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CRM是一劑非處方藥

疾風(fēng) 2001/01/18

  日前參加了一CRM軟件廠商的市場推廣會(huì),與會(huì)者除了各地區(qū)的渠道、代理商外,主辦方還邀請(qǐng)了一些管理咨詢公司參會(huì)。其本意是想假手于管理咨詢公司推銷自己的產(chǎn)品(主意不錯(cuò)),但由于該廠商一直把管理咨詢公司擺在一個(gè)產(chǎn)品售后階段咨詢服務(wù)的位置,大大輕視了管理咨詢公司的作用。

  其實(shí),CRM就象是一劑藥,并不見得適用于所有的病人;而管理咨詢公司,就像是醫(yī)生,企業(yè)自然只能是病人了。醫(yī)生看病,可以從萬種方劑中自選一種或幾種對(duì)癥的良藥。可以是A廠生產(chǎn)的CRM,自然也可是B廠生產(chǎn)的CRM,或者C廠生產(chǎn)的ERP等等。

  現(xiàn)在的CRM廠商,存在一種思想。總是希望能夠把藥品直接賣給患者,從而迅速獲取利潤。而患者用了此藥的療效,卻不能保證。直到無法實(shí)現(xiàn)自己最初的承諾了,這時(shí)才想到可以找醫(yī)生來治療。也就是說用戶認(rèn)為該軟件達(dá)不到最初設(shè)定的效果時(shí),軟件廠商才想到推薦一些管理咨詢公司給用戶。殊不知管理咨詢公司的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該CRM軟件的報(bào)價(jià),用戶怎們能接受呢?

  可以想見,病人一般都是找醫(yī)生看病,然后按醫(yī)生的藥方抓藥。而自己直接去買藥的病人,肯定是病癥很輕,或者是不想花冤枉錢在醫(yī)生身上的病人。此時(shí)廠商向企業(yè)推薦管理咨詢公司,能達(dá)到何種效果,可想而知。

  中國很多中小企業(yè)的管理都不同程度地存在各種問題,他們需要種種管理工具來改善。是否一個(gè)CRM就能解決所有問題,肯定不行。CRM和ERP就象是醫(yī)藥行業(yè)中的OTC(非處方藥)和處方藥。企業(yè)可以從自身的條件出發(fā),輕者自可直接購買OTC,先從CRM入手,改善管理狀況;重者最好找良醫(yī)對(duì)癥下藥,不要盲目跟風(fēng)。從市場的角度來看,CRM廠商應(yīng)該向中國藥品廠商學(xué)習(xí)(當(dāng)然不是鋪天蓋地的廣告),從醫(yī)生(管理咨詢公司)和藥店(渠道)兩處下手,才能迅速推向市場,讓廣大的中小企業(yè)享受科學(xué)管理帶來的好處。

【eNews消息】 2001/01/18

 



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