戶在享受呼叫中心的同時，獲得最快的投資回報是奧迪堅產(chǎn)品對用戶的最好承諾。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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