欧美日韩国产人成在线观看_貴州聯(lián)通參加“中國電信業(yè)運營(yíng)支撐&IT系統年度評選”_移動(dòng)_CRM_計費

CRM提升用戶(hù)體驗
——貴州聯(lián)通參加“2006中國電信業(yè)運營(yíng)支撐&IT系統年度評選”

2006/11/22

　　3G到來(lái)在即，作為運營(yíng)商核心競爭力的運營(yíng)支撐系統也成為電信業(yè)的焦點(diǎn)。為迎接3G的挑戰，運營(yíng)商對其運營(yíng)支撐和IT系統開(kāi)展了一系列的建設和改造。作為行業(yè)權威媒體，中國計費網(wǎng)為總結行業(yè)發(fā)展，特舉辦“2006中國電信業(yè)運營(yíng)支撐&IT系統年度評選”活動(dòng)。活動(dòng)伊始就得到了業(yè)界的廣泛支持，正在如火如荼地進(jìn)行中。貴州聯(lián)通公司也參與其中，參評“優(yōu)秀CRM項目”。

堅實(shí)發(fā)展成績(jì)斐然

　　中國聯(lián)通公司貴州省分公司成立于1995年，經(jīng)歷超過(guò)10年的長(cháng)足發(fā)展，截止2005年底，GSM網(wǎng)上用戶(hù)數已達706.3萬(wàn)，CDMA網(wǎng)上用戶(hù)數為98.4萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)用戶(hù)數在貴州市場(chǎng)占有率超過(guò)38％；數據、互聯(lián)網(wǎng)和193長(cháng)途業(yè)務(wù)也保持快速發(fā)展的勢頭。
　　
　　2005年，貴州聯(lián)通收入總量和利潤總額分別在全國排名第三和第二；全年移動(dòng)運維專(zhuān)業(yè)KPI指標綜合考評列為全國第二；GSM和CDMA網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量均名列聯(lián)通系統第一；信息系統建設等多項工作在全國系統也實(shí)現了領(lǐng)先性地位。

CRM提升用戶(hù)體驗

　　3G時(shí)代層出不窮的新業(yè)務(wù)，各種各樣的多合一服務(wù)，以及靈活多變的套餐和收費方式，對運營(yíng)商的CRM系統提出了非常高的要求——不僅需要系統能提供更高效有力的客戶(hù)信息管理，合同管理和銷(xiāo)售渠道管理等功能，而且還要求系統能夠提供更高層次的分析，提供更多的客戶(hù)和消費信息。

　　貴州聯(lián)通CRM系統實(shí)現了統一的客戶(hù)接入管理、靈活的業(yè)務(wù)流程配置和統一的業(yè)務(wù)流程管理，展現統一一致的客戶(hù)視圖。這就保證了為客戶(hù)提供多渠道、全方位、高效率的服務(wù)，打造統一的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗，進(jìn)而增加了客戶(hù)黏著(zhù)力，有效防止客戶(hù)流失；

　　系統還支持完善的客戶(hù)分析和管理功能，與商務(wù)智能系統形成客戶(hù)信息收集、存儲、分析和應用的閉環(huán)，以便于應用商務(wù)智能對客戶(hù)信息和消費信息進(jìn)行分析，為銷(xiāo)售和客服提供更加有效的支持；

　　貴州聯(lián)通CRM系統具有完善的兩級客戶(hù)管理體系，能夠實(shí)現區域性業(yè)務(wù)及異地業(yè)務(wù)的支撐，真正做到支撐系統的“一點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù)”。系統還具備完善的渠道管理功能，能夠對各種銷(xiāo)售和服務(wù)渠道進(jìn)行有效管理。

行業(yè)盛事繼往開(kāi)來(lái)

　　2006中國電信業(yè)運營(yíng)支撐&IT系統年度評選由中國計費網(wǎng)主辦，截止至今天，已邀請國內各大運營(yíng)商總部和省級公司企業(yè)信息化，IT，運維，市場(chǎng)等部門(mén)的負責人，以及業(yè)內專(zhuān)家，大學(xué)教授，和美國，香港，臺灣運營(yíng)商50余人擔任評委。

此次評選共設立3類(lèi)獎項：

優(yōu)秀項目獎