打造券商經紀業(yè)務的相對競爭優(yōu)勢（五）

胡布軍 2003/05/15

1、4 建立相對競爭優(yōu)勢

。。在本文的上一部分，筆者分析了中國證券經紀行業(yè)的整體環(huán)境和各個券商營業(yè)部所面臨的問題以及出路方向--建立相對競爭優(yōu)勢。那么該如何建立真正的相對競爭優(yōu)勢，該如何建立起真正的有差別化的服務呢？筆者仔細分析了現有營業(yè)部的業(yè)務流程和數據流模型，在此基礎之上，設計出將來券商經紀業(yè)務發(fā)展的業(yè)務和數據流模型，從而建立堅強的相對競爭優(yōu)勢。

。。現有營業(yè)部的普遍業(yè)務模式和數據流如下圖：

。。從上圖可以看出，現在的證券公司的經紀業(yè)務為各個股民或者說投資者所提供的服務就是交易平臺的服務，也就是交易通道服務。營業(yè)部的其他服務都是為這個交易通道服務，這些服務品種都是非常基礎的。而營業(yè)部的數據流，也就是各個客戶的基本信息和交易信息，通過電腦部和財務部門就走到了終結，沒有被更好的利用。

。。基于現有的營業(yè)部現狀，針對我國證券經紀業(yè)務的發(fā)展方向，以及結合國際上最先進的"以客戶為中心"的客戶關系管理的先進管理思想，同時兼顧最新的IT管理理念，筆者設計經紀業(yè)務將來的業(yè)務流程模型如下：

。。在這個業(yè)務流程模型中，是完全采用"以客戶為中心"的理念，在采用客戶關系管理的管理思想，加強為客戶提供更多、更有價值的增值服務。在營業(yè)部提供基礎的交易通道服務之上，加強經紀人和投資咨詢人員為客戶服務的理念，整理和完善內部業(yè)務流程，提高員工的服務素質和服務理念，同時完善各個崗位之間的團隊合作精神，在高效率的情況下為核心客戶服務。只有這樣的才能在激烈的競爭當中占據主動地位。

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本文由作者向CTI論壇提供

打造券商經紀業(yè)務的相對競爭優(yōu)勢（六）

作者簡介：

　　清華大學碩士畢業(yè)，一直以來做專業(yè)的公司戰(zhàn)略、管理和IT咨詢。近來主要關注點是中國證券行業(yè)的發(fā)展和CRM咨詢。
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