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企業(yè)如何有效保護CRM數據庫

2008/03/06

　　公司的CRM數據庫中一般都儲存了大量高度機密的客戶(hù)資料，包括銷(xiāo)售、市場(chǎng)及支持人員用來(lái)與現有及潛在客戶(hù)進(jìn)行有效互動(dòng)的重要信息，因此它的安全不容忽視。

　　公司應運用適當的流程和技術(shù)來(lái)保護CRM數據庫，避免出現諸如安全泄露、運行出錯、技術(shù)故障等問(wèn)題。

　　24小時(shí)可用性

　　一旦CRM數據庫宕機，那么公司進(jìn)行日常面向客戶(hù)活動(dòng)的能力多少都會(huì )受到影響。確保CRM數據庫可訪(fǎng)性的關(guān)鍵是全天候的監控和系統冗余。

　　通過(guò)持續追蹤CRM數據庫的運行與可用性，公司可以將宕機時(shí)間控制到最小，并及時(shí)對發(fā)現的問(wèn)題采取有效的糾正措施。監控與冗余能為公司提供可用的CRM數據庫復本，從而幫助公司避免由于重大故障而導致的系統宕機。

　　數據安全

　　CRM數據庫中所蘊含的信息是公司極為重要的競爭資源。此外，客戶(hù)也會(huì )因為隱私信息(比如信用卡號碼、社保卡號碼，或其它交易數據)的外流而對公司失去信任。因此，保障客戶(hù)機密資料的安全是頭等大事。

　　雖然建立一套無(wú)懈可擊的防范機制是不實(shí)際的，但公司還是可以通過(guò)很多途徑來(lái)顯著(zhù)加強對CRM數據庫的保護。比如多重登錄驗證就能幫助公司阻截未經(jīng)許可的訪(fǎng)問(wèn)。基于角色的安全機制能讓用戶(hù)只可瀏覽與其工作相關(guān)的部分數據，從而確保客戶(hù)信息得到了妥善的處理。同時(shí)，數據加密和防火墻都可以大幅降低由于入侵或攻擊所帶來(lái)的風(fēng)險，保障CRM數據庫的安全。

　　如果你的公司選擇的是托管型CRM系統，那么你就需要與服務(wù)提供商加強合作，以確保部署了到位的防護措施。 此外，你所選擇的服務(wù)提供商還應當能及時(shí)安裝任何能優(yōu)化安全防護的應用、數據庫或操作系統補丁。

　　備份與容災恢復

　　任務(wù)關(guān)鍵(mission-critical)客戶(hù)數據的損失將會(huì )嚴重影響公司的經(jīng)營(yíng)。你是否已做好了充分的容災準備?

　　一套設計良好的容災恢復計劃能讓公司在突發(fā)情況后妥善恢復CRM數據庫中的信息。每周至少進(jìn)行一次備份(部分專(zhuān)家建議每天做一次備份)。同時(shí)在條件許可的情況下，最好能夠進(jìn)行異地備份。因為本地備份雖然可以讓公司在供電故障或系統崩潰后快速恢復數據，但在例如火災或洪災之類(lèi)的情況下卻毫無(wú)招架之力。

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