東柏中標中國電信全球客戶(hù)服務(wù)中心

2003/12/22

　　為了加強與國際電信運營(yíng)商的合作，滿(mǎn)足日益增長(cháng)的國際客戶(hù)的服務(wù)需求，中國電信啟動(dòng)全球客戶(hù)服務(wù)中心項目。在面向全國的公開(kāi)招標活動(dòng)中，東柏科技憑借其對大話(huà)務(wù)量和多技能組呼叫中心的實(shí)施經(jīng)驗和產(chǎn)品本身的靈活和易用，最終中標。

　　作為該項目建設的第一步，客戶(hù)服務(wù)中心將首先面對美國市場(chǎng)和日本市場(chǎng)，集中受理使用中國電信國際業(yè)務(wù)的用戶(hù)和國外電信運營(yíng)商的一部分業(yè)務(wù)需求，包括整個(gè)國內的114查號臺業(yè)務(wù)、國際線(xiàn)路報障業(yè)務(wù)，以及使用易通卡的國際客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)和投訴等業(yè)務(wù)，超過(guò)100個(gè)操著(zhù)熟練的日語(yǔ)或英語(yǔ)的座席服務(wù)人員將投入到這一工作中去。在此基礎上，東柏科技將繼續將此平臺建設成中國電信面向所有國際市場(chǎng)的全業(yè)務(wù)統一服務(wù)窗口。

　　東柏科技集團在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域中扮演著(zhù)多重角色。有別于其它方案供貨商，東柏不僅擁有領(lǐng)先的技術(shù)、功能完整的MichelleTM客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品，以提供全面可靠的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，更能提供互聯(lián)網(wǎng)方面的解決方案，和有關(guān)客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。此外，東柏科技集團建立了自己的客戶(hù)服務(wù)中心，在外包客戶(hù)服務(wù)中心的營(yíng)運及管理方面有著(zhù)極為豐富的經(jīng)驗。東柏科技集團還擁有客戶(hù)關(guān)系管理大學(xué)（CRM University），為各用戶(hù)提供實(shí)踐CRM的相關(guān)培訓。

東柏科技公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
東柏SoftPBX呼叫中心案例 2007-04-02
東柏旗艦產(chǎn)品Michelle助奇瑞客服中心提供聲訊服務(wù) 2004-04-15
東柏涉足電視直銷(xiāo)業(yè)，承建上海在握客服系統 2004-04-13
東柏科技中標香港新世界傳動(dòng)網(wǎng)客戶(hù)計費系統 2003-09-18
東柏科技啟動(dòng)Michelle計費系統與客戶(hù)關(guān)懷系統 2003-09-15

分類(lèi)信息:     新聞頻道   行業(yè)_電信_新聞
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 克拉玛依市| 台中县| 巴林右旗| 云和县| 和平区| 石门县| 阜宁县| 铅山县| 莎车县| 稷山县| 黄浦区| 松阳县| 肇源县| 新巴尔虎左旗| 灵石县| 呼伦贝尔市| 二连浩特市| 滨海县| 苗栗县| 永顺县| 黎城县| 嘉义县| 威海市| 土默特左旗| 平安县| 来安县| 乐至县| 庄河市| 安丘市| 沙雅县| 通河县| 阳西县| 乌恰县| 新平| 建昌县| 穆棱市| 威海市| 黄山市| 徐州市| 铁岭市| 舟曲县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444