Gartner: SAP統(tǒng)治CRM世界
2006/11/17
據(jù)Gartner研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),SAP公司將在今年年底成為CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）軟件領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。
像國內(nèi)的兩個(gè)不同的富翁排行榜一樣， 國外的管理軟件領(lǐng)域也有非常不同的多個(gè)排行榜。幾天前IDC剛剛發(fā)布了一個(gè)CRM行業(yè)排行榜。 據(jù)來自IDC的研究，甲骨文和其所收購的公司Sibel占絕對(duì)領(lǐng)先地位。 但是，根據(jù)Gartner剛剛發(fā)布的研究報(bào)告，甲骨文的老對(duì)手SAP會(huì)在2006年年底前超過甲骨文，成為CRM市場(chǎng)份額的領(lǐng)先者。
根據(jù)Gartner的估計(jì)，甲骨文曾通過收購Siebel等CRM軟件公司獲得市場(chǎng)份額第一名，但年底前就會(huì)失去王座。SAP的CRM業(yè)務(wù)在上升。而樂觀的估計(jì)，甲骨文的CRM業(yè)務(wù)會(huì)略微下降。由于托管型CRM的出現(xiàn)，國內(nèi)CRM行業(yè)在2006年迅速升溫。根據(jù)計(jì)世資訊(CCWResearch)數(shù)據(jù)顯示，2006年二季度中國通用CRM軟件市場(chǎng)國內(nèi)廠商TurboCRM和800CRM分別在傳統(tǒng)和托管型CRM分類中領(lǐng)先。
多年來，甲骨文和SAP把其它CRM軟件商率得很遠(yuǎn)，但據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，“我們估計(jì)到2008年，一到兩個(gè)強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)者就會(huì)出現(xiàn)”。
很明顯，強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)者指的就是托管型CRM的開拓者Salesforce.com，Salesforce在兩個(gè)排行榜上的地位都在迅速竄升。Salesforce在2004年一鳴驚人，她的宣傳口號(hào)是：“不要軟件”， 意思是指托管型軟件只需要通過互聯(lián)網(wǎng)來使用，客戶那里不需要安裝軟件和硬件。國內(nèi)的八百客和沃力森公司也早在2004年推出了類似產(chǎn)品，八百客的800CRM還有永久免費(fèi)版，并推出了與Salesforce的AppExchange在線開發(fā)平臺(tái)類似的平臺(tái)。
以下是Gartner按銷售額計(jì)算的CRM排行榜：
- SAP
- 甲骨文(包括收購的Siebel等公司)
- Salesforce.com
- Amdocs
- SAS
- 微軟
- RightNow
- SSA Global
- Sage
- Teradata
這十個(gè)供應(yīng)商控制超過50%的CRM市場(chǎng)份額，另一半由近300個(gè)小軟件公司分享。整個(gè)CRM市場(chǎng)的銷售額超過了120億美元。
八百客公司供稿 CTI論壇編輯
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