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VoIP投資回報分析

2005/08/17

　　一步一步地確定VoIP的真正費用和好處，需要一點(diǎn)耐心，因為對成本的分析就像“從海綿里擠出水分”，越是細節越不能輕易放掉。

　　如何根據費用比較產(chǎn)品和解決方案？

　　目前還沒(méi)有一個(gè)現成的答案。不過(guò)，Nemertes Research采訪(fǎng)了不同行業(yè)領(lǐng)先公司的65位IT經(jīng)理，找出了用于分析VoIP項目成本和帶來(lái)多少節省的規劃關(guān)鍵。

　　在多數項目中，第一階段是預先規劃。在做預先規劃時(shí)，用戶(hù)將對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行評估，包括當前的和未來(lái)的應用要求以及未來(lái)的業(yè)務(wù)計劃，如新的發(fā)展、公司成長(cháng)以及兼并和收購的可能性。

　　在這個(gè)階段，公司需要回答下面這個(gè)基本問(wèn)題：向融合基礎設施遷移值得嗎？如果值得，以什么樣的速度遷移？

　　一旦公司決定值得對這項技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的探索后，將進(jìn)入正式的“規劃”階段。在這個(gè)階段中，他們應當完成多項任務(wù)，包括指定項目領(lǐng)導人、評估管理和安全選擇以及考慮如何讓最終用戶(hù)對新的通信方式的改變逐漸適應并產(chǎn)生興趣。

　　最重要的是，他們要進(jìn)行詳細的ROI分析，從財務(wù)角度確認項目的有效性。

確定啟動(dòng)費用

　　ROI的分析第一步是計算項目的啟動(dòng)費用。啟動(dòng)費用分為兩類(lèi)：運營(yíng)費用和成本費用。不管是哪一項費用，都必須包括，從規劃階段起到首次故障檢修完成這一過(guò)程用戶(hù)實(shí)際發(fā)生的全部費用。

　　運營(yíng)費用包括，用戶(hù)提供用于基線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )評估、項目規劃、安裝IP PBX與配套電話(huà)以及故障檢修的人工時(shí)間或實(shí)際資金。在初次部署時(shí)需要安裝統一消息系統或音頻/視頻橋接器的用戶(hù)還要算上完成這些任務(wù)所用時(shí)間。

　　成本費用被定義為安裝用于初次VoIP部署的IP PBX、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )設備。

　　規劃階段的一部分包括基線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )評估或網(wǎng)絡(luò )就緒性研究。用戶(hù)用于這項評估的預算一般約為2萬(wàn)美元，規模較大的公司的費用可能達到5萬(wàn)美元或更多。一般來(lái)說(shuō)，廠(chǎng)商、系統集成商、增值經(jīng)銷(xiāo)商、運營(yíng)商或內部IT人員評估網(wǎng)絡(luò )的方式是，在網(wǎng)絡(luò )上傳送仿真的語(yǔ)音流來(lái)確定需要進(jìn)行哪些升級。

　　基線(xiàn)評估已經(jīng)成為任何VoIP部署的關(guān)鍵組成部分。雖然仍有一些公司堅持進(jìn)行實(shí)際的測試，但越來(lái)越多的IT經(jīng)理強烈建議進(jìn)行基線(xiàn)評估，盡管進(jìn)行基線(xiàn)評估需要一定的費用，但賓夕法尼亞一家化學(xué)品公司CIO 認為：“VoIP對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的東西。CIO擔心它對數據流的影響。因此不能隨便地采用。”

　　運營(yíng)啟動(dòng)費用的多少根據公司的規模和部署的狀態(tài)差別很大。擁有100到499名用戶(hù)的公司費用最高，這一費用會(huì )隨著(zhù)VoIP系統用戶(hù)數量的增加而下降。這主要是由于公司能夠將規劃、安裝和故障檢修所涉及的費用分攤到更大數量的最終用戶(hù)身上。

　　擁有不足100名用戶(hù)的公司，運營(yíng)費用低于擁有100到499名用戶(hù)的公司。因為這樣的公司只需要進(jìn)行小規模的試驗，而不必投資進(jìn)行基線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )評估，因此他們的每用戶(hù)費用較低。

　　此外，進(jìn)行小規模部署的公司通常還保持部署的簡(jiǎn)單直觀(guān)，從而消除了更大規模復雜部署的時(shí)間消耗，例如將設備集成到原有的TDM PBX或語(yǔ)音郵件系統中。這就使少于100名用戶(hù)的部署費用低于用戶(hù)數量為100到499名的部署。

　　這種特征與成本費用的規律類(lèi)似。每單位費用最高的機構是擁有100到499臺設備的公司，為771美元。每單位費用最低的公司是擁有1千臺設備以上的公司，為488美元。（見(jiàn)表二）

　　一家大型全球制造商投入了200萬(wàn)美元購買(mǎi)設備，購買(mǎi)的設備安裝在5個(gè)美國分支機構和兩個(gè)歐洲分支機構中。但是，由于它進(jìn)行試驗和緩慢地部署，目前在系統上只有350名用戶(hù)。一旦全面部署后，交換機將支持數千名用戶(hù)，從而降低單位設備費用。

管理工具和培訓費用

　　除了最初的資本設備和運營(yíng)費用外，很多公司忽視了另一些關(guān)鍵費用因素：管理工具和培訓。

　　只有大約25%的公司提前為專(zhuān)門(mén)的管理和安全工具撥出了預算。很多網(wǎng)絡(luò )經(jīng)理認為，目前的管理工具將能夠滿(mǎn)足需要，并且（如果他們承認語(yǔ)音流必須保護的話(huà)）已經(jīng)部署到位的標準的安全系統將能夠應付安全問(wèn)題。

　　但是，大多數沒(méi)有撥出管理和安全預算的公司最終會(huì )后悔當時(shí)的決定。有時(shí)在安裝后的1年內，公司就意識到他們需要VoIP專(zhuān)用管理工具，并開(kāi)始購買(mǎi)。管理工具預算應當定為5000美元左右，而用戶(hù)至少應當為這一項目撥出10萬(wàn)美元的預算（這筆費用可能會(huì )更高，取決于公司的規模和部署的范圍）。

　　培訓是另一個(gè)常常被忽略或低估的領(lǐng)域。（見(jiàn)表三）參與調查的公司用在培訓上的費用平均為16438美元。廠(chǎng)商和培訓機構一般每位IT人員的收費在1700美元到2500美元。

長(cháng)途和本地環(huán)路節省

　　當VoIP第一次登場(chǎng)亮相時(shí)，網(wǎng)絡(luò )人員曾將每分鐘長(cháng)途費視為這項技術(shù)的主要受益者。現在不再如此了。美國用戶(hù)的長(cháng)途電話(huà)成本一般為每分鐘2到4美分。VoIP已經(jīng)不能將這樣的費率再進(jìn)一步減少。但是，其他國家，用戶(hù)仍將節省20%到40%的每分鐘電話(huà)費。

　　據研究顯示，當公司融合它們的網(wǎng)絡(luò )后，將電信費用減少了25%到60%。（見(jiàn)表四）這筆費用包括每分鐘長(cháng)途、本地環(huán)路、普通電話(huà)服務(wù)（POTS）線(xiàn)路和音頻/視頻服務(wù)。

　　本地環(huán)路是公司省錢(qián)的一個(gè)領(lǐng)域。這主要適用于在某一位置上具有兩條以上接入線(xiàn)路的大型企業(yè)。IT經(jīng)理說(shuō)他們將遠程位置中的接入線(xiàn)路限制在2到4條（出于冗余性的考慮），并且重新評估他們需要多少接入帶寬。在做此事時(shí)，他們可能將1條6M線(xiàn)路升級為1條全T-3線(xiàn)路并保持兩條備用T-1線(xiàn)路。不過(guò)在這一過(guò)程中，需要淘汰15條用于語(yǔ)音流的T-1線(xiàn)路和1條用于數據的6M 線(xiàn)路。另一個(gè)省錢(qián)的領(lǐng)域是POTS或中繼線(xiàn)路。公司可以去除70%到95%的POTS線(xiàn)路，平均每條線(xiàn)路節省45美元左右。

　　必須記住的是，為了處理語(yǔ)音流，WAN本身可能需要增加30%的可用性。由于大多數公司將平均利用率保持在50%以下，他們通常具有足夠的富余容量，借助合適的管理工具，用戶(hù)只需在關(guān)鍵位置增加帶寬。融合的價(jià)值在于減少語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )中多余的容量。

潛在的音頻/視頻會(huì )議節省

　　一些公司通過(guò)將電話(huà)會(huì )議和視頻會(huì )議傳輸流轉移到IP網(wǎng)絡(luò )上，節省了可觀(guān)的資金。IT人員在計算最初的ROI時(shí)，常常忽視這兩個(gè)領(lǐng)域，或者有意識地將它們放在部署的第二階段。

　　一般來(lái)說(shuō)，當公司購買(mǎi)基于IP的視頻或音頻服務(wù)器。并通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )而非電路交換服務(wù)傳送信息流時(shí)，可以在4到12個(gè)月取得回報。（見(jiàn)表五）

　　就視頻會(huì )議而言，用戶(hù)在每位與會(huì )者身上的花費為每分鐘25美分到1.25美元。很容易看到節省的費用是如何迅速累積的。例如，一家制造商每年向Sprint支付317000美元購買(mǎi)視頻會(huì )議服務(wù)。此后，它花了約17萬(wàn)美元購買(mǎi)視頻設備并在數據網(wǎng)絡(luò )上傳送視頻流，5個(gè)月后就收回了成本，并開(kāi)始從原來(lái)購買(mǎi)服務(wù)的成本節省中獲得回報。

VoIP用戶(hù)移動(dòng)、添加和改動(dòng)電話(huà)設備

　　VoIP最顯著(zhù)的好處之一是來(lái)自移動(dòng)、添加和改動(dòng)電話(huà)設備的節省。平均起來(lái)，VoIP用戶(hù)在移動(dòng)、添加和改動(dòng)方面的花費為105美元，費用波動(dòng)范圍在60到250美元。根據公司的規模和每年移動(dòng)、添加和改動(dòng)的數量，可節省89%到98%的移動(dòng)、添加和改動(dòng)費用。

　　使用TDM PBX時(shí)，內部移動(dòng)、添加和改動(dòng)一般需要45分鐘左右，而在使用IP PBX時(shí)，移動(dòng)、添加和改動(dòng)最多需要10分鐘。一部?jì)炔縏DM電話(huà)的移動(dòng)、添加和改動(dòng)的平均費用為32.52美元，而IP PBX的費用為5美元，節省大約85%的費用。

人員節省

　　IT經(jīng)理說(shuō)他們曾計劃再雇用一到兩名人員，但實(shí)施VoIP以后由于可以實(shí)現人員的交叉培訓和減少工作負擔，這項增加人力成本的工作可以被削減。

　　由于融合項目，公司平均可以從IT預算中節省76839美元，即平均節省0.74個(gè)職位。這對于某個(gè)項目來(lái)說(shuō)，并不是生死攸關(guān)的數字，但是它肯定為實(shí)現投資回報提供進(jìn)一步的保證。

　　除了IT人員外，一些公司還能夠通過(guò)使用其他廠(chǎng)商提供的電話(huà)系統的自動(dòng)接線(xiàn)員特性，減少接待員數量。公司不用在10個(gè)位置上用10位接待員接聽(tīng)電話(huà)，將接待員的數量減少到5個(gè)，每人接聽(tīng)兩個(gè)位置的電話(huà)（在一些案例中，比例甚至更高）。他們可以通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )轉接來(lái)電，因此不會(huì )造成長(cháng)途電話(huà)費。

　　結論是：費用和節省是多方面的，因此用戶(hù)在決定進(jìn)行VoIP部署之前，應該進(jìn)行包括上述所有方面的詳細評估，以實(shí)實(shí)在在地明確其ROI是否劃算。

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