東柏公司涉足超市零售業(yè)，農(nóng)工商邁向客服管理新臺(tái)階
2002/07/23
。。近日，東柏電腦（上海）有限公司與上海農(nóng)工商超市有限公司簽訂合同，作為系統(tǒng)集成商為之建設(shè)一個(gè)功能完善、技術(shù)先進(jìn)的內(nèi)部呼叫中心。
。。自1997年以來，以Michelle為其旗艦產(chǎn)品，東柏公司已經(jīng)成為國內(nèi)外知名的呼叫中心軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商和系統(tǒng)集成方案的提供商。其先后與電信、銀行、大型企業(yè)等多種行業(yè)合作，屢屢在業(yè)界贏得關(guān)注。
。。而在上海的零售行業(yè)中，農(nóng)工商名列第二大連鎖企業(yè)，它目前已經(jīng)具有400多家連鎖店，范圍涉及大賣場、生鮮超市、便利店、酒樓等多個(gè)連鎖業(yè)態(tài)。為了在五年內(nèi)建成以信息系統(tǒng)為支撐的全國連鎖網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過一段時(shí)間的考察、摸索與分析，農(nóng)工商終于確定由東柏電腦（上海）有限公司承擔(dān)此重任，為其建立規(guī)模為50個(gè)坐席的現(xiàn)代化的多媒體客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心通過與配送、物流、OA、ERP、電子商務(wù)等前后臺(tái)系統(tǒng)的系統(tǒng)整合，以加強(qiáng)精細(xì)化管理的實(shí)施及內(nèi)部資源的整合，并實(shí)現(xiàn)客服能力的改進(jìn)和提高。
。。此次農(nóng)工商購買的Michelle產(chǎn)品，是東柏公司專門為亞洲市場的需求而開發(fā)的軟件產(chǎn)品，融合了國際上先進(jìn)的CRM理念以及先進(jìn)的CTI技術(shù)。并且，設(shè)在上海的東柏集團(tuán)研發(fā)中心有70多位專職技術(shù)人員在不斷地進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化工作和為上海及其他地區(qū)的客戶提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。
。。東柏電腦（上海）有限公司與上海農(nóng)工商超市有限公司的簽約，一方面標(biāo)志著Michelle產(chǎn)品的應(yīng)用范圍擴(kuò)展到了零售行業(yè)，另一方面也增強(qiáng)了農(nóng)工商超市在該行業(yè)的競爭力，從而通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，真正實(shí)現(xiàn)了雙贏的格局。
。。東柏公司期待和更多的國內(nèi)外企業(yè)合作，共創(chuàng)新的輝煌。
東柏公司供稿 CTI論壇編輯
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