Gartner: SAP統(tǒng)治CRM世界
2006/11/17
據(jù)Gartner研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),SAP公司將在今年年底成為CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))軟件領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。
像國(guó)內(nèi)的兩個(gè)不同的富翁排行榜一樣, 國(guó)外的管理軟件領(lǐng)域也有非常不同的多個(gè)排行榜。幾天前IDC剛剛發(fā)布了一個(gè)CRM行業(yè)排行榜。 據(jù)來(lái)自IDC的研究,甲骨文和其所收購(gòu)的公司Sibel占絕對(duì)領(lǐng)先地位。 但是,根據(jù)Gartner剛剛發(fā)布的研究報(bào)告,甲骨文的老對(duì)手SAP會(huì)在2006年年底前超過(guò)甲骨文,成為CRM市場(chǎng)份額的領(lǐng)先者。
根據(jù)Gartner的估計(jì),甲骨文曾通過(guò)收購(gòu)Siebel等CRM軟件公司獲得市場(chǎng)份額第一名,但年底前就會(huì)失去王座。SAP的CRM業(yè)務(wù)在上升。而樂(lè)觀(guān)的估計(jì),甲骨文的CRM業(yè)務(wù)會(huì)略微下降。由于托管型CRM的出現(xiàn),國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)在2006年迅速升溫。根據(jù)計(jì)世資訊(CCWResearch)數(shù)據(jù)顯示,2006年二季度中國(guó)通用CRM軟件市場(chǎng)國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商TurboCRM和800CRM分別在傳統(tǒng)和托管型CRM分類(lèi)中領(lǐng)先。
多年來(lái),甲骨文和SAP把其它CRM軟件商率得很遠(yuǎn),但據(jù)Gartner預(yù)測(cè),“我們估計(jì)到2008年,一到兩個(gè)強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)者就會(huì)出現(xiàn)”。
很明顯,強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)者指的就是托管型CRM的開(kāi)拓者Salesforce.com,Salesforce在兩個(gè)排行榜上的地位都在迅速竄升。Salesforce在2004年一鳴驚人,她的宣傳口號(hào)是:“不要軟件”, 意思是指托管型軟件只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用,客戶(hù)那里不需要安裝軟件和硬件。國(guó)內(nèi)的八百客和沃力森公司也早在2004年推出了類(lèi)似產(chǎn)品,八百客的800CRM還有永久免費(fèi)版,并推出了與Salesforce的AppExchange在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)類(lèi)似的平臺(tái)。
以下是Gartner按銷(xiāo)售額計(jì)算的CRM排行榜:
- SAP
- 甲骨文(包括收購(gòu)的Siebel等公司)
- Salesforce.com
- Amdocs
- SAS
- 微軟
- RightNow
- SSA Global
- Sage
- Teradata
這十個(gè)供應(yīng)商控制超過(guò)50%的CRM市場(chǎng)份額,另一半由近300個(gè)小軟件公司分享。整個(gè)CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售額超過(guò)了120億美元。
八百客公司供稿 CTI論壇編輯
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