CRM與email聯(lián)袂有助加強銷(xiāo)售流暢
左丘 2009/02/19
相信大多數公司都在各自的銷(xiāo)售團隊身上做出了巨大的投資，其中許多企業(yè)均已實(shí)施了銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化(SFA)、CRM和移動(dòng)應用，以保持銷(xiāo)售團隊盡可能高效地運轉。此外，這些工具也加強了銷(xiāo)售預估的能見(jiàn)度，讓銷(xiāo)售團隊可以事先做出合理的計劃。
然而根據企業(yè)所反饋的實(shí)際情況，很多銷(xiāo)售人員既沒(méi)有充分運用這些技術(shù)，也沒(méi)有完全解讀出數據所蘊含的信息，結果導致銷(xiāo)售周期被拉長(cháng)，無(wú)法識別兼錯過(guò)銷(xiāo)售機會(huì )，并制定了錯誤的計劃。
目前，至少有三種技術(shù)工具已被現場(chǎng)銷(xiāo)售人員所接受：筆記本、移動(dòng)電話(huà)和email。因此如何讓銷(xiāo)售與管理人員將這三種工具與CRM、SFA、產(chǎn)品知識庫、文件管理、開(kāi)支報告、商業(yè)智能等應用更好地結合使用?站在用戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)看，與email無(wú)縫集成，并能在筆記本與移動(dòng)設備上操作，首先應做到直觀(guān)，然后是簡(jiǎn)單易用，以此為方向，理想的解決方案應具備以下幾種特質(zhì)：
1)能夠輕松更新，并隨時(shí)從CRM系統中訪(fǎng)問(wèn)信息
企業(yè)如何讓銷(xiāo)售代表從他們的email或手機中充分利用CRM信息?首先，僅將對銷(xiāo)售代表最重要的信息從CRM應用傳送到email中。其次，讓銷(xiāo)售代表能同樣通過(guò)email信息交換來(lái)更新CRM信息庫。在email與CRM之間保持緊密集成，確保CRM系統能夠隨著(zhù)email信息交換而保持同步更新。從銷(xiāo)售代表的角度，這種同步免去了人工更新的要求，意味著(zhù)降低信息錄入錯誤或不一致的情形，節省大量的時(shí)間。另外，雙向同步也能從CRM中自動(dòng)驅動(dòng)相關(guān)信息到銷(xiāo)售代表的收件箱中，確保銷(xiāo)售團隊始終有最準確的信息在手。
2)讓email發(fā)揮更大的協(xié)同作用
為了確保用戶(hù)能得到最準確、最及時(shí)的信息，理想方案是在單一email界面中獲取所有的信息，文件和即時(shí)討論。這種集中式的方法能確保銷(xiāo)售人員在需要完成的工作任務(wù)上達成一致的理解，進(jìn)行無(wú)障礙溝通，更易于識別出問(wèn)題所在。另外把所有數據都集成到同一訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)(如email)，也能提高生產(chǎn)力，節省銷(xiāo)售代表的時(shí)間。
3)能分配任務(wù)，并對工作進(jìn)展及狀態(tài)保持能見(jiàn)度
理想的解決方案，還應當做到輕松分配任務(wù)職責，并實(shí)時(shí)跟蹤任務(wù)進(jìn)展。它可以通過(guò)以顏色劃分的可視化圖表來(lái)闡述任務(wù)分配情況，讓參與者能一目了然地掌握整體的工作進(jìn)度與瓶頸所在。這不僅能讓銷(xiāo)售代表輕松管理多重任務(wù)與對話(huà)渠道，同時(shí)也能在工作流程方面獲得更深入的資訊，最重要的是，所有這一切都不需要他們在原有的email使用方式上做出大幅的改變。
email是一種常被忽略，但卻極其有用的工具，不管你是否喜歡，你都要每天用它來(lái)處理大量工作。在很多人的電腦或移動(dòng)設備上，email總是被第一個(gè)打開(kāi)，卻最后一個(gè)關(guān)閉的應用。因此如何將CRM與email更平滑地連接到一起，同時(shí)加強email作為一種協(xié)同工具對渠道信息的支持，是將CRM從單純的渠道管理系統提升到高效銷(xiāo)售工具的重要課題。
IT專(zhuān)家網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
夏邑县|
长武县|
望奎县|
兴文县|
临夏县|
巴彦淖尔市|
饶阳县|
新宾|
什邡市|
广安市|
彩票|
三台县|
西安市|
邻水|
西乌|
盐城市|
南雄市|
山东|
白沙|
抚松县|
靖安县|
重庆市|
磐安县|
广昌县|
黑山县|
新竹县|
旅游|
柯坪县|
读书|
米脂县|
金秀|
奉节县|
临朐县|
土默特右旗|
铜鼓县|
荃湾区|
修武县|
高平市|
乃东县|
福清市|
当雄县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444