infoCRM為百度電話營銷業(yè)務護航2年

2009/09/15

項目介紹

　　百度推廣是一種按效果付費的網(wǎng)絡推廣方式，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度�；陉P鍵詞搜索的推廣按照給企業(yè)帶來的潛在客戶的訪問數(shù)量計費，企業(yè)可以靈活控制網(wǎng)絡推廣投入，獲得最大回報，按照點擊付費（不同關鍵詞單次點擊價格不同），不點擊不付費�？蛻糸_通推廣服務后，自助選擇關鍵詞設計投放計劃，當搜索用戶點擊客戶的推廣信息查看詳細信息時，會從預存推廣費中收取一次點擊的費用，每次點擊的價格由客戶根據(jù)自己的實際推廣需求自主決定，客戶可以通過調整投放預算的方式自主控制推廣花費。當帳戶中預存推廣費用完后，客戶可以根據(jù)情況進行續(xù)費。

　　百度電話營銷中心為了更規(guī)范和高校的開展市場推廣和電話直銷服務，從2007年起基于電話外呼為基礎的電話營銷、數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶保護等業(yè)務系統(tǒng)就陸續(xù)在百度上線運營。已成為提高百度電話營銷管理水平的主要方式和手段。

　　本系統(tǒng)的優(yōu)勢在于幫助百度規(guī)范電話營銷管理工作，屏蔽已成交客戶、限撥投訴和無意向客戶，并通過嚴格監(jiān)控各業(yè)務代表撥打范圍和鎖定意向客戶，來提高企業(yè)營銷人員工作效率，減少客戶對公司的不滿和投訴，同時節(jié)省了公司不必要的電話費用，也避免了企業(yè)內部互相搶單和爭奪客戶資源的現(xiàn)象。

電銷系統(tǒng)的主要功能包含（不包含涉及業(yè)務核心的功能）：

數(shù)據(jù)管理：對導入客戶、投訴客戶、跟進（意向）客戶、正在交易客戶、已成交客戶、自定義電話等數(shù)據(jù)進行的統(tǒng)一維護管理。

外呼監(jiān)控：業(yè)務人員所有電話外呼和客戶跟進過程的實時監(jiān)控管理，迅即、準確的掌握所有銷售人員的電話使用情況。

客戶保護：通過與客戶數(shù)據(jù)庫和CRM軟件接口，通過系統(tǒng)實現(xiàn)電話外呼和客戶跟進過程中的客戶保護策略編輯、加載和應用。以保證不同類型客戶獲得最佳體驗，同時保證不同分組員工有序和規(guī)范的工作。

錄音質檢：通過外呼監(jiān)控和外呼錄音的質檢過程，支持包括投訴處理、績效考核、業(yè)務改進、培訓規(guī)劃、運營評估等多部門業(yè)務工作的需要。

統(tǒng)計分析：根據(jù)營銷業(yè)務策略和規(guī)則算法，多維度對歷史外呼記錄進行匯總、報表、統(tǒng)計、分析和數(shù)據(jù)預測，為領導掌握上一階段的業(yè)績目標和下一階段的工作規(guī)劃提供決策支持。

　　同時，電銷系統(tǒng)支持分布式應用，為多個地區(qū)分支機構的數(shù)據(jù)交互、信息共享、遠程原理和訪問提供安全、便捷的互聯(lián)網(wǎng)應用平臺。

關于百度

　　百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。

　　2000年1月創(chuàng)立于北京中關村，發(fā)展至今，員工人數(shù)超過7000人，成為中國最受歡迎、影響力最大的中文網(wǎng)站。

　　隨著公司業(yè)務的發(fā)展和搜索產品不斷豐富，服務于企業(yè)的關鍵詞搜索推廣業(yè)務應運而生。近年來，關鍵詞搜索推廣以及基于搜索推廣的百度推廣也得到迅速發(fā)展，以全球以及中國500強為主的大型企業(yè)，在百度搜索平臺上開展以搜索推廣為基礎的品牌推廣，為企業(yè)的品牌、產品推廣創(chuàng)造了不同凡響的收益。

　　同時百度近年來進入C2C電子商務領域，為網(wǎng)民提供更多更好的一站式服務。

CTI論壇報道

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