IP PBX的概念源于傳統的PBX和Internet，是一種基于IP網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)交換系統。為了在IP網(wǎng)上實(shí)現語(yǔ)音交換功能，IP PBX系統必須具備語(yǔ)音的A/D轉化和呼叫交換，同時(shí)出于應用的需要，整個(gè)系統還應有計費、網(wǎng)管等子系統。
IP PBX的系統結構
IP PBX電話(huà)交換系統的系統結構圖如下：
IP PBX 系統結構圖
如圖點(diǎn)劃線(xiàn)左邊所示，IP PBX系統通過(guò)在網(wǎng)絡(luò )中加入控制中心并利用原有網(wǎng)絡(luò )的結點(diǎn)（多媒體配置），將LAN改造為PBX電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。IP PBX系統可以支持多種終端，圖左側列出了所提供的的幾種終端。IP PBX系統與PSTN的連接是通過(guò)設備Converter（s）實(shí)現的，Converter作為企業(yè)網(wǎng)和公網(wǎng)的橋梁，可以無(wú)限制地疊加。
因特網(wǎng)呼叫中心的良好平臺
IP PBX不僅實(shí)現了PBX Over IP，同時(shí)還為呼叫中心提供了一個(gè)先進(jìn)、開(kāi)放的平臺。隨著(zhù)呼叫中心的發(fā)展，第四代呼叫中心已經(jīng)被眾多國內廠(chǎng)商提上日程，并且在國外得到了很好的運用。但實(shí)現第四代呼叫中心至少必需解決以下一些問(wèn)題：能提供來(lái)自Internet（撥號上網(wǎng)或WWW）、Fax、Telephone等用戶(hù)的服務(wù)；能降低成本，使中小型用戶(hù)也能擁有自己的呼叫中心；能提供更多更好的性能。
第三代呼叫中心
IP PBX的面市必將給呼叫中心帶來(lái)更多的市場(chǎng)契機，因為它具有更高的性格比。很多人傳統地認為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認為CT SERVER扮演著(zhù)一個(gè)加號的角色，都認為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時(shí)也增加了其運營(yíng)的成本。IP PBX毫無(wú)疑問(wèn)是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網(wǎng)簡(jiǎn)單的加，它徹底地去掉了一套昂貴的PBX網(wǎng)絡(luò )及兩網(wǎng)連接設備，電話(huà)網(wǎng)絡(luò )僅成為服務(wù)對象接入的一個(gè)手段，這種系統結構的設計使得呼叫中心的成本至少降低了一半，同時(shí)由于開(kāi)放的 IP PBX 能夠提供許許多多的功能，使得呼叫中心的性能價(jià)格比得到極大提高。
普天 IP PBX的功能簡(jiǎn)介
今年電信展上，中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團公司（PTIC）在日內瓦成功地推出了IP PBX的Beta版，成為國內首家研制成功該產(chǎn)品的公司，受到國內外媒體和業(yè)內人士的廣泛關(guān)注。普天的IP PBX可以實(shí)現以下主要功能：
第四代呼叫中心
提供智能用戶(hù)功能菜單 Converter作為對外的“喉舌”，它能根據座席（或人工服務(wù)臺）和用戶(hù)的情況智能地提供語(yǔ)音功能選單，同時(shí)對呼叫中心系統集成商的開(kāi)發(fā)是透明和開(kāi)放的。
用戶(hù)直撥坐席號和話(huà)務(wù)員轉接 新用戶(hù)能通過(guò)話(huà)務(wù)員轉接找到合適的服務(wù)人員，老用戶(hù)也能每次都尋找到那個(gè)“老服務(wù)員”為他服務(wù)。
網(wǎng)內分機連選 局用交換機的連選應用于PBX和呼叫中心，PBX用戶(hù)可用于部門(mén)的管理，呼叫中心可按產(chǎn)品、項目、業(yè)務(wù)等分組，也可出租一個(gè)連選組的座席。
座席可支持兩套號碼 同連選組的座席/分機可以有一個(gè)共同的號碼，這個(gè)號碼被呼叫時(shí)可以按用戶(hù)設定方式尋找空閑端口建立連接，同時(shí)每個(gè)座席/分機都有自己的私有號。
網(wǎng)內電話(huà)簿和個(gè)人電話(huà)簿 座席/分機注冊時(shí)自動(dòng)獲取網(wǎng)內電話(huà)簿，系統提供個(gè)人電話(huà)簿，座席員/分機主人能隨意編輯，系統也能把呼入呼出的號碼自動(dòng)加入。
班長(cháng)席的管理 班長(cháng)席的監聽(tīng)、全程錄音、座席通話(huà)統計等。
信息攜帶及顯示 PTIC IP PBX提供了數據庫的接口，用于根據主叫標識查詢(xún)有關(guān)信息由呼叫攜帶并顯示到座席等。
什么是IP PBX
IP PBX的概念源于傳統的PBX和Internet，是一種基于IP網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)交換系統。IP PBX之所以借用PBX的名稱(chēng)，是由于它能在原有的IP網(wǎng)上增加語(yǔ)音等增值業(yè)務(wù)實(shí)現PBX提供的功能，能完全取代PBX而提供企業(yè)用戶(hù)更高性能的服務(wù)。IP PBX的用戶(hù)端口是沒(méi)有極限的。
IP PBX強調的是系統而不是某個(gè)設備；國外相關(guān)產(chǎn)品的名稱(chēng)有：SOFT PBX、LAN PBX等。
IP PBX有何特點(diǎn)
高性能價(jià)格比 能夠實(shí)現普通PBX能做到的所有功能，價(jià)格卻僅為普通PBX的幾分之一；
獨特的傳真方式 可用E-mail方式收發(fā)傳真；
功能齊備、永不占線(xiàn)的語(yǔ)音信箱；
無(wú)限擴容，保護原有投資 不同于普通PBX要受硬件門(mén)數限制，IP PBX內線(xiàn)用戶(hù)可無(wú)限制增加，保護企業(yè)的原有投資；
低成本的升級方式，隨時(shí)更新 軟件升級，投資少，安裝簡(jiǎn)易。