基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)及在中國的應(yīng)用研討會在成都閉幕
2002/12/24
12月18日，倍受矚目的奧迪堅"基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會"在成都銀河王朝大酒店圓滿落下帷幕。
雖然正值寒冷的冬季，但是會場卻充滿了熱烈的氣氛，共有70多家CTI專業(yè)集成商、行業(yè)專家以及對此興趣濃厚的最終用戶，共計120多人參加了研討會。會議討論了CTI之最新技術(shù)--基于IP的一體化呼叫中心在中國，尤其是在西南地區(qū)的發(fā)展和應(yīng)用，并就呼叫中心的一體化技術(shù)和IP技術(shù)將給各行業(yè)、企業(yè)用戶帶來的增值效應(yīng)進(jìn)行了詳盡的探討，會議涉及的行業(yè)有金融、政府、電力、旅游、醫(yī)療、物流、餐飲等等。
來自西南的系統(tǒng)集成商對這項最新的CTI技術(shù)表示了濃厚的興趣，該項技術(shù)支持從底層硬件一直到呼叫中心系統(tǒng)平臺的所有常用功能一體化融合，同時系統(tǒng)基于先進(jìn)的IP技術(shù)，為構(gòu)建分布式呼叫中心奠定了強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)。而對于廣大系統(tǒng)集成商而言，其優(yōu)勢不僅僅在于該技術(shù)必將成為未來呼叫中心的主流趨勢，還在于該技術(shù)使廣大系統(tǒng)集成商的針對具體用戶需求的二次開發(fā)變得非常便捷，將極大地降低開發(fā)成本和縮短開發(fā)周期。計算機(jī)世界，成都商報，西南都市報等15家新聞媒體到會，并對本次研討會進(jìn)行集中報道，在業(yè)內(nèi)外引起了極大的反響。
成都市信息化辦公室政策規(guī)劃處處長陳紅文女士，《計算機(jī)世界/西南市場》總經(jīng)理兼主編李巍先生應(yīng)邀參加此次研討會并為大會致詞，出席此次研討會的還有四川省信息產(chǎn)業(yè)廳信息化推進(jìn)處高級研究員馮平先生以及成都天為科技有限責(zé)任公司，奧迪堅通訊系統(tǒng)亞太區(qū)負(fù)責(zé)人。
隨著電信規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化，越來越多的商業(yè)活動要求與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成，另一方面計算機(jī)技術(shù)在不斷發(fā)展，市場在不斷成熟，這一切都使當(dāng)今的科技已經(jīng)有能力把所有的應(yīng)用融合到一個系統(tǒng)中。一體化的呼叫中心正是在這樣的環(huán)境中誕生并成熟的，而來自美國的奧迪堅呼叫中心平臺正是該技術(shù)的引領(lǐng)廠商。CTI呼叫中心的應(yīng)用將會給企業(yè)帶來巨大的增值效益，提高企業(yè)和客戶之間的溝通能力，提高外出人員的工作效率，并以其簡單易用的管理、維護(hù)、擴(kuò)容優(yōu)勢，為企業(yè)實現(xiàn)有效的成本控制。
研討會還就奧迪堅系統(tǒng)的一體化系統(tǒng)和VoIP進(jìn)行了現(xiàn)場演示。
作為CTI(計算機(jī)和電話通訊集成)的專業(yè)廠商，奧迪堅意欲通過此次活動，促進(jìn)CTI技術(shù)在西南的發(fā)展，招募增值代理商，推動基于IP的一體化呼叫中心的普遍應(yīng)用，使更多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)能享受到呼叫中心帶來的增值效應(yīng)。基于以上的發(fā)展理念，再加上對客戶需求的深入研究，奧迪堅將最前沿的技術(shù)和長年的積累凝結(jié)在奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心平臺AltiServ上。AltiServ革命性的在一臺通訊服務(wù)器上，融合了計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）、交換機(jī)功能（PBX）和VoIP（Voice
over IP）等十余種技術(shù)和應(yīng)用，從而為用戶免去了昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多硬件設(shè)備。同時，其高穩(wěn)定性、高性價比、靈活的可擴(kuò)展性、以及在構(gòu)建分布式呼叫中心的優(yōu)勢在行業(yè)中始終處于領(lǐng)先地位。一體化的硬件與軟件系統(tǒng)，提供簡單易用、開放的API接口，為系統(tǒng)集成商提供了非常便捷的開發(fā)平臺，以度身定做各行各業(yè)的呼叫中心。整個大會在熱烈而活躍的氣氛中進(jìn)行，現(xiàn)場的觀眾對于奧迪堅的基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及在中國的應(yīng)用產(chǎn)生了濃厚的興趣，從另外一個側(cè)面體現(xiàn)出，西南市場呼喚更多的新技術(shù)和新產(chǎn)品，從而推動西南信息化建設(shè)的步伐。
會場卻充滿了熱烈的氣氛，來賓對奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司帶來的最新的呼叫中心技術(shù)產(chǎn)生了極大的興趣。
來賓們正聚精會神地聆聽來自奧迪堅最新的基于IP的一體化分布式的呼叫中心技術(shù)講解和現(xiàn)場演示。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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