客e通為北京京煤集團有限責任公司水煤漿廠(chǎng)強化客戶(hù)管理
2006/11/20
北京京煤集團有限責任公司水煤漿廠(chǎng)始建于 1988年，是中國和瑞典技貿合作項目。為國家水煤漿工程技術(shù)研究中心實(shí)驗廠(chǎng)，北京京煤集團有限責任公司水煤漿廠(chǎng)與南京大學(xué)表面和界面化學(xué)工程技術(shù)研究中心合作，研制水煤漿化學(xué)添加劑，具有 25萬(wàn)噸/年水煤漿生產(chǎn)線(xiàn)，配有30萬(wàn)噸/年洗煤車(chē)間及4噸燃燒水煤漿示范鍋爐，融研究、試驗、生產(chǎn)、燃燒為一體的國有中型企業(yè)，為全國推廣水煤漿高新技術(shù)產(chǎn)品、清潔環(huán)保燃料起到了重要作用。客e通成熟的客戶(hù)應用、靈活的業(yè)務(wù)自定義功能、明確的管理目標、良好的可擴展性等特點(diǎn)使北京京煤集團有限責任公司水煤漿廠(chǎng)最終決定采用客e通客戶(hù)管理軟件。客e通客戶(hù)管理軟件能夠滿(mǎn)足企業(yè)對客戶(hù)信息記錄和整合管理的核心需求；客e通的管理對象非常明確，不但能夠滿(mǎn)足客戶(hù)資源管理的需要，同時(shí)，也使產(chǎn)品更加快速、直觀(guān)的體現效果和更容易使用；它將極大的提高客戶(hù)資源管理的有效性和工作效率，幫助企業(yè)實(shí)現快速、高效率的發(fā)展目標。
客e通應用效果
(1) 客e通滿(mǎn)足了水煤漿廠(chǎng)對各類(lèi)業(yè)務(wù)信息的管理要求，通過(guò)客e通建立了自己的業(yè)務(wù)信息管理平臺。
(2) 客e通幫助水煤漿廠(chǎng)實(shí)現了客戶(hù)、聯(lián)系人、產(chǎn)品、銷(xiāo)售訂單、訂單收款等基本業(yè)務(wù)對象的管理，并實(shí)現各個(gè)業(yè)務(wù)對象相互關(guān)聯(lián)，建立起了以客戶(hù)為中心的信息管理平臺。
(3) 一般標準化的管理系統很難滿(mǎn)足水煤漿廠(chǎng)客戶(hù)擴充管理功能的需求，客e通良好的產(chǎn)品架構和可擴展性，可以讓水煤漿廠(chǎng)根據實(shí)際業(yè)務(wù)的需要來(lái)擴展管理范圍，這也是很多管理系統無(wú)法實(shí)現的。通過(guò)客e通靈活的業(yè)務(wù)自定義功能，根據水煤漿廠(chǎng)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要自定義了多種業(yè)務(wù)管理對象，比如：銷(xiāo)售記錄、客戶(hù)反饋、售后服務(wù)等。從而全面的記錄水煤漿廠(chǎng)日常業(yè)務(wù)運營(yíng)中需要處理的相關(guān)業(yè)務(wù)信息。
(4) 通過(guò)客e通提供的聯(lián)系人關(guān)系管理（人脈管理）來(lái)定義聯(lián)系人之間的關(guān)系，通過(guò)聯(lián)系人關(guān)系設定可以定義某個(gè)聯(lián)系人與其它聯(lián)系人的關(guān)系類(lèi)型和關(guān)系程度，通過(guò)聯(lián)系人關(guān)系搜索功能就可以直觀(guān)的看到此聯(lián)系人的人脈情況，也就是人脈關(guān)系圖。
(5) 客e通提供功能強大的日程管理功能，幫助水煤漿廠(chǎng)通過(guò)日程管理實(shí)現針對客戶(hù)、聯(lián)系人和相關(guān)業(yè)務(wù)信息來(lái)進(jìn)行記錄；通過(guò)日程管理中的自動(dòng)提醒和重復提醒，幫助水煤漿廠(chǎng)實(shí)現重要信息的及時(shí)送達；日程管理還可以把水煤漿廠(chǎng)的相關(guān)客戶(hù)或相關(guān)業(yè)務(wù)信息與日程信息進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)；同時(shí)，通過(guò)日程權限設定，水煤漿廠(chǎng)的不同角色人員，如上級不但可以直接查詢(xún)下級的日程，還可以在下級的日程中添加任務(wù)，實(shí)現工作指派和派工單的功能。
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