上海電力修造總廠(chǎng)CRM系統實(shí)施案例

上海電力修造總廠(chǎng)有限公司 程道俊 2010/01/22

圖 上海電力修造廠(chǎng)集成協(xié)同制造系統總體框架圖

四、信息化分步實(shí)施計劃

　　根據整體規劃分步實(shí)施的原則，分5個(gè)階段實(shí)施，在3-5年內實(shí)施完成。

　　第一階段為CRM：在公司各個(gè)部門(mén)之間共享這同一個(gè)客戶(hù)資料數據庫，發(fā)生在這個(gè)客戶(hù)上的各種接觸，無(wú)論是他何時(shí)索要過(guò)公司簡(jiǎn)介，還是他是否曾經(jīng)購買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品都記錄在案，每個(gè)與這一顧客打交道的部門(mén)經(jīng)手人可以很輕易地查詢(xún)到這些數據，讓這個(gè)顧客得到整體的關(guān)懷。。

　　第二階段為4CP：采用CAD技術(shù)，CAE技術(shù)和CAPP、CAM等技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品設計，加強產(chǎn)品數據管理，使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力迅速提高。計算機出圖率達到80%以上，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短了1/3以上，從而企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力得到迅速提高。

　　第三階段為ERP：以?xún)?yōu)化企業(yè)內部資源最佳化為出發(fā)點(diǎn)，整合企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理。

　　第四階段為SCM：通過(guò)跟客戶(hù)之間的受訂貨，從原材料的籌措庫存管理到產(chǎn)品的發(fā)送，使用計算機綜合性地管理供應活動(dòng)的上游到下游來(lái)削減多余的庫存等，達到降低成本的效果。

　　第五階段為電子商務(wù)：建立在企業(yè)全面信息化基礎上，通過(guò)電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫存、服務(wù)以及人力資源等環(huán)節實(shí)行全方位控制。真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺在內的整個(gè)運作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)流程的優(yōu)化和重組。因此，電子商務(wù)不能簡(jiǎn)單地等同于商務(wù)電子化。

　　4.1第一階段客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）的實(shí)施

　　本項目于2008年12月1日啟動(dòng)，在雙方單位領(lǐng)導的大力支持、相關(guān)業(yè)務(wù)單位緊密配合下，順利實(shí)現了第一階段的各項目標。整個(gè)項目分七個(gè)階段進(jìn)行：

• 所有錄入的信息要盡量全面、詳實(shí)、有效；


• 客戶(hù)資料、聯(lián)系人數據準確、及時(shí)，事件發(fā)生后最遲兩個(gè)工作日內進(jìn)行錄入。


• 其它數據信息保證準確、及時(shí)、有效、前后一致。

• 對所錄入的信息設專(zhuān)人進(jìn)行核對；


• 建立抽查機制，相關(guān)主管領(lǐng)導不定期抽查數據的準確性；

• 通過(guò)系統進(jìn)行業(yè)務(wù)考評；


• 通過(guò)系統數據體現年度績(jì)效考評業(yè)績(jì)。

1. 現有應用系統整合


2. 基于物料編碼的企業(yè)供應鏈管理系統


3. 電子商務(wù)系統


4. 集成化協(xié)同制造管控系統。

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