助力億佰購物建立基于infoCRM-M的電話營銷平臺
2009/09/15
項目背景
億佰購物是北京東籬南山信息技術(shù)有限公司針對銀行信用卡用戶推出的全新購物平臺，觀其名知其意，億佰購物致力于創(chuàng)造輕松購物的平臺，將最新最好最時尚的商品呈現(xiàn)給信用卡用戶，同時整合最專業(yè)、新穎的營銷方案，不斷帶給消費者驚喜，并且提供最完善和貼心的客戶服務(wù)，真正做到讓消費者信任。
億佰購物于2007年建設(shè)了呼叫中心系統(tǒng)，以支持電話客服和訂單受理的業(yè)務(wù)需求。隨著企業(yè)運營的順利發(fā)展和業(yè)務(wù)擴展，2009年億佰購物與infoCRM成功合作，通過CRM客戶關(guān)系管理理念以及infoSAU數(shù)據(jù)庫抽取和挖掘技術(shù)，擴展億佰購物“電話營銷”業(yè)務(wù)，使得基于電話外呼渠道的精準營銷成為億佰購物創(chuàng)新的并且是卓有成效的營銷方式。
infoCRM-M項目介紹
infoCRM-M電銷軟件的業(yè)務(wù)流程，完全以億佰購物的客戶資料為基礎(chǔ)、以銷售進度為主線，基于呼出型呼叫中心系統(tǒng)，在企業(yè)市場宣傳和渠道推廣的基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)、電話銷售結(jié)合，并利用infoCRM客戶管理軟件的自定義分類管理（infoSAU）挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的二次銷售潛力（服務(wù)營銷），同時可以與網(wǎng)站、郵件、短信以及DM目錄直投等銷售渠道整合，從而形成一個立體、交叉的客戶營銷服務(wù)平臺。
1、電話銷售—項目管理：infoCRM系統(tǒng)的電銷項目管理功能，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型和項目要求生成任務(wù)列表，將團隊分配到去執(zhí)行特定任務(wù)，通過一個友好的界面來設(shè)計相應(yīng)任務(wù)策略，包括呼入和呼出活動。
2、電話銷售—任務(wù)管理
定制產(chǎn)生的任務(wù)計劃形成呼叫清單，經(jīng)過分級的組織架構(gòu)被按規(guī)則分配給的指定電話銷售人員。
3、電話銷售—外呼管理：電話外呼銷售的座席軟件協(xié)助銷售人員完成多種業(yè)務(wù)的首次聯(lián)系和曲線跟進，同時實時掌握工作進展和業(yè)績情況。
4、電話銷售—策略管理：通過完善的電銷過程的策略配置，以支持電話銷售全過程的管理操作。包括客戶動態(tài)和靜態(tài)分配策略、小量試呼策略、客戶保護策略、電話外呼策略和渠道配置管理等。系統(tǒng)提供呼出策略的編輯、加載、修改和實時激活等管理功能。
關(guān)于東籬南山
北京東籬南山信息技術(shù)有限公司成立于 2007 年，目前注冊資本達 1000 萬人民幣，以虛擬零售為主營業(yè)務(wù)，以基于銀行信用卡渠道的零售產(chǎn)品平臺為龍頭，集數(shù)據(jù)庫營銷、電子商務(wù)、目錄郵購、電視購物、電話營銷、呼叫中心、物流服務(wù)為一體的國際性多元化集團公司。公司的核心團隊成員是中國信用卡虛擬零售領(lǐng)域的先行者，從2004年開始，公司核心團隊成員就一直致力于針對銀行信用卡用戶的營銷和交叉銷售，并且不斷探索面向信用卡用戶的新營銷模式，公司核心團隊成員在針對信用卡虛擬零售領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，具備與國內(nèi)多家銀行成功合作的經(jīng)歷，并且憑借勇于創(chuàng)新的精神和良好的服務(wù)意識獲得了銀行和客戶的一致認可。
CTI論壇報道
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