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《2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

2008/08/25

《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》已經(jīng)正式發(fā)布

　　CTI論壇(www.yshhuang.com)的調研小組以推動(dòng)我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以通過(guò)對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的分析，為呼叫中心設備供應商、系統集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢(xún)服務(wù)機構以及廣大已建、籌建和未建的呼叫中心用戶(hù)明確市場(chǎng)狀況，幫助其適應市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機，以保持其在市場(chǎng)中的競爭地位為目的，通過(guò)2007年10月20日至2007年11月10日和2007年12月至2008年4月，兩次近5個(gè)多月的辛勤工作完成了此報告。

　　本報告采用了直接訪(fǎng)談（面談、電話(huà)及電子郵件訪(fǎng)談）、調研問(wèn)卷及資料查詢(xún)三種方式進(jìn)行了數據收集工作。同時(shí)，調研小組人員利用多種渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析。最終，在參閱內部相關(guān)報告及數據庫，對數據的來(lái)源和數據的準確性進(jìn)行了詳細核對與論證的基礎之上，憑借參與調研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗，對呼叫中心市場(chǎng)現狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析，形成了本報告。

以下兩圖是調研對象地區和行業(yè)分布圖。

圖1 呼叫中心用戶(hù)調查樣本地區分布比例圖

圖2 呼叫中心用戶(hù)調查樣本行業(yè)分布比例圖

　　報告顯示，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2007年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到340,000多個(gè)，市場(chǎng)累計規模為349.5億元人民幣。在本報告中，首次給出了中國呼叫中心設備及運營(yíng)狀況分析。

　　本報告還對市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對咨詢(xún)培訓認證市場(chǎng)的現狀與發(fā)展趨勢也作了相應的分析。

　　在報告正式出版的時(shí)候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過(guò)各種方式（包括調研問(wèn)卷，接受訪(fǎng)談等）給予我們大量的一手資料以及獨到的見(jiàn)解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達。

關(guān)于CTI論壇（www.yshhuang.com）

　　CTI論壇是大中華地區呼叫中心及CRM、統一通信、融合通信領(lǐng)域的領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)資訊機構。自2000年創(chuàng )辦以來(lái)，以CTI論壇網(wǎng)站（www.yshhuang.com）為核心，利用自身專(zhuān)業(yè)性強的優(yōu)勢，整合業(yè)界資源，為上述三個(gè)領(lǐng)域內的廣大廠(chǎng)商和用戶(hù)提供媒體宣傳、咨詢(xún)培訓、評測認證、展會(huì )評獎、市場(chǎng)調研等全方位的服務(wù)。

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